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列车员模块式单项实作技能培训学时表 1

资格性培训 5

新职人员（其他人员） 5

模块一 安全管理 5

单项1 车门管理 5

单项2 宣传安全乘车规定 11

单项3 识别常见危险品 15

单项4 消防安全 17

单项5 使用紧急制动阀和人力制动机 20

单项6 使用电器设备 23

模块二 旅行服务 26

单项1 语言服务 26

单项2 重点旅客服务 32

单项3 供水服务 35

单项4 指导旅客使用服务设施 36

单项5 识别乘车凭证 38

模块三 车容卫生 50

单项1 卫生清洁 50

单项2 整理车容 54

单项3 备品工具定位 56

单项4 保管使用卧具 60

模块四 应急处理 62

单项1 发生初期火灾的处理 62

单项2 发生石击列车处理 63

单项3 旅客人身伤害初步处理 65

单项4 列车超员的处理 66

单项5 空调设备故障 68

单项6 对精神异常旅客的处理 70

单项7 列车晚点处理 72

单项8 列车不停靠站台的处理 76

新职人员（中职及以上毕业生） 79

模块一 安全管理 79

单项1 车门管理 79

单项2 宣传安全乘车规定 79

单项3 识别常见危险品 79

单项4 消防安全 79

单项5 使用紧急制动阀和人力制动机 79

单项6 使用电器设备 79

模块二 旅行服务 80

单项1 语言服务 80

单项2 重点旅客服务 80

单项3 供水服务 80

单项4 指导旅客使用服务设施 80

单项5 识别各种票证 80

模块三 车容卫生 81

单项1 卫生清洁 81

单项2 整理车容 81

单项3 备品工具定位 81

单项4 保管使用卧具 81

模块四 应急处理 82

单项1 发生火灾、爆炸时的应急处理 82

单项2 石击列车处理 84

单项3 旅客人身伤害初步处理 84

单项4 列车超员的处理 84

单项5 空调设备故障 84

单项6 对精神异常旅客的处理 84

单项7 列车晚点处理 85

单项8 列车不停靠站台的处理 85

单项9 临时停车的处理 85

单项10 线路中断的处理 86

单项11 突然停电的处理 87

单项12 发生旅客食物中毒的处理 89

单项13 旅客突发疾病的处理 92

单项14 发生扒车、跳车的处理 93

初级工 97

模块一 安全管理 97

单项1 车门管理 97

单项2 应急处置 101

模块二 旅行服务 102

单项1 处理旅客投诉 102

单项2 重点旅客服务 103

模块三 应急处理 106

单项1 发生火灾、爆炸时的应急处理 106

单项2 发生石击列车处理 106

单项3 旅客人身伤害初步处理 106

单项4 列车超员的处理 106

单项5 空调设备故障 106

单项6 对精神异常旅客的处理 106

单项7 列车晚点处理 106

单项8 列车不停靠站台的处理 107

单项9 临时停车的处理 107

单项10 线路中断的处理 107

单项11 突然停电的处理 107

单项12 发生旅客食物中毒的处理 107

单项13 旅客突发疾病的处理 107

适应性培训 111

初级工阶段 111

模块一 常规培训 111

单项1 车门管理 111

单项2 服务语言 112

单项3 重点旅客服务 112

单项4 供水服务 112

单项5 卫生清扫 114

单项6 备品管理 114

模块二 应急处理 115

单项1 发生火灾、爆炸时的应急处理 115

单项2 发生石击列车处理 115

单项3 旅客人身伤害初步处理 115

单项4 列车超员的处理 115

单项5 空调设备故障 115

单项6 对精神异常旅客的处理 115

单项7 列车晚点处理 115

单项8 列车不停靠站台的处理 116

中级工阶段 117

模块一 常规培训 117

单项1 安全管理 117

单项2 旅行服务 124

模块二 非正常情况下应急能力 128

单项1 线路中断的处理 128

单项2 突然停电的处理 128

单项3 发生旅客食物中毒的处理 128

单项4 旅客突发疾病的处理 128

单项5 发生扒车、跳车的处理 128