公共图书馆卓越绩效管理 以深圳龙岗图书馆为例PDF电子书下载

绪论 1

第一节 卓越绩效模式 1

第二节 公共服务卓越绩效模式 2

第三节 龙岗图书馆与卓越绩效管理 8

第一章 领导 17

第一节 定方向 18

第二节 抓管理 27

第三节 带队伍 38

第四节 协调关系 45

第二章 战略 54

第一节 战略信息 55

第二节 战略制定 65

第三节 战略实施 72

第四节 创新与变革 77

第三章 员工 88

第一节 人力资源 89

第二节 员工能力 101

第三节 员工参与 109

第四章 资源 121

第一节 合作伙伴 121

第二节 读者关系 133

第三节 财务管理 143

第四节 信息与知识管理 151

第五节 技术管理 160

第六节 设施管理 167

第五章 流程 173

第一节 流程管理 174

第二节 服务供给 180

第三节 服务链整合 187

第六章 绩效 194

第一节 读者绩效 195

第二节 员工绩效 200

第三节 社会绩效 206

第四节 关键绩效 212

附录一：龙岗区公共图书馆建设指标测评体系（2011—2015） 216

附录二：欧洲通用评估框架（CAF 2006版，CAF 2013版） 227

参考文献 264

后记 265