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第1章 服务外包概述 1

1.1服务与现代服务业 1

1.2服务外包的产生 2

1.3服务外包的概念 4

1.4软件外包 5

1.4.1软件外包概况 5

1.4.2软件外包的特点 12

1.4.3软件外包的内涵 13

1.4.4软件外包的分类及模式 13

1.4.5软件外包在产业价值链中的位置 15

1.5软件外包的一般流程概述 16

1.5.1项目接洽 16

1.5.2需求分析与报价 17

1.5.3项目启动与项目管理 17

1.5.4组织开发团队 17

1.5.5软件工程活动 18

1.5.6软件质量保证活动 22

1.5.7项目交付与验收 23

思考题 23

第2章 软件外包商务活动及相关事务 24

2.1发包方的外包驱动力 24

2.2软件外包的商务流程 25

2.2.1发包方策略的确定 26

2.2.2软件外包业务招标 27

2.2.3国际软件外包业务采购流程 28

2.3软件外包的竞争格局 35

2.3.1中国软件与服务外包市场格局 35

2.3.2国际软件外包与服务市场格局 37

2.4承接方的关键市场竞争能力 38

2.4.1公司规模、资质和治理体系 39

2.4.2技术能力及行业领域经验 41

2.4.3财务状况分析 41

2.5软件外包中的商务习惯 42

2.5.1面向日本的软件外包商务习惯 43

2.5.2面向欧美的软件外包商务习惯 43

思考题 43

第3章 软件外包项目管理 44

3.1项目管理的基本概念 44

3.2软件外包项目管理的概况、特点和内涵 45

3.3项目启动 46

3.3.1制定项目章程 47

3.3.2识别干系人 49

3.4项目计划 50

3.4.1项目范围管理计划 51

3.4.2项目进度管理计划 54

3.4.3项目成本管理计划 58

3.4.4项目质量管理计划 58

3.4.5项目资源管理计划 61

3.4.6项目沟通管理计划 63

3.4.7项目采购管理计划 65

3.4.8项目风险管理计划 67

3.5项目执行 68

3.5.1项目团队组建 68

3.5.2培训 69

3.5.3沟通管理 70

3.5.4 BSE的作用 71

3.5.5配置管理 72

3.5.6实施质量保证 74

3.6项目监控 75

3.6.1进度控制 75

3.6.2需求变更管理 76

3.6.3成本控制 78

3.6.4控制质量 79

3.6.5其他监控过程组 80

3.7项目交付管理 80

3.7.1项目成果交付 80

3.7.2项目验收 81

3.7.3维护期工作 81

思考题 82

第4章 软件外包工程管理 83

4.1软件外包业务形态 84

4.1.1软件外包的项目类型 84

4.1.2软件外包的行业类别 86

4.1.3软件外包的应用技术类型 92

4.2需求分析 94

4.3概要设计 98

4.3.1面向过程的概要设计 98

4.3.2面向对象的概要设计 99

4.4详细设计 102

4.5编码 104

4.5.1 Java语言 104

4.5.2 C#语言 108

4.5.3 C和C＋＋语言 109

4.5.4其他程序开发语言 109

4.6测试 110

4.6.1黑盒测试 111

4.6.2白盒测试 114

4.6.3软件调试 117

4.7缺陷管理 117

4.8协同开发模式及管理 119

思考题 121

第5章 软件外包质量管理 122

5.1软件质量概述 122

5.2软件外包质量管理体系 122

5.2.1软件质量管理的定义 122

5.2.2 ISO 9000和CMM 123

5.2.3 ISO 9000与CMM的比较 127

5.3 SQA角色与职责 128

5.4客户满意度调查 131

5.5项目总结 132

思考题 133

第6章 软件外包的风险管理 134

6.1风险简介 134

6.2风险分类 135

6.3风险识别 137

6.4风险分析 138

6.4.1风险分析流程 138

6.4.2风险的估计 139

6.4.3风险评价 141

6.5风险预防及措施 141

思考题 142

第7章 知识产权及信息安全 143

7.1项目成果物的知识产权归属 143

7.1.1甲方拥有完全产权 144

7.1.2乙方拥有完全产权 144

7.1.3多方共同拥有产权 145

7.2项目开发过程中的信息安全事项 145

7.2.1信息安全管理体系 146

7.2.2人员安全管理 152

7.2.3设备安全管理 154

7.2.4物理和环境安全 155

7.2.5通信和操作管理 156

7.2.6访问控制 158

7.3违规处理 158

思考题 159

第8章 运维（保守）项目 160

8.1维护型项目综述 161

8.1.1关于ITIL 162

8.1.2关于BS 15000 163

8.1.3关于ISO 20000：2005 163

8.2维护型项目的业务和技术特点 164

8.3维护型项目的管理 165

8.4 IT运维服务管理体系建设 173

8.5 SLA模板实例 194

思考题 199

第9章 软件外包发展趋势 200

9.1推动全球服务外包发展的有利因素 200

9.2全球服务外包发展面临的不利因素 201

9.3中国服务外包发展的前景与规模预测 202

9.4国家关于促进软件及服务外包产业发展的扶持政策 204

9.5全球主要软件发包国和承接国 206

9.5.1美国 206

9.5.2日本 206

9.5.3欧洲 206

9.5.4爱尔兰 207

9.5.5印度 207

9.5.6菲律宾 208

9.5.7巴西 208

思考题 208

第10章 软件外包行业从业人员的职业发展 209

10.1软件工程师 212

10.2桥梁工程师 214

10.3软件架构设计师 216

10.4质量工程师/过程改善顾问 217

10.5测试工程师 219

10.6项目经理 219

10.7其他 221

思考题 222

第11章 软件外包案例分析 223

11.1项目意向及商务阶段 223

11.1.1案例背景 223

11.1.2商务活动及签约内容 224

11.2项目启动与项目管理 237

11.2.1项目章程 237

11.2.2项目相关计划 239

11.3项目工程管理 245

11.4项目质量管理 247

11.5项目交付及总结 256

参考文献 259