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铁路旅客运输服务质量规范普速大型车站服务质量规范

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作者：中国铁路总公司编
出版社：北京：中国铁道出版社
出版年份：2014
ISBN：151134133
页数：40 页

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《铁路旅客运输服务质量规范普速大型车站服务质量规范》目录

标签：铁路质量旅客运输服务旅客

1 适用范围 1

2 术语和定义 2

3 客运安全 3

4 设备设施 8

5 文明服务 17

6 客运组织 27

7 商业、广告经营 37

8 基础管理 39

9 人员素质 40

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