淘宝开店做皇冠 超值畅销版PDF电子书下载

第1章 轻松筹划淘宝开店 2

1.1 想好再干——淘宝开店的必备知识 2

1.1.1 什么是淘宝网 2

1.1.2 为什么要在淘宝网开店 2

1.1.3 淘宝网店的经营模式 3

1.1.4 适合经营网店的人群 3

1.1.5 经营网店需要具备的能力 4

1.2 开始行动——做好开店的必要准备 5

1.2.1 做好开店的心理准备 5

1.2.2 预备必要的硬件设备 6

1.2.3 下载并安装开店软件 7

1.3 充分调研——为成功开店做功课 9

1.3.1 分析经营项目类型 9

1.3.2 定位淘宝店铺特色 9

1.3.3 参考与借鉴优秀网店 10

1.4 严格遵守淘宝网的各类规则 10

1.4.1 商品发布管理规则 10

1.4.2 淘宝信用评价规则 11

1.4.3 淘宝投诉规则 11

1.5 实战演练 12

第2章 迈出开店的第一步 16

2.1 开通电子邮箱与淘宝会员 16

2.1.1 注册电子邮箱 16

2.1.2 注册淘宝会员 17

2.2 管理我的淘宝账户信息 19

2.2.1 编辑个人信息 19

2.2.2 设置密码保护 20

2.3 开通支付宝 22

2.3.1 支付宝账户的作用 22

2.3.2 注册并激活支付宝账户 22

2.3.3 进行支付宝实名认证 24

2.3.4 申请支付宝数字证书 26

2.3.5 取消支付宝数字证书 28

2.4 为支付宝充值 29

2.4.1 利用网银为支付宝充值 29

2.4.2 使用银联快捷支付 29

2.4.3 利用余额宝为支付宝充值 30

2.5 申请店铺开张 31

2.5.1 取个好听的店名 31

2.5.2 做个好看的店标 32

2.5.3 申请淘宝网店铺 32

2.6 实战演练 35

第3章 寻找热卖商品货源 38

3.1 选择适合网店销售的商品 38

3.1.1 哪些商品适合网店销售 38

3.1.2 进货时的必知要点 39

3.1.3 进货时需要注意些什么 40

3.1.4 首次进货的数量 41

3.2 寻找合适的商品货源 41

3.2.1 从批发市场进货 41

3.2.2 通过厂家进货 45

3.2.3 寻找代理商进货 45

3.2.4 寻找外贸尾单货源 45

3.2.5 寻找民族特色货源 48

3.2.6 寻找地域特色货源 49

3.2.7 自己动手创造货源 50

3.3 善用网络搜索货源 50

3.3.1 网上进货有哪些优势 50

3.3.2 使用Baidu搜索货源 51

3.3.3 在批发网站寻找货源 51

3.3.4 在阿里巴巴寻找货源 51

3.4 加入淘宝分销平台 54

3.4.1 淘宝分销的优势 54

3.4.2 选择一家好的供货商 55

3.4.3 在分销平台搜索资源 56

3.5 网上进货的技巧 57

3.5.1 网上进货防骗技巧 57

3.5.2 网上商品交易技巧 57

3.6 实战演练 58

第4章 发布我的店铺宝贝 62

4.1 合理设置宝贝分类 62

4.1.1 添加父分类 62

4.1.2 添加子分类 62

4.1.3 管理宝贝分类 63

4.2 设置商品的运费模板 63

4.2.1 按件数设置运费模板 63

4.2.2 按重量设置运费模板 65

4.2.3 管理已有的运费模板 66

4.3 管理图片空间 67

4.3.1 上传宝贝图片 67

4.3.2 编辑宝贝图片 68

4.4 发布我的宝贝 70

4.4.1 发布宝贝的方式 70

4.4.2 发布一口价宝贝 70

4.4.3 发布闲置宝贝 72

4.5 管理店铺中的宝贝 73

4.5.1 使用橱窗推荐功能 73

4.5.2 编辑发布后的宝贝 74

4.5.3 设置将宝贝下架 75

4.5.4 设置将宝贝上架 75

4.5.5 使用宝贝体检中心 75

4.6 实战演练 76

4.6.1 设置宝贝图片水印样式 76

4.6.2 删除店铺中的宝贝 77

第5章 设置宝贝图文描述 82

5.1 宝贝描述文字的要点 82

5.1.1 流畅、易懂的文本描述 82

5.1.2 正确、清晰的整体结构 83

5.2 用多图展示宝贝的特色 83

5.2.1 利用多图展示空间顺序 83

5.2.2 利用多图展示产品功能 84

5.2.3 利用多图展示产品细节 85

5.3 用单图展示宝贝效果 85

5.3.1 利用图片表达声音 85

5.3.2 利用图片表达触觉 85

5.3.3 利用图片表达时间 85

5.3.4 利用图片表达空间 86

5.3.5 利用图片表达味觉 86

5.4 拍出靓丽的好照片 86

5.4.1 服装类宝贝的拍摄技巧 86

5.4.2 鞋类宝贝的拍摄技巧 87

5.4.3 食品类宝贝的拍摄技巧 88

5.4.4 箱包类宝贝的拍摄技巧 89

5.4.5 饰品类宝贝的拍摄技巧 89

5.4.6 数码类宝贝的拍摄技巧 90

5.5 实战演练 90

第6章 装修铺面吸引关注 94

6.1 装修店铺的常用知识 94

6.1.1 选定店铺的装修风格 94

