华信经管创新系列 公共关系管理PDF电子书下载

第一章 公共关系管理基础概览 1

第一节 公共关系的含义 2

一、公共关系的定义与学派 2

二、公共关系的基本特征与作用 8

三、公共关系的基本职能 12

四、公共关系状态和公共关系活动 13

第二节 公共关系学 18

一、公共关系学的学科归属与体系架构 18

二、公共关系学与广告学的联系与区别 19

三、公共关系学与市场营销学的联系与区别 21

第三节 公共关系的产生与发展 22

一、公共关系的产生 22

二、公共关系的发展 25

三、公共关系伦理问题 31

四、公共关系法律规制问题 33

拓展训练题 40

第二章 公共关系主体架构 49

第一节 社会组织 50

一、社会组织的含义与道德责任 50

二、社会组织的分类与形象 51

三、社会组织的定位与目标 53

第二节 公共关系人员 59

一、公共关系人员的必备素质 59

二、公关人员应具备的基本能力 63

三、公关人员的角色 66

四、公关人员素质的培养和提高 69

第三节 公共关系组织机构 69

一、组织内部公关机构 69

二、公共关系公司 74

第四节 政府机构 81

一、政府机构的概念 81

二、政府机构公关特征 81

三、政府机构公关实务 83

拓展训练题 84

第三章 公共关系客体关系管理 85

第一节 公众的含义特征与地位 85

一、公众的含义 85

二、公众的特征 86

三、公众的地位 89

第二节 公众的类型与细分 91

一、公众的类型 91

二、公众细分化的重要性 94

第三节 内部公众关系管理 95

一、员工关系的建立与维护 95

二、股东关系的建立与维护 96

第四节 外部公众关系管理 97

一、顾客关系的建立与维护 97

二、媒体关系的建立与维护 102

三、社区关系的建立与维护 105

四、政府关系的建立与维护 107

五、名流公众关系的建立与维护 109

六、国外公众关系的建立与维护 110

七、网络公共关系的建立与维护 111

第五节 公众心理分析 112

一、公众的心理基础 112

二、人际吸引在公关活动中的应用 113

三、个人心理与公众行为 114

四、公关活动中的人际认知偏差 118

五、心理学原理在公关中的应用 119

六、影响公众心理方法的运用 122

拓展训练题 124

第四章 公共关系信息传播管理 130

第一节 信息传播模式的核心思想 131

一、信息传播模式释义 131

二、信息传播模式的核心思想 132

三、公共关系信息传播的基本规律 133

第二节 公共关系信息传播理论演进 135

一、议题设置理论 135

二、“沉默的螺旋”理论 138

三、培养分析理论 138

四、媒介霸权理论 139

五、电视暴力理论 140

第三节 公共关系信息传播的类型及媒介的选择 140

一、公共关系信息传播的类型 140

二、公共关系信息传播的媒介 145

三、公共关系信息传播媒介的选择原则 151

四、公共关系信息传播与沟通的关系 152

拓展训练题 156

第五章 公共关系组织形象识别管理 162

第一节 组织形象定位及其控制 163

一、组织形象的含义特点与主要内容 163

二、组织形象定位 169

三、组织形象控制 174

第二节CIS企业识别系统管理 178

一、CIS战略的起源与发展 178

二、CIS企业识别系统的导入设计管理 180

三、CIS企业识别系统的作业程序管理 192

四、塑造组织形象的基本原则 195

拓展训练题 196

第六章 公共关系调查研究管理 198

第一节 公共关系调查内容及程序 199

一、公共关系调查的含义 199

二、公共关系调查的意义 200

三、公共关系调查的内容 201

四、公共关系调查的程序 206

第二节 公共关系调查的原则与方法 210

一、公共关系调查的原则 210

二、公共关系调查样本的选取方法 211

三、公共关系调查方法的基本类型 213

四、公共关系调查资料的分析方法 231

拓展训练题 234

第七章 公共关系策划创意流程管理 236

第一节 公共关系策划概述 237

一、公共关系策划释义 237

二、公共关系策划的公关目标 237

三、公共关系策划的原则与作用 238

四、公共关系策划的基本内容 240

五、公共关系策划的步骤 241

第二节 公共关系策划的创意流程与方案策划 242

一、公共关系策划的创意流程与技巧 242

二、公共关系方案策划定位 248

三、公共关系方案策划创意及方法 251

四、公共关系策划方案的优化 254

五、公共关系策划书的结构及形成 255

拓展训练题 265

第八章 公共关系实施评估管理 272

第一节 公共关系实施 273

一、公共关系实施的含义 273

二、公关关系实施的特点 273

三、公共关系实施的原则 275

四、公共关系方案实施过程 277

五、公共关系实施的方法 281

六、公共关系实施方案的设计 282

七、公共关系实施中应该注意的问题 284

第二节 公共关系评估 285

一、公共关系评估的含义 285

二、公共关系评估的原则 287

三、公共关系评估的标准 287

四、选择评估方法的原则 289

五、公共关系评估的主体 290

六、公共关系评估的方法 291

七、公共关系评估的程序 292

八、造成公共关系评估误差的原因 293

九、公关评估报告的特点与撰写 294

拓展训练题 298

第九章 公共关系活动组织管理 302

第一节 专题型公共关系活动组织管理 303

一、公共关系专题活动的基本要求 304

二、公共关系专题活动的策划技巧 305

三、公共关系专题活动的组织管理 306

第二节 传播型公共关系活动组织管理 328

一、公关新闻传播活动 328

二、公共关系广告 332

三、举办会议 336

四、公共关系线上活动 339

第三节 交际型公共关系活动组织管理 341

一、开放组织活动 341

二、邀请观赏活动 342

三、招待宴请活动 343

拓展训练题 346

第十章 危机公关运作管理 348

第一节 危机及危机产生的原因 349

一、危机释义 349

二、危机类型辨识 351

三、危机成因分析 353

第二节 克服危机的程序和主要策略 353

一、克服危机的一般程序 355

二、克服危机的主要策略 358

三、危机处理的5S原则与对策 360

第三节 危机沟通与公共关系危机管理 366

一、危机管理框架结构 366

二、危机沟通与管理的程序 367

三、公共关系危机管理 371

四、组织形象的重塑 380

五、危机管理工作的评估 381

拓展训练题 382

参考文献 388