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导购这样说才对
导购这样说才对

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经济

  • 电子书积分:10 积分如何计算积分?
  • 作 者:王建四著
  • 出 版 社:北京联合出版公司
  • 出版年份:2015
  • ISBN:9787550255227
  • 页数:209 页
图书介绍:本书为企管、培训类图书。门店销售的业绩提升主要靠导购。本书主要面向家居建材、服装等行业的导购,针对他们在实际销售过程中可能遇到的问题,比如如何引导顾客体验产品、如何应对顾客讨价还价……深入分析顾客心理,提炼话术模板,真正提高导购的销售能力。
《导购这样说才对》目录
标签:导购

第1章 顾客进店后,如何打破你与顾客之间的沟通坚冰 2

1.我们热情地迎接顾客,可顾客毫无反应,或冷冷地说:我随便看看 2

2.顾客很喜欢,但同行的朋友却觉得一般,并建议顾客到别处再看看 8

3.顾客喜欢我们的东西,但讨价还价后说了句“我再考虑考虑”就犹豫地离开了 13

4.顾客进店后东看看,西看看,我们建议顾客体验一下产品,但他怎么都不热心 18

5.好的嫌贵,给他推荐实惠的特价款,他又对质量不放心 24

6.你们都说自己的东西好,哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢 28

7.顾客喜欢,本想买来送给朋友,但突然说改天把朋友带过来再决定 32

8.眼看就要成交,可经过的闲逛客随意说了句消极的话,顾客便犹豫起来 36

9.导购介绍完货品后,顾客毫无感觉,什么也不说就转身要走 41

10.顾客进店后看了看说:东西好少呀,感觉没什么好买的 45

11.夫妻或情侣双方在购买时产生分歧,甚至有些不愉快 49

本章自测题 52

第2章 在销售中遇到以下问题,你应该怎么办 54

12.顾客刚进门就问:你们店有没有××款式/风格/材质/功能的商品 54

13.你们的品牌就是广告砸出来的,还不是我们顾客买单吗 58

14.如何才能延长顾客留店时间,让顾客坐下来交流 62

15.刚摆的新货,质量没问题,可顾客仍要拿新的,但库房里已经没有了 66

16.东西我满意,但我的一个朋友已经买了,我不想买同样的 70

17.东西挺好的,下次我带朋友过来,让他帮我看看再说吧 74

18.顾客询问产品会否出现变形、变色、生锈、使人体过敏等自然性问题时,我们该如何回答 78

19.你们是哪里的牌子呀,都没听说过,还卖这么贵 82

20.处理库存时,有顾客突然说:这好像是以前的老款,怎么还拿出来卖呢 85

21.隔壁店的东西和你们的比较,你觉得他们的怎么样 89

22.你们还名牌呢,样品做工都这么粗糙 93

23.算了吧,现在很多产品都是贴牌或者随便挂个国际牌子 97

本章自测题 100

第3章 当顾客对价格有异议的时候,你应该怎么办 102

24.隔壁××牌子的东西跟你们的比,各方面都差不多,但价格要便宜得多 102

25.东西我喜欢,我也来了好几次了,你再便宜点我就买了 107

26.都谈这么久了,给我个面子,再少××元我就要了 111

27.东西的确不错,我也喜欢,就是太贵了 115

28.算了吧,我觉得没必要花这么多钱买这么好的东西 119

29.别的地方老顾客都有折扣,你们这里怎么没有优惠呢 123

30.我跟你们×总很熟,你不给我这个价格我就给他打电话了 127

31.顾客对东西各个方面都很满意,但了解价格后转身就准备离开 130

32.我是你们的老顾客,怎么和新顾客一样,一点优惠都没有呢 134

本章自测题 138

第4章 顾客对优惠折扣有异议,你应该怎么办 140

33.你们的东西可不便宜,能打几折呀 140

34.我今天只是先看看,等你们打折的时候再来买 144

35.我不要你们的赠品和积分,你换成折扣给我吧 147

36.你们怎么会不打折呢?比你们好的××品牌都打×折呢 151

37.买一件不打折也就算了,我买三件也不打折呀!那我一件都不买了 154

38.折扣和赠品只能二选一,可顾客既要折扣又要赠品,怎么办 158

39.××品牌不光打折,而且还有赠品呢 162

40.我也不跟你还价了,你把那个饰品送给我吧 166

41.顾客对东西很喜欢,询问什么时候有活动 169

本章自测题 172

第5章 当顾客对商品存在不满情绪时,你应该怎么办 174

42.与其他品牌比起来,你们的贵宾卡优惠力度太小了 174

43.如果过一段时间商品价格比我买时低,你们要赔我差价 177

44.我不喜欢小牌子,我买这类货品一般都买××牌子 182

45.虽然商品在退货期内,但顾客却因非质量问题要求退货 186

46.虽然可以按规定退货,但时限已超过退货期,怎么办 190

47.有些顾客无端要求退换货,并且威胁不解决不离店 194

48.有的顾客买东西特别麻烦,反复调换 198

49.想收集VIP客户资料,可顾客不是很配合 201

50.我们向顾客索要电话,顾客说自己需要的时候会来找我们 204

本章自测题 209

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