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第1章 组织自主化——打造O2O强运营的团队基石 2

互联网思维之下需要互补型团队 2

自组织——O2O团队的运作方式 7

组织扁平化，充分融合，相互激发 12

O2O时代的企业也需文化向心力 16

未来商界，只有群族，没有企业 21

依托伙伴模式，实现快速发展 25

完善事业合伙制，让员工自激励 30

第2章 需求与痛点——找准市场才能对症下药 36

互联时代，创新需要以用户为核心 36

用户的需求是O2O设计的关键 40

挖掘痛点是O2O运营的基础 44

从痛彻心扉，到痛痛快快 48

打造尖叫点，让用户为之倾倒 52

玩转大数据，准确把握用户痛点 57

抓住痛点，还要学会规避深坑 61

第3章 忠诚于产品——认清“互联网＋”的唯一明星 68

未来世界，产品是企业的唯一明星 68

定位产品，给用户一个青睐的理由 72

先有好思路，然后才能诞生好产品 77

互联网时代，产品设计上要做减法 81

极致，用触顶天花板的产品赢得市场 85

O2O产品要追求一种不可替代性 89

敢于“毁三观”，才可赢得客户尖叫 93

要超越，也要回归用户的本质需求 97

第4章 线上与线下——双管齐下，在融合中互补 102

O2O，线上、线下缺一不可 102

统筹线上，有流量才能有订单 106

经营线下，最核心还是做服务 110

齐头并进，还需要彼此连接 115

双线一体化，以交互留住客户 119

两统一同，O2O连接的三道坎 124

落实分享与体验，形成O2O闭环 129

第5章 服务与体验——细节致胜，极致才是王道 134

O2O时代，服务和体验至高无上 134

体验的基础是用户的原始需求 138

强运营务必要从用户体验出发 143

让服务永远超出用户的预期 147

完美的用户体验需要追求极致 151

处处留心，才能赢得用户芳心 156

打造个性化，给用户多一个选择 160

激发参与感，和用户一起做体验 164

第6章 内容传播——有干货，有手段，才有市场 170

营销的前提是优秀的产品 170

拾起产品思维，忘记公关和广告 174

抓住热点，提升品牌知名度 179

借势，将产品和明星联系起来 184

不花钱才是最好的营销 188

淡然面对企业和品牌的负面信息 192

基于族群经济，做社群营销 196

贯彻社交思维，搭建媒体矩阵 201

第7章 品牌调性——有故事，有情怀，才有参与感 208

口碑是企业塑造品牌的利器 208

塑造品牌要赢在起跑线上 213

品牌要能激发用户的某种共鸣 218

让用户参与到品牌建设之中 222

做品牌，宁当榴莲，不为香蕉 226

打造品牌的性格和情怀 231

提升品牌调性的两条捷径 235

第8章 粉丝经营——立足O2O时代，无粉丝不营销 240

粉丝效应让猪也能飞起来 240

先有粉丝，然后才有价值点 245

以公众号吸引并链接粉丝 249

让互动唤醒并引爆粉丝 253

用归属感留住并强化粉丝 257

互惠互利，与粉丝分享实惠 261

实现场景化，强化粉丝黏性 265

第9章 快速迭代——你不革命，别人就会来革命你 270

市场从来没有等待的耐心 270

互联网思维下，O2O要以快制胜 275

O2O时代，快是一种强劲力量 279

快速试错，让你的产品更完美 284

小处着眼是快速迭代的最好品质 290

不想被“迭代”，就要比快更快 295

后记 301