服务业日语进阶话典 MP3版PDF电子书下载

1 天天用得上的基本寒暄日语 2

场景01．迎客与送客 2

场景02．怎么称呼客人 3

场景03．请客人稍等时 3

场景04．准备为客人服务时 4

场景05．回应客人 5

场景06．基本服务用语 5

场景07．需要打扰客人时 7

场景08．感谢客人 8

场景09．向客人致歉 9

场景10．结账 9

场景11．办理会员卡 13

场景12．客人需要收据明细时 14

场景13．询问客人的需求时 15

场景14．没听清客人讲的话 16

场景15．快递服务 16

场景16．常用单位 18

超好用服务业必备词汇：数字、数词、量词 20

2 天天用得上的百货销售日语 30

场景01．有什么需要为您服务的吗？ 30

场景02．商品在哪里呢？ 32

场景03．请客人试穿、试戴、试用 33

场景04．给客人看商品 34

场景05．推荐、介绍商品 35

场景06．材质、颜色、尺寸 38

场景07．建议客人怎样搭配 43

场景08．称赞客人 45

场景09．介绍化妆品、护肤品 47

场景10．适合什么样的肌肤？ 50

场景11．产品有什么功能？ 50

场景12．如何护理肌肤 54

场景13．介绍上妆效果 55

场景14．客人决定购买 57

场景15．为客人修改、调货 57

超好用服务业必备词汇：化妆品牌及彩妆品用语 63

3 天天用得上的餐饮服务日语 68

场景01．领位 68

场景02．询问订位 70

场景03．已经客满了 73

场景04．请客人拼桌 75

场景05．当客人反映有问题时 76

场景06．马上为客人服务 76

场景07．介绍菜单 77

场景08．介绍餐点特色 79

场景09．餐点选择方式 82

场景10．为客人点餐 87

场景11．上菜 90

场景12．换餐具及添茶水 93

场景13．追加餐点 93

场景14．清理桌面 94

超好用服务业必备词汇：日本美食 95

4 天天用得上的饭店客房日语 102

场景01．基本应答用语 102

场景02．客人抵达饭店了 104

场景03．办理入住手续 106

场景04．询问客人入住信息 106

场景05．确认订房内容 107

场景06．住宿表格填写 109

场景07．完成住宿手续 109

场景08．贴心祝福 112

场景09．饭店服务说明 113

场景10．教客人拨打电话 115

场景11．应对客人的要求 116

场景12．受理客人的投诉 122

场景13．无法提供客人所需要的服务 125

场景14．退房结账 128

场景15．电话预约时的沟通技巧 132

场景16．贴心增值服务 139

超好用服务业必备词汇：饭店客房用语 147

5 天天用得上的出租车日语 152

场景01．日常问候 152

场景02．基本服务用语 154

场景03．沟通不畅怎么办？ 156

场景04．称呼乘客 158

场景05．请问要到哪里？ 158

场景06．和乘客聊天 159

场景07．即将抵达目的地 168

场景08．无法让乘客在指定地点下车 172

场景09．堵车 174

场景10．请问怎么走？ 176

场景11．车出故障了 178

场景12．向乘客道谢 180

场景13．帮乘客指引方向 183

场景14．建议乘客或推荐景点 185

超好用服务业必备词汇：出租车司机用语 192

6 天天用得上的导游日语 196

场景01．迎接客人 196

场景02．自我介绍 198

场景03．倡导事项 199

场景04．提醒团员注意安全 202

场景05．教团员打电话 204

场景06．行程说明 205

场景07．抵达饭店 208

场景08．约定集合时间 211

场景09．逛夜市 213

场景10．危机处理 219

场景11．纪念品和特产 221

场景12．退房与送机 223

超好用服务业必备词汇：导游用语 226

7 天天用得上的聊天日语 238

场景01．您是什么血型？ 238

场景02．已经习惯中国的生活了吗？ 242

场景03．最近脸色不太好哟！ 245

场景04．什么事这么开心？ 247

场景05．日本人的季节感 248

场景06．在哪里买的？ 254

场景07．听客人诉苦 256

场景08．您的家乡在哪里？ 257

场景09．健康的饮食建议 259

场景10．消除疲劳的好方法 261

场景11．日本什么都很贵吧！ 263

场景12．日本的女性都很漂亮啊！ 264

场景13．日本的男性都很时髦啊！ 266

场景14．您的中文说得真好！ 267

场景15．会想念家人吗？ 269

场景16．听说您的家乡很美 271

场景17．提供缓解压力的方法 273

超好用服务业必备词汇：闲聊用的词汇 276

8 天天用得上的机场服务日语 282

场景01．一般机场注意事项 282

场景02．旅客要求广播 283

场景03．旅客交通问题 286

场景04．地勤票务 288

场景05．海关检查 290

场景06．询问旅客是否携带违禁物品 292

场景07．旅客询问兑换外币事宜 293

场景08．旅客要求拿行李、推轮椅等服务 295

场景09．购买旅游平安保险 296

场景10．协助旅客填写相关表格 298

场景11．销售免税品 300

场景12．飞机上各种状况的处理 302

场景13．机内餐点 308

超好用服务业必备词汇：机场、飞机上的常用语 310