铁路旅客运输服务质量规范（列车部分）PDF电子书下载

动车组列车服务质量规范 3

1 适用范围 3

2 术语和定义 3

3 安全秩序 3

4 设备设施 6

5 服务备品 8

6 整 备 11

7 文明服务 14

8 应急处置 21

9 列车经营 23

10 高铁快件 25

11 人员素质 26

12 基础管理 27

空调列车服务质量规范 31

1 适用范围 31

2 术语和定义 31

3 安全秩序 31

4 设备设施 37

5 服务备品 40

6 整 备 43

7 文明服务 46

8 应急处置 53

9 列车经营 54

10 行 包 57

11 人员素质 57

12 基础管理 58

非空调列车服务质量规范 63

1 适用范围 63

2 术语和定义 63

3 安全秩序 63

4 设备设施 68

5 服务备品 71

6 整 备 74

7 文明服务 77

8 应急处置 83

9 列车经营 85

10 行 包 87

11 人员素质 88

12 基础管理 88

附录1 布制备品使用年限 90

附录2 布制备品换洗期限 92