高等学校应用创新型人才培养系列教材 消费者行为学PDF电子书下载

第一篇 消费者行为基础 1

第一章 导论 3

箴言 3

本章学习目标 3

本章知识结构图 4

引导案例“性感”打开吉列新市场 4

第一节 消费者与消费者行为 5

第二节 消费者行为研究的发展和意义 7

第三节 消费者行为学及其理论来源和方法 11

第四节 消费者行为学基本框架及本书结构 17

本章回顾 20

关键术语 20

讨论与思考 21

案例分析 康乐园为人们提供好心情 21

本章实训 21

延伸阅读 23

第二篇 消费者个体和心理行为——内部影响因素 25

第二章 消费者购买动机 27

箴言 27

本章学习目标 27

本章知识结构图 28

引导案例 用爱跨越距离 28

第一节 消费者需要 29

第二节 消费者动机 32

第三节 动机测量 37

第四节 动机理论 41

第五节 营销应用 47

本章回顾 51

关键术语 51

讨论与思考 51

案例分析 吉利公司开拓低档汽车市场 51

本章实训 52

延伸阅读 53

第三章 消费者知觉 55

箴言 55

本章学习目标 55

本章知识结构图 56

引导案例 地铁LED屏可以做早餐？肯德基：YES 56

第一节 消费者感觉和知觉 57

第二节 消费者知觉过程 59

第三节 消费者知觉风险 72

第四节 消费者对产品质量的知觉 75

第五节 营销应用 77

本章回顾 79

关键术语 80

讨论与思考 80

案例分析 瑞士航空公司的裸体广告 80

本章实训 81

延伸阅读 83

第四章 消费者学习和记忆 85

箴言 85

本章学习目标 85

本章知识结构图 86

引导案例 三星的“精准”发声 86

第一节 消费者学习 87

第二节 消费者记忆与遗忘 98

第三节 营销应用 106

本章回顾 111

关键术语 112

讨论与思考 112

案例分析 益达的“酸甜苦辣”之旅 112

本章实训 113

延伸阅读 115

第五章 消费者态度 117

箴言 117

本章学习目标 117

本章知识结构图 118

引导案例 联想：营销青春态 118

第一节 消费者态度概述 119

第二节 消费者态度形成与改变 125

第三节 消费者态度模型及态度测量 134

第四节 营销应用 141

本章回顾 150

关键术语 150

讨论与思考 150

案例分析危“鸡”时刻：肯德基三招应对禽流感 151

本章实训 152

延伸阅读 154

第六章 消费者个性、自我概念与生活方式 155

箴言 155

本章学习目标 155

本章知识结构图 156

引导案例荷兰航空攻心术 156

第一节 消费者个性 157

第二节 消费者自我概念 165

第三节 消费者生活方式 172

第四节 营销应用 179

本章回顾 182

关键术语 183

讨论与思考 183

案例分析 全聚德烤鸭的攻击型服务策略 183

本章实训 185

延伸阅读 186

第三篇 社会文化背景下的消费者行为——外部影响因素 189

第七章 文化与消费者行为 191

箴言 191

本章学习目标 191

本章知识结构图 192

引导案例 麦当劳的成功之道 192

第一节 文化概述 193

第二节 中国文化 198

第三节 华人的关系主义文化和消费行为 202

第四节 跨文化消费者行为 207

第五节 营销应用 212

本章回顾 216

关键术语 216

讨论与思考 216

案例分析 家乐福为何败走日本？ 217

本章实训 218

延伸阅读 219

第八章 社会群体与消费者行为 221

箴言 221

本章学习目标 221

本章知识结构图 222

引导案例 国航APP上的黄金客户 222

第一节 社会群体 223

第二节 参照群体 226

第三节 意见领袖 231

第四节 人际传播与口碑传播 236

第五节 创新的扩散 244

第六节 营销应用 249

本章回顾 252

关键术语 252

讨论与思考 253

案例分析 影响1000万意见领袖——道奇酷威停车场传播实例 253

本章实训 254

延伸阅读 256

第九章 家庭与消费者行为 257

箴言 257

本章学习目标 257

本章知识结构图 258

