人际沟通与社交礼仪PDF电子书下载

项目一 人际交往 3

任务 1 人际交往指导 3

任务目标 3

案例导入 3

1.1知识储备 4

1.1.1人际交往的含义 4

1.1.2人际交往的类型 6

1.1.3人际交往的原则 7

1.1.4人际交往的障碍分析 10

1.1.5人际吸引规律 17

1.2能力开发 22

1.2.1案例分析 22

1.2.2实践训练 24

自主学习 28

任务 2 人际交往技巧 31

任务目标 31

案例导入 31

2.1知识储备 32

2.1.1熟记姓名 32

2.1.2知人而交 33

2.1.3巧妙暗示 37

2.1.4学会倾听 39

2.1.5利用界域 42

2.1.6成功切入 47

2.2能力开发 49

2.2.1案例分析 49

2.2.2实践训练 51

自主学习 53

任务 3 人际交往方式 55

任务目标 55

案例导入 55

3.1知识储备 56

3.1.1招待宴请 56

3.1.2联谊活动 60

3.1.3专题会议 63

3.1.4仪式活动 69

3.1.5参观游览 74

3.2能力开发 76

3.2.1案例分析 76

3.2.2实践训练 78

自主学习 80

项目二 人际沟通 85

任务 4 语言沟通 85

任务目标 85

案例导入 85

4.1知识储备 85

4.1.1有声语言的特性与要求 85

4.1.2语言沟通的技巧 87

4.1.3提高声音质量 95

4.2能力开发 98

4.2.1案例分析 98

4.2.2实践训练 100

自主学习 101

任务 5 非语言沟通 102

任务目标 102

案例导入 102

5.1知识储备 103

5.1.1什么是非语言沟通 103

5.1.2非语言沟通的表现形式 106

5.2能力开发 116

5.2.1案例分析 116

5.2.2实践训练 119

自主学习 121

任务 6 日常沟通 123

任务目标 123

案例导入 123

6.1知识储备 123

6.1.1交谈 123

6.1.2赞美 128

6.1.3说服 131

6.1.4拒绝 134

6.1.5提问 137

6.1.6回答 140

6.2能力开发 144

6.2.1案例分析 144

6.2.2实践训练 149

自主学习 151

任务 7 职场沟通 156

任务目标 156

案例导入 156

7.1知识储备 157

7.1.1求职沟通 157

7.1.2工作沟通 168

7.1.3客户沟通 172

7.2能力开发 182

7.2.1案例分析 182

7.2.2实践训练 190

自主学习 200

任务 8 网络沟通 203

任务目标 203

案例导入 203

8.1知识储备 204

8.1.1网络沟通概述 204

8.1.2网络沟通的策略 208

8.1.3网络沟通的规范 210

8.2能力开发 212

8.2.1案例分析 212

8.2.2实践训练 216

自主学习 218

项目三 社交礼仪 221

任务 9 个人形象礼仪 221

任务目标 221

案例导入 221

9.1知识储备 222

9.1.1仪容 222

9.1.2服饰 231

9.1.3仪态 240

9.2能力开发 252

9.2.1案例分析 252

9.2.2实践训练 256

自主学习 257

任务 10 日常交际礼仪 258

任务目标 258

案例导入 258

10.1知识储备 259

10.1.1见面礼仪 259

10.1.2通信礼仪 271

10.1.3接访礼仪 277

10.2能力开发 283

10.2.1案例分析 283

10.2.2实践训练 289

自主学习 289

任务 11 涉外交际礼仪 291

任务目标 291

案例导入 291

11.1知识储备 291

11.1.1涉外交际礼仪 292

11.1.2接待外宾礼仪 299

11.1.3国外活动礼仪 304

11.2能力开发 307

11.2.1案例分析 307

11.2.2实践训练 309

自主学习 309

参考文献 311