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第一章 学会赞美，说有价值的“美言” 1

多说好话，少说坏话 2

赞美要有新意 4

赞美别人要真诚 5

善于夸赞他人的长处 7

懂得赞美，收获更多 9

夸赞也要“不卑不亢” 10

练就无形胜有形的捧人术 11

做一只传达喜讯的“喜鹊” 14

巧妙的赞美能化解矛盾 15

称赞别人，要寻找合适的时机 17

学会请教式的赞扬 19

赞美的出发点要明确 20

知己知彼，赢得好感 22

测试：你善于赞美别人吗？ 25

第二章 善于倾听者，才能主导全局 29

谨言慎行，沉默是金 30

“听七分，说三分” 32

带着耐心和礼貌去倾听 36

兼听则明，偏听则暗 37

闻弦歌而知雅意 39

倾听，避免主观 41

站在对方的立场上听 44

学会闻声知人 46

注意对方的身份背景 48

听出对方的文化背景 50

听出重点的方法 52

听出关键才能解决问题 55

测试：你是个善于倾听的人吗？ 58

第三章 幽默口才，让你更受欢迎 59

学会用幽默来自我解嘲 60

在合适的场合“制造”幽默 61

化干戈为玉帛的良药 62

学会在日常生活中发现幽默 63

用笑拉近与对方的距离 64

化解一切矛盾的上策 65

巧用幽默，变严肃为诙谐 67

避实就虚，巧妙表达 69

测试：你是个懂幽默的人吗？ 71

第四章 善言之人，懂得掌握语言分寸 73

坦荡和直接不可混淆 74

直白也要拿捏分寸 76

信心会为语言增光添彩 78

说话懂得避人所讳 80

了解对方，拉近距离 82

几种场合的语言禁忌 85

摆正位置才能说得得体 87

明白了以后再说 89

想好了，话才能说得体 92

时机未到，沉默是金 93

说话要有明确的中心 95

说话适量，切忌啰唆 97

测试：你的语言表达能力如何？ 98

第五章 软硬兼施，旁敲侧击的说话艺术 101

批评建议时，语言要委婉 102

“不说话”的说服策略 105

说服别人要以情动人 106

巧设悬念加强效果 108

运用巧妙的求人语言 109

步步紧逼的求人策略 111

正话反说，动摇论敌信念 112

用模糊语言对答 115

巧妙的寒暄拉近彼此的距离 116

测试：看看你的口才怎么样？ 119

第六章 完美演讲，提升信心和魅力 121

演讲者要口齿清楚 122

演说者要有时间意识 124

让你的语言具备感染力 126

锻炼声音的魅力 128

演讲要灵活，善于临场发挥 129

用精彩的内容抓住听众 131

演讲时可多用哲理名言 133

注意演说的速度与语调 135

演讲可借助权威论述 137

测试：看看你的自信度有多少？ 139

第七章 聪明说话，职场晋升潜规则 141

什么身份说什么话 142

“知之为知之，不知为不知” 143

谈话之间，注意维护上司的权威 145

言语之间体现对上司的尊重 147

体会上司的话中之意 149

拍马不献媚的语言技巧 150

上司的“脸色”藏在话里 151

向上司谏言要有理有节 153

巧妙地表达异议 156

新入职说话需谨慎 157

同事间谈话需了解说话习惯 159

在同事背后要说好话 161

被提拔后要谨小慎微，感恩图报 162

在错误指责面前巧妙辩解 164

坦然面对，化解失言 166

善意的谎言，也是一种润滑剂 167

谨慎“收声”，适时“出声” 169

测试：你与同事的关系如何？ 172

第八章 说话懂技巧，让家庭更温暖 173

与异性交谈要懂得尊重原则 174

与异性交谈的分寸 175

不动声色是一种智慧 177

用真情打动对方 178

恋人之间的称呼可表达情感 180

夫妻交谈的分寸 182

用幽默的话语化解矛盾 184

让女人倾倒的一句话 186

特殊日子里的祝福 188

与妻子的朋友谈话应有所忌讳 190

家人之间，也要懂得看脸色 191

测试：你的婚姻幸福值是多少？ 193

第九章 口才技巧，需要不断积累 195

内涵深厚成就好口才 196

描述准确需要不断积累 198

与人说话，语气很重要 200

成为“变色龙”的语言技巧 203

言不在多，达意则灵 205

话语之间，学会察言观色 206

根据时机转变交谈方式 208

掌握交谈的主动权 210

说服是心理上的较量 211

营造良好的谈话氛围 214

交谈方式应与场合相协调 217

抓住要害，先声夺人 219

通俗易懂的语言更易与人沟通 220

说话原则需灵活掌握 223

控制好说话的节奏 225

交谈时，要注意表情和肢体语言 227

以情动人，说话要有说服力 230

一语勾心，言语要有针对性 232

测试：你说话有分寸吗？ 234

第十章 小心谨慎，远离语言的雷区 237

别说让自己后悔的话 238

刀只有一刃，舌却有百刃 241

交际中不宜说的十种话 243

改掉居高临下的说话习惯 245

说话不要以偏概全 246

慎用“绝对” 248

唯唯诺诺讨人厌 249

不要把自己的观点强加于人 250

谨防矫揉造作 252

言语粗俗遭人烦 253

改掉唱反调的习惯 254

乱用词语易闹笑话 256

要善听，不要强词夺理 258

说话切勿好为人师 259

测试：你是一个爱唠叨的人吗？ 261