最新体育场馆运营与服务标准实用全书 下PDF电子书下载

第六章 休闲体育企业的公关与促销 793

第一节 现代休闲体育企业公关促销概述 793

第二节 休闲体育企业公关活动的开展 799

第三节 休闲体育企业促销活动的开展 803

第四节 现代休闲体育企业的会员制 810

第七章 现代休闲体育企业的组织机构及各部门工作职责 816

第一节 现代休闲体育企业的组织机构设计 816

第二节 现代休闲体育工作人员素质要求 819

第三节 休闲体育企业工作人员工作职责 828

第八章 现代休闲体育服务标准与服务程序 841

第一节 现代休闲体育服务的礼貌要求 841

第二节 现代休闲体育服务标准 845

第三节 现代休闲体育服务程序 854

第九章 现代休闲体育企业的管理 860

第一节 现代休闲体育企业管理的基本原则 860

第二节 现代休闲体育企业的管理方法 866

第三节 现代休闲体育企业的管理制度 870

第十章 现代休闲体育企业的人力资源管理 879

第一节 现代体闲体育企业工作分析 879

第二节 现代休闲体育企业员工工作情绪的提高 883

第三节 现代休闲体育企业劳动力成本控制 889

第四节 现代休闲体育企业员工素质的提高 891

第十一章 现代休闲体育企业的财务管理 904

第一节 现代休闲体育企业财务管理概述 904

第二节 现代休闲体育企业营业收入的管理 907

第三节 现代休闲体育企业成本费用管理 914

第四节 现代休闲体育企业利润管理 918

第九篇 体育场馆运营与服务标准 925

体育场所开放条件与技术要求 第19部分：拓展场所 925

体育场地使用要求及检验方法 第3部分：棒球、垒球场地 930

体育场地使用要求及检验方法 第2部分：游泳场地 948

中小学体育器材和场地 第21部分：毽球、花毽 959

体育场馆公共安全通用要求 961

社区服务指南 第3部分：文化、教育、体育服务 976

第十篇 体育科学与休闲体育服务 993

第一章 体育科学知识与休闲体育服务 993

第一节 体育科学知识与休闲体育服务的关系 993

第二节 体育基础理论知识 994

第三节 体育健身科学知识 997

第二章 职业道德修养与休闲体育服务 1003

第一节 职业道德及其修养概述 1003

第二节 休闲体育服务岗位道德规范 1005

第三章 法律素养与休闲体育服务 1008

第一节 法与体育发展 1008

第二节 休闲体育服务人员法律素养与休闲体育服务关系 1010

第三节 休闲体育服务人员需要了解的基本法律法规知识 1012

第十一篇 体育服务人员个人礼仪形象规范 1023

第一章 体育服务人员的仪容规范 1023

第二章 体育服务人员的服饰规范 1026

第三章 体育服务人员的仪态规范 1029

第四章 体育服务人员的语言规范 1032

第十二篇 体育岗位服务礼仪规范 1039

第一章 体育岗位服务礼仪规范的内容、特点 1039

第二章 体育岗位服务礼仪规范 1041

第三章 岗位电话服务规范 1045

第十三篇 体育服务基本技能标准 1051

第一章 观察顾客的技能 1051

第二章 倾听、引导顾客的技能 1052

第三章 解决纠纷的技能 1054

第四章 处置突发事件的技能 1059

第十四篇 一般性休闲体育项目与服务规范 1065

第一章 健身房、健身运动与服务 1065

第二章 高尔夫运动项目与服务 1068

第三章 保龄球运动项目与服务 1073

第四章 台球运动项目与服务 1075

第五章 轮滑运动项目与服务 1077

第十五篇 高危性休闲体育项目与服务规范 1081

第一章 蹦极运动项目与服务 1081

第二章 休闲潜水运动项目与服务 1083

第三章 休闲射箭运动项目与服务 1085

第四章 休闲射击运动项目与服务 1086

第五章 攀岩运动项目与服务 1088

第十六篇 相关政策法规 1093

中华人民共和国体育法 1093

体育产业发展纲要（1995-2010年） 1098

2001-2010年体育改革与发展纲要 1103

学校体育工作条例 1113

中共中央 国务院关于进一步加强和改进新时期体育工作的意见 1117

奥林匹克标志保护条例 1123

公共文化体育设施条例 1126

中国体育彩票全民健身工程管理暂行规定 1131

全民健身计划纲要 1134

举办体育活动安全保卫工作规定 1138

北京市体育设施管理条例 1140

北京市体育运动项目经营单位安全生产规定 1144

上海市营业性保龄球馆管理办法 1148

天津市体育场地管理办法 1151

天津市游泳场所管理办法 1153

重庆市公共体育场馆条例 1156

河北省体育设施管理条例 1158

湖北省武术活动管理暂行规定 1161

山西省体育设施管理条例 1166

陕西省体育场馆管理条例 1170

广西壮族自治区体育场地管理条例 1173

新疆维吾尔自治区体育发展条例 1175

深圳经济特区促进全民健身若干规定 1180

南京市体育经营活动监督管理办法 1183

厦门市体育设施建设与保护规定 1186

青岛市促进全民健身若干规定 1189

合肥市体育市场管理条例 1191