物流市场营销PDF电子书下载

第一章 绪论 1

第一节 市场营销与物流 2

一、市场营销及主要概念 2

二、市场营销与物流的关系 6

三、学习市场营销的实际意义 9

第二节 物流市场营销的核心观念 10

一、物流市场营销观念的演变 10

二、现代物流应树立的营销观念 12

第三节 物流市场营销管理 14

一、市场营销管理的任务 14

二、市场营销管理的方法 17

本章小结 18

本章思考 19

课程实训 20

第二章 物流市场分析 22

第一节 物流市场调查 24

一、物流市场调查概述 24

二、物流市场调查的程序 26

三、物流市场调查的方法 29

第二节 客户分析 30

一、个体客户需求分析 30

二、组织客户需求分析 33

第三节 竞争者分析 36

一、竞争者的含义与分类 36

二、物流企业竞争者分析的主要内容 39

三、物流企业竞争者分析的方法 41

本章小结 44

本章思考 44

课程实训 46

第三章 物流市场营销环境 48

第一节 物流营销环境概述 50

一、市场营销环境与企业经营活动的关系 50

二、物流市场营销环境的分类 51

三、物流市场营销环境的分析方法（SWOT分析法） 52

第二节 物流微观营销环境 53

一、企业内部因素 54

二、供应商 54

三、营销中介 54

四、客户 55

五、竞争者 55

六、公众 56

第三节 物流宏观营销环境 57

一、经济环境 58

二、政治与法律环境 59

三、自然与科技环境 62

四、社会文化环境 64

本章小结 64

本章思考 65

课程实训 67

第四章 物流目标市场营销 68

第一节 物流市场细分 69

一、市场细分的含义 69

二、市场细分标准 71

三、市场细分方法 74

第二节 物流目标市场选择 75

一、细分市场的评价 75

二、目标市场选择的策略 76

三、目标市场选择的制约因素 81

第三节 物流市场定位 82

一、市场定位的概念 82

二、市场定位的步骤 84

三、市场定位的策略 85

本章小结 87

本章思考 88

课程实训 89

第五章 物流企业产品策略 91

第一节 物流产品概述 92

一、物流产品的基本概念 92

二、物流产品的层次 93

三、物流产品组合 95

四、物流产品组合策略 96

第二节 物流产品市场寿命周期 97

一、产品市场寿命周期概念 97

二、产品市场寿命周期各阶段的市场特点 97

三、产品市场寿命周期的市场策略 98

第三节 物流新产品开发 102

一、新产品的含义和种类 102

二、新产品应具有的特征 103

三、新产品开发的程序 103

四、新产品开发的策略 106

五、保障新产品开发成功的措施 106

六、新产品开发时应注意的问题 107

第四节 品牌与品牌策略 108

一、品牌及品牌相关概念 108

二、品牌策略 110

三、品牌建设 111

本章小结 112

本章思考 113

课程实训 115

第六章 物流企业定价策略 117

第一节 物流产品定价原理 119

一、影响物流产品定价的主要因素 119

二、物流产品定价的目标 124

三、物流产品定价的意义 125

第二节 物流产品定价方法 125

一、成本导向定价法 126

二、需求导向定价法 127

三、竞争导向定价法 129

第三节 物流产品定价技巧 132

一、新产品定价策略 132

二、折扣与折让 133

三、心理定价策略 134

四、区域定价策略 134

五、价格调整策略 135

本章小结 136

本章思考 137

课程实训 138

第七章 物流分销渠道策略 140

第一节 物流分销渠道概述 141

一、物流分销渠道的含义 141

二、物流分销渠道系统 144

三、物流分销渠道的新发展 146

第二节 物流分销渠道设计 146

一、分销渠道设计的概念 147

二、影响分销渠道设计的因素 147

三、分销渠道设计的基本内容 149

第三节 物流分销渠道管理 150

一、分销渠道成员选择 151

二、分销渠道的评价 153

三、分销渠道的激励与协调 154

本章小结 156

本章思考 157

课程实训 159

第八章 物流企业促销策略 160

第一节 物流企业促销与促销组合 161

一、物流企业促销的含义 161

二、物流企业促销的目标 163

三、物流企业的促销组合策略 164

第二节 物流人员推销 167

一、物流企业人员推销的含义与特点 167

二、推销人员的素质要求 168

三、物流企业人员推销的程序 169

四、人员推销的组织形式 171

第三节 物流广告 172

一、物流广告的含义及作用 172

二、广告媒体及其选择 173

三、物流企业广告策略 174

第四节 物流营业推广 177

一、物流营业推广的含义 177

二、营业推广的形式 178

三、物流企业进行营业推广时应考虑的因素 180

第五节 物流公共关系 181

一、公共关系的含义及特点 181

二、公共关系的对象及方法 182

三、物流企业的公关活动 183

四、物流企业公共关系的实施步骤 184

本章小结 186

本章思考 186

课程实训 188

第九章 物流市场营销新发展 189

第一节 物流客户关系管理 190

一、物流客户关系管理的含义 190

二、客户关系管理的内容 191

三、开拓物流客户的途径 194

四、巩固物流客户的方法 195

第二节 绿色营销 196

一、绿色营销的含义及作用 196

二、绿色营销的特点 198

三、实施绿色营销的步骤 199

第三节 网络营销 201

一、网络营销的含义及特点 201

二、营建网络物流营销的具体方案 203

三、网络营销物流向电子商务的发展 204

第四节 整合营销 205

一、整合营销的特征 206

二、整合营销的操作 207

三、整合营销的初步效果 207

四、我国企业开展整合营销的对策与措施 208

第五节 关系营销 209

一、关系营销的含义 209

二、关系营销的特征 210

三、关系营销的六个市场模型 211

四、关系营销的具体运作 211

本章小结 213

本章思考 213

课程实训 215

附录1 关于网上交易的相关文件 216

附录2 《中华人民共和国合同法》（摘录） 224

参考文献 231