6.1.2 确定店铺装修的内容 94

6.2 设置店招 95

6.2.1 使用图片店招 95

6.2.2 自定义图文店招 96

6.3 设置店铺推荐宝贝和客服中心 97

6.3.1 设置店铺推荐宝贝 97

6.3.2 设置店铺客服中心 97

6.4 设置自定义内容模块 98

6.4.1 添加自定义内容模块 98

6.4.2 添加自定义广告图片 99

6.4.3 为图片添加收藏超链接 100

6.5 管理布局模块 101

6.5.1 使用图片轮播模块 101

6.5.2 使用搜索功能模块 102

6.5.3 使用宝贝分类模块 103

6.5.4 使用Flash模块区 104

6.5.5 删除不需要的模块 105

6.6 编辑宝贝详情页 106

6.6.1 添加旺铺关联推荐 106

6.6.2 添加自定义内容区 107

6.7 使用店铺装修模板 108

6.7.1 进入装修市场 108

6.7.2 试用与购买模板 108

6.7.3 将装修模板应用到店铺 109

6.7.4 备份与还原当前模板 110

6.8 实战演练 111

6.8.1 添加宝贝详情页模板 111

6.8.2 应用宝贝详情页模板 113

第7章 网店的营销与推广 116

7.1 淘宝网店的推广策略 116

7.1.1 寻找潜在的顾客 116

7.1.2 准确定位自己的店铺 117

7.2 加入淘宝旺铺 119

7.2.1 什么是淘宝旺铺 119

7.2.2 开通淘宝旺铺 119

7.3 差异化商品与店铺风格 121

7.3.1 商品命名的风格 121

7.3.2 店铺命名的风格 122

7.3.3 店铺公告的撰写 122

7.3.4 店铺介绍的描述 123

7.4 通过淘宝社区做宣传 124

7.4.1 淘宝社区的优势 124

7.4.2 加入淘宝论坛 125

7.4.3 论坛主题帖的类型 126

7.4.4 在淘宝社区发帖 126

7.4.5 在社区成名的技巧 128

7.5 使用特色的友情链接 129

7.5.1 选择合适的友情链接 129

7.5.2 添加友情链接 130

7.5.3 管理友情链接 131

7.6 使用淘宝掌柜热卖 131

7.6.1 认识掌柜热卖 131

7.6.2 开通掌柜热卖 132

7.6.3 制定掌柜热卖战略 132

7.7 使用淘宝促销工具 133

7.7.1 使用【欢乐逛】服务 133

7.7.2 使用【满就送】服务 135

7.7.3 使用【搭配套餐】服务 135

7.8 其他常见推广方法 136

7.8.1 钻石展位推广 136

7.8.2 积极参加网内活动 137

7.8.3 使用聊天工具推广 138

7.8.4 广告投放推广 139

7.9 实战演练 140

第8章 通过沟通促成交易 142

8.1 促使交易成功的技巧 142

8.1.1 塑造专业的店铺形象 142

8.1.2 建立客户信赖感 142

8.1.3 了解客户的潜在需求 144

8.1.4 展现产品的价值 145

8.1.5 打消客户对产品的疑虑 146

8.1.6 推动商品成功交易 147

8.2 网店客服的必备能力 148

8.2.1 熟悉买家的询价方式 148

8.2.2 与顾客交流的注意事项 148

8.2.3 买家还价的应对方法 149

8.2.4 回复阿里旺旺消息 149

8.2.5 回复买家的站内信 150

8.3 与顾客沟通时的“三不”和“两保持”原则 151

8.3.1 沟通时的“三不”原则 151

8.3.2 保持话题的延续性 152

8.3.3 保持销售的关联性 152

8.4 注意网店的服务体验 153

8.4.1 及时迅速的响应 153

8.4.2 礼貌亲切的交流 153

8.4.3 专业可信的服务 154

8.4.4 积极主动的销售 154

8.4.5 灵活主动的沟通 154

8.5 建立商品买家档案 155

8.5.1 将好友进行分组 155

8.5.2 使用记事本记录信息 156

8.5.3 查看阿里旺旺聊天记录 157

8.6 区别对待不同买家 157

8.6.1 耐心对待新手买家 157

8.6.2 尽量留住老买家 159

8.6.3 自动回复留住即时买家 159

8.6.4 灵活应对各类特殊买家 160

8.7 实战演练 161

第9章 用心维护赢得口碑 164

9.1 淘宝网店的售前服务策略 164

9.1.1 导购服务体现店铺素质 164

9.1.2 沟通中提升网店亲和力 165

9.1.3 十种与买家沟通的技巧 166

9.1.4 通过电话交流时要真诚 169

9.1.5 导购的技巧和注意事项 169

9.1.6 协助顾客进行交易 170

9.1.7 导购中适时地赞美顾客 171

9.2 店铺出售宝贝的细则 172

9.2.1 修改宝贝的价格 172

9.2.2 仔细检查待出售的商品 173

9.2.3 上门送货的注意事项 174

9.3 及时网上发货和评价买家 175

9.3.1 及时网上发货 175

9.3.2 及时给买家评价 175

9.3.3 查看买家给店铺的评价 176

