班组现场质量管理 实战图解版PDF电子书下载

第1章 质量管理介绍 1

1.1质量和质量管理概述 1

1.1.1质量概述 1

1.1.2质量管理 2

1.2质量管理的三个阶段 3

1.2.1检验质量管理 3

1.2.2统计质量控制 5

1.2.3全面质量管理 6

1.3质量管理的关键要素 8

1.3.1质量特性 8

1.3.2产品质量 9

1.3.3工作质量 10

1.3.4服务质量 11

1.3.5质量体系 11

第2章 班组质量目标 13

2.1质量管理的目标概述 13

2.1.1上级质量目标 13

2.1.2班组质量目标 15

2.1.3工作质量目标 17

2.1.4质量考核指标 17

2.1.5质量目标体系 20

2.2如何设立质量目标 21

2.2.1识别客户目标 21

2.2.2质量水平现状 22

2.2.3确定质量目标 24

2.2.4设定质量指标 25

2.2.5目标有超前性 27

2.2.6目标有操作性 28

2.3如何管理质量目标 30

2.3.1将目标分解到岗位 30

2.3.2大力宣传质量目标 32

2.3.3检查岗位质量目标 34

2.3.4分析班组质量目标 35

2.3.5优化班组质量目标 37

2.3.6落实责任制度考核 38

第3章 班组质量职责 41

3.1班组质量职责的概述 41

3.1.1质量职责分析 41

3.1.2班组工作职责 42

3.1.3班组质量职责 43

3.1.4岗位工作职责 44

3.1.5岗位质量职责 44

3.2班组质量职责的制定 45

3.2.1制定质量职责作用 45

3.2.2制定质量职责方法 46

3.2.3班组质量职责制定 48

3.2.4岗位质量职责制定 49

3.3班组质量职责的落实 51

3.3.1班组人员理解质量职责 51

3.3.2以制度来落实质量职责 53

3.3.3以标准来落实质量职责 53

3.3.4质量职责落实情况检查 55

3.3.5质量职责落实情况分析 57

3.3.6质量职责落实情况考核 58

3.3.7质量职责的修改与优化 63

第4章 班组质量工具 65

4.1质量管理的数据工具 65

4.1.1直方图 65

4.1.2排列图 69

4.1.3控制图 72

4.1.4散布图（回归分析） 75

4.1.5方差分析 78

4.1.6正交试验 79

4.2质量管理的非数据工具 81

4.2.1因果图 81

4.2.2树图 83

4.2.3关联图 85

4.2.4网络图 87

4.2.5流程图 88

4.2.6分层图 90

4.2.7亲和图 92

4.2.8过程决策程序图（PDPC） 94

4.3质量改善的工具与方法 96

4.3.1目视管理 96

4.3.2防错法 99

4.3.3 5S活动 101

4.4质量管理工具的作用及意义 105

4.4.1质量管理工具作用比较 105

4.4.2质量管理工具使用要点 106

4.4.3质量管理工具使用意义 107

第5章 班组质量控制 109

5.1班组质量控制的程序 109

5.1.1确定控制目标 109

5.1.2评估控制效果 111

5.1.3分析质量偏差 112

5.1.4执行纠正措施 113

5.2班组质量控制的方法 115

5.2.1标准控制方法 116

5.2.2操作控制方法 118

5.2.3产品控制方法 119

5.2.4其他控制方法 121

5.3班组质量控制的因素 123

5.3.1控制人为因素 123

5.3.2控制设备因素 124

5.3.3控制物料因素 125

5.3.4控制方法因素 127

5.3.5控制环境因素 127

5.3.6控制检测因素 128

5.4班组质量的过程控制 129

5.4.1过程控制标准 130

5.4.2过程控制措施 133

5.4.3关键过程控制 135

5.4.4特殊过程控制 138

5.4.5过程参数控制 140

5.4.6过程控制分析 140

5.4.7过程控制确认 144

第6章 班组质量培训 145

6.1班组质量培训的内容 145

6.1.1质量意识培训 145

6.1.2质量知识培训 146

6.1.3质量技能培训 147

6.1.4质量标准培训 148

6.1.5质量分析培训 150

6.1.6质量判定培训 152

6.1.7解决方法培训 155

6.2班组质量培训的流程 156

6.2.1了解培训需求 156

6.2.2制定培训方案 157

6.2.3确定培训场所 158

6.2.4选定培训师资 159

6.2.5实施培训过程 161

6.2.6评估培训效果 162

6.3班组质量培训的方式 164

6.3.1班组的班前会 164

6.3.2班组的质量日 165

6.3.3班组的质量月 167

6.3.4知识讲座讲谈 169

6.3.5质量专题会议 170

6.3.6质量分析会议 172

6.3.7质量讨论会议 173

第7章 班组质量改进 175

7.1班组质量改进的因素 175

7.1.1质量改进的功能 175

7.1.2质量改进的形式 176

7.1.3改进与控制并行 177

7.1.4 PDCA循环改进 178

7.2班组质量改进的类型 181

7.2.1突破性质量改进 181

7.2.2渐进性质量改进 183

7.3班组质量改进的方法 185

7.3.1 QC小组活动 185

7.3.2 6σ改进项目法 188

7.3.3合理化建议法 190

7.3.4技术革新方法 192

7.3.5业务流程再造 193

7.3.6作业方法改进 195

7.4班组质量改进的步骤 197

7.4.1分析质量状态 197

7.4.2识别改进机会 198

7.4.3选择改进方法 199

7.4.4实施质量改进 200

7.4.5评估改进成效 202

7.4.6 巩固改进成果 203

第8章 班组质量信息 205

8.1质量信息管理的要素 205

8.1.1质量信息管理的功能 205

8.1.2质量信息管理的要求 206

8.1.3质量信息管理的系统 208

8.2质量信息管理的内容 209

8.2.1客户质量需求信息 209

8.2.2产品质量设计信息 210

8.2.3产品质量检验数据 212

8.2.4生产能源介质数据 212

8.2.5生产过程工艺数据 214

8.2.6设备性能参数数据 215

8.2.7原材料的质量数据 216

8.2.8在制品的质量数据 217

8.3质量信息管理的流程 218

8.3.1收集信息资料 218

8.3.2整理信息资料 218

8.3.3分析信息资料 219

8.3.4传递信息资料 220

8.3.5反馈信息资料 221

8.3.6保存信息资料 222

第9章 班组质量文化 223

9.1班组质量文化的因素 223

9.1.1企业质量文化 223

9.1.2班组文化氛围 225

9.1.3班组质量文化 226

9.2班组质量文化的构成 229

9.2.1班组质量物质文化 229

9.2.2班组质量行为文化 231

9.2.3班组质量制度文化 232

9.2.4班组质量精神文化 233

9.3班组质量文化的形成 234

9.3.1班组质量理念塑造 235

9.3.2班组质量行为建设 236

9.3.3班组质量文化引导 237

9.4班组质量文化的用途 238

9.4.1帮助实现目标 238

9.4.2协调成员关系 239

9.4.3增强执行能力 241

9.4.4形成共同观点 241