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第一篇 机关管理综述 2

第一章 绪论 2

第一节 机关概述 2

第二节 机关管理 8

第三节 机关管理的现代化发展 16

第四节 机关管理理论 22

第二章 机关管理组织 27

第一节 机关管理组织的设置原则 27

第二节 机关管理组织的结构和类型 35

第三章 机关管理保障 40

第一节 机关管理的法律保障 40

第二节 机关管理的监督保障 46

第三节 机关管理的后勤保障 49

第四章 机关管理制度 54

第一节 机关管理制度概述 54

第二节 机关管理制度的制定 58

第三节 机关管理制度的实施 60

第五章 机关管理程序 65

第一节 机关管理程序概述 65

第二节 机关管理程序的设计 69

第三节 机关管理程序的实施 73

第六章 机关管理改革 76

第一节 机关管理改革概述 76

第二节 机关管理改革的模式与步骤 79

第三节 机关管理改革的主要内容 83

第二篇 机关文书工作管理 88

第一章 文书管理工作概述 88

第一节 文书与公文 88

第二节 文书管理工作 93

第二章 公文的撰写 106

第一节 公文的种类 106

第二节 公文的体式和稿本 109

第三节 公文的撰写 115

第三章 公文的处理工作规范 124

第一节 收文处理工作规范 124

第二节 发文处理工作规范 137

第三节 文书立卷 147

第四章 机关文书范文示例 152

第一节 机关法定公文写作 152

第二节 机关规章公文写作 188

第三节 机关事务类文书写作 211

第四节 机关礼仪类文书写作 255

第五章 相关规章制度 266

机关文件管理制度 266

机关文件管理制度 270

机关文件起草打印制度 270

机关文件管理制度 272

机关文书管理制度 273

机关文书管理规定 275

机关文书处理制度 281

文书制作处理规定 282

机关文件处理标准 285

文件材料整理归档制度 287

文件立卷与归档办法 289

重要文件保管处理规定 290

第三篇 机关档案工作管理 294

第一章 档案概述 294

第一节 档案 294

第二节 档案工作 299

第三节 机关档案工作 302

第二章 档案的鉴定 306

第一节 档案鉴定概述 306

第二节 档案保管期限表 309

第三章 档案的收集与整理 317

第一节 档案收集概述 317

第二节 机关档案的接收和归档 324

第三节 档案整理概述 330

第四节 全宗内档案的分类 333

第五节 类内案卷排列和案卷目录 338

第四章 档案的保管与利用 342

第一节 档案保管概述 342

第二节 档案的库房管理 344

第三节 档案提供、利用概述 349

第四节 开放档案 359

第五章 电子文件与电子档案 361

第一节 电子文件的收集与整理 361

第二节 电子文件的归档、保管和利用 365

第六章 相关法律制度 369

中华人民共和国档案法 369

中华人民共和国档案法实施办法 372

机关档案工作条例 377

文件归档制度 380

接收档案的标准和要求 380

档案接收实施细则 384

档案室工作职责 388

机关文件材料归档范围和文书档案保管期限规定 389

机关档案工作业务建设规范 391

农业综合开发档案管理制度 395

办公室档案管理制度 398

政府档案管理制度 401

人事档案利用制度 402

投资项目档案管理规定 403

政府集中采购项目档案管理制度 405

声像档案管理制度 408

科技档案管理制度 410

第七章 典型案例 412

一字之差误人前途 412

铁证如山 412

档案丢失酿悲剧 413

第四篇 机关会议工作管理 416

第一章 机关会议概述 416

第一节 会议的概念与类型 416

第二节 会议的特性与可行性 421

第三节 会议的组织 422

第四节 机关会议工作的特点和要求 430

第二章 机关会议的一般程序 434

第一节 会议的准备工作 434

第二节 会议期间工作 448

第三节 会后工作 460

第四节 会议保障工作 469

第三章 机关管理组织 478

第一节 会议数量控制 478

第二节 会议质量控制 480

