信息技术进步与民营快递企业的竞争战略选择PDF电子书下载

第一章 快递产业 1

第一节 快递产业概述 1

一 快递概述 1

二 快递的分类与特征 8

三 快递产业与物流产业的关系 11

四 快递产业发展的影响因素 19

第二节 中国快递产业发展的历程与现状 22

一 中国快递产业发展历程 22

二 中国快递产业发展现状 27

三 中国快递产业存在的问题 38

第三节 国际主要快递企业 42

一 联邦快递公司 42

二 联合包裹服务运送公司 44

三 中外运敦豪 47

四 天地物流快递公司 48

第二章 快递服务 50

第一节 快递产业产品——快递服务 50

一 快递服务概述 50

二 快递服务的分类与特征 53

三 快递服务的作用 58

第二节 快递服务质量 66

一 服务质量概述 66

二 快递服务质量 72

第三节 快递服务质量的评价 76

一 快递业顾客感知价值 76

二 快递业服务质量影响因素 80

三 快递服务质量差距模型 85

第四节 快递服务存在的问题 89

一 ××快递企业服务质量差距分析 89

二 快递服务存在的问题 95

三 提高快递服务质量的措施建议 99

第三章 快递服务市场 102

第一节 快递服务市场 102

一 快递服务需求 102

二 快递服务市场需求结构 104

三 影响顾客对快递服务需求的因素分析 109

四 快递服务市场的顾客忠诚 112

第二节 快递服务定价分析 116

一 影响快递服务定价的因素 116

二 快递服务定价的目标 118

第三节 快递服务市场的发展分析 120

一 中国快递服务市场的现状 120

二 中国快递服务市场的发展问题 124

第四章 基于电子商务环境的快递产业 131

第一节 电子商务概述 131

一 电子商务定义 132

二 电子商务分类 132

三 电子商务发展背景及现状 136

四 电子商务发展的问题 142

第二节 电子商务与快递产业 143

一 电子商务与快递产业的关系 143

二 电子商务对快递产业的新要求 147

三 电子商务与快递产业融合发展 149

第三节 电子商务快递市场 158

一 电子商务快递市场定义及特征 158

二 电子商务快递市场规模及分布情况 161

三 电子商务快递市场的问题 167

四 2014—2017年中国快递行业预测分析 169

第五章 电子商务快递商业模式 178

第一节 快递产业链 178

一 产业链概述 178

二 产业链特征 178

三 产业链分类与研究内容 180

四 快递服务的产业链 182

第二节 快递商业模式综述 185

一 商业模式含义 185

二 商业模式的特征 187

三 快递业商业模式及分类 188

第六章 信息技术与民营快递 198

第一节 影响快递行业发展的新技术 198

一 新技术的出现对快递行业的影响 198

二 快递行业相关的新技术 200

第二节 民营快递的发展战略 214

一 民营快递产生的背景 214

二 2011—2013年民营快递发展分析 231

三 民营快递企业SWOT分析 234

四 民营快递企业发展战略分析 237

第三节 民营快递的创新应对 242

一 快递企业的制度创新 242

二 快递企业的技术创新 243

三 快递企业的管理创新 246

四 以星晨急便为例 248

五 快递行业发展与电子商务平台 250

第四节 外资快递企业对国内民营快递企业的影响与借鉴 251

一 FedEx的成功之一：精准的切入点与市场定位 251

二 FedEx的成功之二：卓越的信息技术运用 257

三 我国民营快递企业发展建议 262

四 基于快递业务流程的民营快递企业信息技术选择 265

参考文献 271