诉讼调解心理学技巧与运用PDF电子书下载

第一章 诉讼调解心理学概述 3

第一节 诉讼调解制度解析 3

一、诉讼调解的含义 3

二、当前民事诉讼调解的程序设置 7

第二节 心理学在诉讼调解中的运用 13

一、化解纠纷为何采用心理学方法 13

二、心理学在诉讼调解中的作用 16

三、心理学在中国古代审判中的运用 17

第二章 诉讼调解与当事人的情感、情绪 21

第一节 当事人情绪的类别 21

一、当事人情绪的主要分类 21

二、当事人情绪的构成要素 25

第二节 对当事人情绪的辨别 27

一、逻辑反应检验法 27

二、实际效果对比法 28

三、观察分析判断法 28

第三节 法官如何缓解当事人的情感、情绪 30

一、信任法 30

二、疏导法 31

三、自我知觉法 33

第三章 诉讼调解与当事人的气质 37

第一节 气质的概述 37

一、什么是气质 37

二、不同气质类型的特点 38

第二节 调解与气质 40

一、识别法官自身的气质特点 40

二、识别当事人的气质特点 41

三、针对不同气质类型的当事人的沟通策略 42

附：测测你的气质类型 44

第四章 诉讼调解与当事人的性格 49

第一节 性格概述 49

一、什么是性格 49

二、性格的分类 50

第二节 调解与性格 53

一、望闻问切，初识案中人 53

二、辨法析理谈情，对症下药施调 58

第三节 诉讼调解中社会心理学理论的运用 64

一、诱因理论 65

二、归因理论 66

三、认知失调理论 66

第五章 诉讼调解与当事人的态度 71

第一节 态度的概述 71

一、什么是态度 71

二、态度的心理结构 72

三、态度的特性 74

第二节 影响被调解人态度改变的因素 76

一、态度形成和转变过程 76

二、影响调解过程态度转变的因素 77

第三节 调解人员转变调解当事人态度的方法 89

一、提升信息的影响力 90

二、态度防卫的回避 90

三、参照群体的引导 91

四、过度理由效应 91

五、积极参与法 92

六、提高调解沟通的有效性 92

七、运用影响态度认知成分的心理学方法 92

第六章 法官与诉讼参加人的沟通 99

第一节 沟通原理与基本过程 99

一、沟通的基本原理 99

二、沟通的基本过程 102

第二节 法官在调解中应具备的能力 103

一、法官调解的基本能力 103

二、法官的心理品质塑造 110

第三节 调解中的当事人 115

一、当事人的诉求动机 116

二、当事人的诉讼行为 118

三、当事人的矛盾化解 120

四、调解与当事人的气质 122

五、调解与当事人的性格 123

第四节 调解中的代理人 125

一、代理人的角色特点 125

二、律师在调解中的作用 127

第五节 法官诉讼调解沟通的建立 128

一、信任的沟通 128

二、对当事人的解构 131

三、调解沟通渠道的建立 133

第七章 法官对当事人行为的影响 137

第一节 法官影响当事人行为的因素 137

一、情绪调控 137

二、语言控制 145

第二节 法官如何影响当事人的行为 150

一、倾听技术 150

二、分析技术 154

第八章 诉讼调解心理学方法的典型案例分析 161

第一节 人情事理调解法 161

第二节 注意力转移调解法 166

第三节 宣泄调解法 168

第四节 角色换位调解法 169

第五节 直陈调解法 170

第六节 迂回调解法 171

第七节 对比调解法 172

第八节 “冷却法”“感化法”“宣泄法”等方法的综合运用 173

第九节 三点七步调解法的运用 175

第九章 国内各法院诉讼调解经验 181

第一节 北京各级法院调解经验 181

一、北京市第二中级人民法院调解经验 181

二、北京市丰台区人民法院调解经验 190

三、北京市朝阳区人民法院调解经验 193

第二节 广东东莞法院调解经验 197

一、法院案件不堪重负，非诉解决机制潜力巨大——东莞探索司法调解体系的原因 197

二、一个中心，五大机制——“东莞模式”的司法调解体系的构建 198

三、诉前预防，庭前分流——“东莞模式”的司法调解体系的运作 199

第三节 山东潍坊法院调解经验 202

一、拓宽调解主体范围，争取调解合力 202

二、坚持流程化调解，实现案件全程调解 203

三、注重讲究调解艺术，不断提升调解水平 204

四、完善保障机制，促进调解工作健康发展 205

第五节 四川大调解体系经验模式 206

一、四川大调解体系产生的原因 207

二、四川大调解体系中三大调解的职能定位及作用发挥 211

参考文献 219