第三节 会议进程控制 481

第四节 会议成本控制 486

第五节 正确与会的方法 486

第四章 相关规章制度 489

工商局机关会议管理制度 489

××××自治区水利厅机关会议管理制度 491

院务会议制度 493

机关党委会议制度 493

书记办公会议事规则 494

常务委员会议事规则 495

全委会议事规则 497

每周例会制度 497

机关党组民主生活会制度 498

机关党支部会议制度 499

局长办公会议制度 499

局党组会议制度 500

机关会议管理规定 502

会议事务处理规定 502

机关会议有关事项的规定 504

会议规范 505

会场布置管理规定 507

会议室使用制度 507

会议室管理制度 507

第五章 典型案例 509

文山会海一瞥 509

7分钟的表彰会 509

出差还是旅游 510

费城制宪会议为什么会成功 510

如此汇报 511

第五篇 机关信访工作管理 514

第一章 信访与机关信访工作 514

第一节 机关信访工作概论 514

第二节 机关信访工作的原则 521

第三节 信访工作的组织 525

第四节 信访工作的监督控制 529

第二章 信访工作的处理 532

第一节 信访工作的制度与要求 532

第二节 信访工作的方法与程序 536

第三节 办理信访案件 541

第三章 相关规范制度 546

人大机关信访工作制度 546

环保局机关信访工作制度 548

银行机关信访工作制度（暂行） 549

工商行政管理机关信访工作制度 550

机关信访工作人员守则 552

办理公民来信拆封、登记制度 553

机关办理公民来信初阅、筛选制度 553

机关办理公民来信阅信制度 554

机关对公民来信的处理制度 554

机关对公民来信进行分类统计和归档制度 554

机关信访实行AB岗制度 555

机关信访工作首问首办责任制度 555

接待公民来访工作规则 555

重要信访件办理程序规则 557

机关办理举报案件工作规则 557

机关信访统计制度 558

信访局文件机关效能建设制度 558

机关干部信访接待日制度 559

人民群众来信来访办理工作制度 559

信访工作服务承诺制度 561

机关信访处理制度 562

机关督办查办制度 562

信访条例 563

关于违反信访工作纪律处分暂行规定 570

第四章 典型案例 573

市政府信访工作的新面貌 573

从群众“上访”到干部“下访” 574

保护桂林风景 575

第六篇 机关保密与信息工作管理 578

第一章 机关保密工作概述 578

第一节 机关保密工作的特点与作用 578

第二节 机关保密工作内容 583

第二章 机关保密工作的管理 594

第一节 保密工作的种类 594

第二节 保密工作的指导方针和组织体系 605

第三节 机关保密措施 608

第四节 失密、泄密的防范和处理 613

第三章 机关信息工作概述 618

第一节 信息与机关信息 618

第二节 机关信息与决策 620

第三节 机关信息工作的地位、特点和作用 623

第四章 机关信息工作管理 628

第一节 机关信息工作的基本程序 628

第二节 信息沟通与输入输出管理 635

第三节 机关信息网络 642

第五章 相关法规制度 645

团市委机关保密制度 645

建设局机关保密制度 645

政府国资委机关保密制度 646

水利局机关保密制度 646

政协机关保密制度 647

民政局机关保密制度 648

国土资源局机关保密制度 649

管委会机关保密制度 650

教育局保密管理制度 651

机关内部安全保密管理制度 652

机关信访举报保密制度 652

机关干部保密工作责任制度 652

机关服务中心保密制度 653

人大机关计算机安全保密制度 653

机关信息工作制度 654

宣传报道、信息报送工作及奖励办法 655

第六章 典型案例 656

一起泄密案 656

试题泄密的原因 656

第七篇 机关人事工作管理 660

第一章 机关人事管理综述 660

第一节 机关人事管理概述 660

第二节 机关人员的选配 664

第三节 机关人员的考核与奖惩 669

第四节 机关人员的培训 673

第二章 机关人员基本素养和技能 677

第一节 机关人员应具备的素质 677