9.4 收到中、差评怎么办 177

9.4.1 造成中、差评的原因 177

9.4.2 妥善处理中、差评 178

9.4.3 保持100％好评的记录 178

9.4.4 如何修改中、差评 178

9.5 做好商品的售后服务 179

9.5.1 关注售后服务细节 179

9.5.2 谨慎解决退换货问题 180

9.5.3 妥善解决客户投诉 180

9.5.4 注重买家口碑的力量 181

9.5.5 维护好与客户的关系 181

9.6 实战演练 182

第10章 卖家工具使用指南 186

10.1 使用淘宝助理 186

10.1.1 下载并安装淘宝助理 186

10.1.2 使用淘宝助理上传宝贝 187

10.1.3 导出到CSV文件 190

10.1.4 导入数据包并上传 190

10.1.5 将宝贝保存为模板 191

10.1.6 批量修改宝贝信息 192

10.2 使用量子恒道统计 192

10.2.1 量子恒道统计简介 192

10.2.2 开通量子恒道统计 193

10.2.3 分析网店的流量状况 193

10.2.4 查看量子恒道排行榜 194

10.3 使用ACDSee批处理图片 195

10.3.1 浏览宝贝图片 195

10.3.2 批量重命名图片 196

10.3.3 批量转换文件格式 197

10.4 使用Photoshop处理图片 198

10.4.1 调整图片的色调 198

10.4.2 为图片添加水印 199

10.4.3 制作精美的店标 200

10.4.4 制作特色宝贝分类 201

10.5 实战演练 204

10.5.1 使用ACDSee编辑图片 204

10.5.2 使用截图软件制作图片 205

第11章 掌握常用营销技巧 210

11.1 建立与买家之间的信任 210

11.1.1 信用的三个层次 210

11.1.2 博取客户的信任 210

11.1.3 赢得信任的法则 211

11.2 提高店铺的服务质量 213

11.2.1 掌握必要的导购技巧 213

11.2.2 电话交流的技巧 213

11.2.3 设置网店客服 214

11.2.4 增加商品的附加值 217

11.3 加入消费者保障服务 218

11.3.1 认识消费者保障服务 218

11.3.2 申请消费者保障服务 218

11.3.3 保证金缴纳标准 218

11.3.4 必须加入消保的类目 219

11.3.5 退出消费者保障服务 220

11.4 常去淘宝大学充电 220

11.4.1 进入淘宝大学 220

11.4.2 在淘宝大学听课 220

11.5 与同行相互比较，取长补短 221

11.5.1 通过搜索榜做比较 221

11.5.2 通过软件做比较 222

11.5.3 拜访淘宝网资深卖家 223

11.6 宝贝定价的技巧 224

11.6.1 宝贝定价的方法 224

11.6.2 宝贝定价的技巧 225

11.7 利用人气宝贝打开局面 227

11.7.1 选择人气宝贝 227

11.7.2 人气宝贝的推广 229

11.7.3 人气宝贝的维护 230

11.8 为宝贝制作贴心小教程 230

11.8.1 食品类宝贝 230

11.8.2 服饰类宝贝 231

11.8.3 化妆品类宝贝 231

11.8.4 其他类型宝贝 232

11.9 提供宝贝视频辅助 232

11.9.1 订购视频展示服务 232

11.9.2 使用视频服务上传视频 233

11.9.3 在宝贝介绍中使用视频 234

11.9.4 视频服务的使用技巧 235

11.10 实战演练 235

第12章 做好包装顺利送达 238

12.1 做好商品的包装 238

12.1.1 选择商品包装材料 238

12.1.2 商品包装保护技术 242

12.1.3 各类商品的包装技巧 243

12.2 选择合适的发货方式 244

12.2.1 平邮发货 244

12.2.2 快递发货 246

12.2.3 EMS发货 247

12.2.4 各种发货方式的区别 248

12.3 选择优秀的快递公司 249

12.3.1 申通快递 249

12.3.2 圆通速递 249

12.3.3 中通快递 249

12.3.4 顺丰速运 250

12.3.5 韵达快递 250

12.3.6 中铁快运 250

12.4 降低商品物流的成本 251

12.4.1 节省包装费用的技巧 251

12.4.2 节省商品快递费用 252

12.4.3 使用网站推荐物流 252

12.4.4 利用打折邮票 252

12.4.5 使用快运或铁路托运 253

12.5 跟踪商品配送信息 253

12.6 快递服务查询 254

12.6.1 快递网点查询 254

12.6.2 快递跟踪查询 255

12.7 物流中的常见问题 255

12.7.1 使用物流注意事项 255

12.7.2 解决常见物流问题 257

12.8 实战演练 258

12.8.1 使用物流注意事项 258

12.8.2 卖家物流信息跟踪 259