物流企业运营管理PDF电子书下载

1 物流企业运营管理概述 1

引言 2

物流企业概述 2

物流企业管理概述 8

物流企业的发展现状与趋势 13

2 物流企业战略管理 21

引言 22

物流企业战略的目标和内容 22

物流企业战略环境分析 29

物流企业战略的制定 40

物流企业战略的实施 52

物流企业战略的控制与评价 57

3 物流企业组织管理 65

引言 66

物流企业组织管理概述 66

物流企业组织结构设计 72

物流企业组织结构形式 80

物流企业组织的发展趋势 91

4 物流企业客户服务管理 107

引言 108

物流企业客户服务管理概述 108

物流企业客户市场分析 112

物流企业客户服务的内容与服务水平 119

物流企业客户服务的优化 124

5 物流企业业务模式 133

引言 134

物流企业业务模式概述 134

第三方物流业务模式 137

第四方物流业务模式 145

特许经营业务模式 154

6 物流企业信息管理 165

引言 166

物流企业信息管理的内容 166

物流企业信息管理的支撑技术 169

物流企业信息管理方案的设计和实施 177

物流企业信息管理的运行 184

7 物流企业质量管理 203

引言 204

物流企业质量管理概述 204

现代质量管理理论在物流企业中的应用 211

物流企业质量管理的实施 217

ISO 9000质量管理体系与物流企业质量管理 232

8 物流企业流程管理 239

引言 240

流程管理概述 240

物流企业主要的业务流程 244

物流企业的流程设计 250

物流企业流程的优化 255

9 物流企业绩效评价 265

引言 266

绩效和物流企业绩效评价概述 266

物流企业绩效评价的指标体系 273

物流企业绩效评价方法 290

10 物流企业创新管理 303

引言 304

物流企业创新概述 304

物流企业创新的要素 310

物流企业服务创新 318

物流企业制度创新 324

参考文献 336