第二节 机关人员应具备的基本技能 681

第三节 机关人员的思维方式与心理健康 689

第四节 机关人员的能力提升 698

第三章 机关人员基本礼仪规范 719

第一节 日常生活礼仪规范 719

第二节 办公室礼仪规范 726

第四章 机关人员工作分析与岗位设置 732

第一节 工作分析概述 732

第二节 职位分类 736

第三节 工作岗位设置 738

第五章 机关人员工作计划与时间管理 742

第一节 工作计划管理概述 742

第二节 制订工作计划的步骤与方法 747

第三节 工作目标管理 749

第四节 工作时间管理规范 750

第五节 时间运筹策略 753

第六节 时间运筹方法 754

第六章 机关人员人际关系与外事工作规范 755

第一节 人际关系工作概述 755

第二节 人际信心和言语 757

第三节 办公室内部相处技巧 760

第四节 外事工作概述 764

第五节 外事邀请、接待工作 768

第六节 外事洽谈、出访工作 774

第七章 相关规章制度 782

公务员考核规定（试行） 782

公务员录用规定（试行） 785

公务员培训规定（试行） 790

新录用公务员任职定级规定 793

公务员奖励规定（试行） 795

公务员职务任免与职务升降规定（试行） 802

国家公务员职位轮换（轮岗）暂行办法 806

国家公务员录用面试暂行办法 807

新进人员任用细则 810

职员聘用规定 811

政府机关考勤制度 812

机关考勤与请假制度 813

机关人员考勤管理准则 814

第八篇 机关总务工作管理 816

第一章 机关后勤管理 816

第一节 机关后勤管理的内容和特点 816

第二节 我国机关后勤管理体制的改革 819

第二章 政府采购制度 833

第一节 概述 833

第二节 政府采购的模式与方法 837

第三节 我国政府采购制度的建立与完善 842

第三章 机关环境管理 848

第一节 机关管理环境概述 848

第二节 机关空间环境与标志系统管理 854

第三节 机关视觉与听觉环境管理 858

第四节 机关气候环境管理 862

第五节 机关管理的社会与人文环境 863

第六节 机关管理的技术环境与生态环境 869

第四章 机关事务管理 875

第一节 概述 875

第二节 机关印章管理 879

第三节 机关值班管理 883

第四节 机关接待管理 886

第五节 机关房产管理 894

第六节 机关车辆管理 908

第七节 其他事务管理 910

第五章 相关规章制度 924

机关用车管理制度 924

机关车辆维修制度 925

值班管理制度 926

机关干部值班人员守则 926

机关门卫值班制度 927

党政机关值班制度 927

出差手续及差旅费支付制度 928

机关职员请假、休假管理制度 931

机关住宅楼管理办法 933

楼宇的养护及维修规定 933

楼宇供电系统养护及维修制度 934

楼宇电梯维护保养、管理制度 935

第六章 典型案例 937

某省政府办公厅机关后勤改革概览 937

政府采购招标委托协议书 939

救灾帐篷政府采购招标工作计划 941

办公室人员的服饰该不该管 944

××市直机关公务用车改革的基本做法 945

第九篇 机关管理的技术与方法 952

第一章 机关工作的制度化 952

第一节 机关工作制度化的客观必要性 952

第二节 机关工作制度的特性与类型 954

第三节 机关工作制度的制定与实施 956

第四节 基本办公制度的改进 964

第二章 机关工作程序管理 970

第一节 工作程序概述 970

第二节 工作程序的设计 974

第三节 工作程序的分析与改进 977

第四节 工作程序的实施 979

第三章 办公自动化 982

第一节 办公自动化概述 982

第二节 办公自动化的软件条件 989

第三节 办公自动化系统 994

第四章 机关管理的方法 1003

第一节 机关管理方法概述 1003

第二节 系统分析的方法 1004

第三节 目标管理的方法 1007

第四节 控制的方法 1009

第五节 标准化 1012

第六节 全面质量管理的方法 1014

第五章 典型案例 1019

计算机该不该买 1019

从公众角度看××地区政府网站 1020

某研究所管理方法的改进 1021

实行目标管理成效可喜 1023