销售高手就是这样沟通的PDF电子书下载

第一章 使用得体的身体语言 2

沟通第一步，用行动拉近心理距离 2

你的微笑要与众不同 4

要摆出一个成功者的姿态 6

让你的眼神更有威力 8

你首先要喜欢别人 13

你好，老朋友！ 17

别让你的举止出卖你 20

举止也在出卖你的客户 23

事先用想象排演 26

恰当的手势给你的形象加分 29

第二章 自如地闲谈 34

选好闲谈的切入点 34

要让闲谈有吸引力 36

让客户感受到你的真诚 38

插话要插到正题上 41

切中客户需求点 43

寻找对方感兴趣的话题 45

商务交流会可仅抓一个话题 47

掌握寒暄的尺度 49

有意识地调节交谈气氛 52

如何与态度冷漠的客户交谈 54

把客户引导到自己的轨道上来 56

把正事揉碎在闲谈中 58

客户失意是你的机会 60

闲谈的结束语决定最后的结果 62

第三章 自信地表达自我 66

自信是成功的心理基础 66

对不好拒绝的客户请托如何处理 68

在众人面前自信地讲话 70

正确接招他人恭维的话 72

客户购买的是信心 74

自信地拒绝客户的无理要求 76

克服自卑心理是销售高手的第一课 81

自信地向客户推荐自己 84

第四章 把握与客户沟通的尺度 88

避开客户忌讳的雷区 88

不要谈论客户的隐私 90

在话语中表现真诚 92

适当说点贴心话 94

让客户感受到你对他的了解深度 97

避免在客户面前说错话 99

善意的谎言 101

选择一个合适的谈话角度 103

客户情绪低落时怎么办 105

如何与客户不同决策层交谈 107

反对客户的意见，怎么说 109

客户方犯错时怎么说 111

第五章 跟客户站在一起 114

让客户觉得你们有共同的目标 114

与客户发生矛盾如何处理 117

复杂的话，简单说 119

学会适时沉默 121

慎用“我”“我们”的称谓 123

巧妙消除初相识的陌生感 126

要夸赞客户鲜为人知的优点 128

开玩笑要注意分寸 130

说服客户时先打消对方的顾虑 132

酝酿好与人沟通的第一句话 134

帮助你的客户做一些工作之外的事情 137

修炼亲和力 138

第六章 真诚地赞美客户 144

把握赞美的尺度 144

第三方的赞美 146

打动人心的赞美 148

赞美可以鼓舞人 150

把握赞美的时机 153

从细节处入手 155

赞美要恰到好处 157

如何赞美陌生人 159

赞美与你合作的人 161

第七章 给客户打电话有妙招 166

短时间内表述清楚自己的观点 166

在电话中营造亲近感 168

接电话要热情 170

巧妙拒接电话 174

处理好与代接电话人的关系 176

打电话的最佳时机 178

电话留言有学问 181

诱使你的客户回电话 184

怎样使接电话的人帮你找人 186

在电话中表达对客户的关心 188

在电话中听懂客户的真实想法 189

第八章 商务聚会这样沟通才有效 196

说话要适度 196

巧妙结识目标客户 198

巧妙吸引别人接近你 200

与目标客户如何深谈 203

善待对你不感兴趣的合作者 205

控制与对方谈话的节奏 207

你首先要对自己谈话的主题感兴趣 209

忍让有度方可成事 211

有些问题可以模糊处理 213

适当吹牛是必要的 215

巧妙运用语言的艺术 217

第九章 玩转日常沟通法则 220

你会借力吗？ 220

销售工作是一场智力比拼 222

对客户巧提要求 224

用幽默化解问题 226

利用出错的机会赢得好感 228

批评人的学问 231

善于为别人解围 233

不同的人，不同的交往方式 235

巧妙回应他人对你的羞辱 237

戒除不良的口头禅 240

怎么告诉别人坏消息 242

尽量回避与他人的争论 244