引导案例 家庭营销的秘密：品牌代际传递 258

第一节 家庭与住户 259

第二节 家庭生命周期 262

第三节 家庭购买决策 265

第四节 消费者社会化 268

第五节 营销应用 272

本章回顾 275

关键术语 276

讨论与思考 276

案例分析 为什么家庭消费会选择爱恩贝服饰？ 276

本章实训 277

延伸阅读 279

第十章 社会阶层与消费者行为 281

箴言 281

本章学习目标 281

本章知识结构图 282

引导案例 小米：如何打动年轻人的心？ 282

第一节 社会阶层 283

第二节 不同社会阶层消费者的行为差异 288

第三节 中国当代社会阶层 289

第四节 营销应用 294

本章回顾 296

关键术语 296

讨论与思考 296

案例分析 星巴克的味道 296

本章实训 298

延伸阅读 299

第四篇 消费者购买决策过程 301

第十一章 消费者购买决策类型与过程 303

箴言 303

本章学习目标 303

本章知识结构图 304

引导案例 锚定效应 304

第一节 消费者购买决策概述 305

第二节 购买决策类型 309

第三节 消费者购买决策模式 313

第四节 消费者购买决策过程 317

第五节 营销应用 321

本章回顾 325

关键术语 325

讨论与思考 325

案例分析 卖萌营销——卖家你敢试吗？ 326

本章实训 327

延伸阅读 328

第十二章 消费者问题识别和信息收集 329

箴言 329

本章学习目标 329

本章知识结构图 330

引导案例“90后”新生消费群体的信息传播 330

第一节 消费者问题识别 331

第二节 消费者信息收集 337

第三节 营销应用 345

本章回顾 347

关键术语 347

讨论与思考 348

案例分析 酒吧里的股价表 348

本章实训 349

延伸阅读 351

第十三章 消费者评价与选择 353

箴言 353

本章学习目标 353

本章知识结构图 354

引导案例 圣诞礼物 354

第一节 消费者评价 355

第二节 消费者选择 361

第三节 营销应用 369

本章回顾 372

关键术语 372

讨论与思考 372

案例分析 消费者选择贷款买车的典范 372

本章实训 373

延伸阅读 375

第十四章 消费者购后行为、顾客满意与忠诚 377

箴言 377

本章学习目标 377

本章知识结构图 378

引导案例 一诺万金 378

第一节 消费者购后行为 379

第二节 顾客满意和购后行为 385

第三节 顾客忠诚 392

本章回顾 398

关键术语 398

讨论与思考 398

案例分析 人人都爱玩游戏 399

本章实训 400

延伸阅读 401

第十五章 情境与消费者行为 403

箴言 403

本章学习目标 403

本章知识结构图 404

引导案例 给店铺配乐 404

第一节 情境概述 405

第二节 消费情境对消费者决策的影响 408

第三节 网络购物情境 413

第四节 营销应用 416

本章回顾 423

关键术语 423

讨论与思考 423

案例分析 争夺收银台 424

本章实训 426

延伸阅读 427

第五篇 消费者保护 429

第十六章 消费者权益 431

箴言 431

本章学习目标 431

本章知识结构图 432

引导案例 葛兰素史克（中国）行贿事件 432

第一节 消费者主义 433

第二节 消费者权益保护组织 438

第三节 消费者权益保护策略 441

本章回顾 448

关键术语 449

讨论与思考 449

案例分析“变”出来的啤酒 449

本章实训 450

延伸阅读 451

第十七章 消费者社会责任 453

箴言 453

本章学习目标 453

本章知识结构图 454

引导案例 一张令人汗颜的罚款单 454

第一节 消费者社会责任概述 455

第二节 消费者社会责任问题产生的原因与背景 460

第三节 绿色消费与可持续发展 463

第四节 促进消费者承担社会责任的措施 466

本章回顾 469

关键术语 469

讨论与思考 470

案例分析“限塑令”的实施 470

本章实训 471

延伸阅读 472

参考文献 473