洞察用户体验 方法与实践PDF电子书下载

第Ⅰ部分 用户研究好在哪里？如何融入产品开发过程 3

第1章 引言 3

乐高公司的启示 4

结语 11

第2章 简单易行的使用性测试 13

微型使用性测试 14

小型使用性测试 14

思考与总结 19

下一步 21

第3章 迭代开发，平衡需求 23

成功对最终用户意味着 24

成功对公司意味着 26

成功对广告商意味着 27

平衡系统，迭代开发 32

用户研究切入的适当时机 38

实例：日程安排服务 40

第Ⅱ部分 用户体验研究技术 49

第4章 制定研究计划 49

设定研究目标 50

研究与行动相结合 57

研究计划的格式 66

研究预算 67

实例：X公司的研究计划 69

研究计划的维护 74

第5章 竞争性研究 75

竞争性研究何时有效 76

竞争性研究方法 77

分析竞争性研究结果 89

实例：快速评估Match.com 91

根据竞争性研究采取行动 93

第6章 通用工具：招募和访谈 95

招募 95

访谈 127

第7章 焦点小组 137

何时适合使用焦点小组 138

如何组织焦点小组 143

第8章 超越语言：基于对象的技术 173

何时使用 174

对话式技术 175

写脚本 177

生成式技术：动手制作 181

关联式技术：卡片分类 193

第9章 实地访问：从观察中学习 201

什么是实地访问 203

如何使用实地访问 205

实地访问过程 208

做笔记 225

为什么不能张口就问 226

结语 229

第10章 日记研究 231

何时进行日记研究 233

如何进行日记研究 234

结语 256

第11章 使用性测试 257

何时进行使用性测试 258

怎样进行使用性测试 259

如何分析使用性测试 296

使用性测试报告剖析 300

结语 306

第12章 问卷调查 307

何时使用问卷调查 308

如何实施问卷调查 309

如何分析人们对问卷调查的回应 337

后续研究与持续性研究 352

第13章 全球性研究与跨文化研究 361

什么是全球性？什么是跨文化 362

研究计划 364

多语言研究 367

招募 369

实地访谈和观察 370

全球性跨文化调查 375

分析数据 377

过程修正 377

制定全球性研究计划 378

第14章 借力公开发布的信息与专业顾问 379

公开发布的信息 380

聘请专家 384

第15章 分析定性数据 395

这不是在“捕鱼” 396

定性分析的理想过程 396

典型分析计划 418

结语 421

第16章 自动收集信息：使用数据和客户反馈 423

使用数据 425

客户反馈 438

探究数据，然后再好好观察 444

第Ⅲ部分 传达研究成果 447

第17章 研究转化为行动：呈现研究成果 447

选择恰当的形式 448

用户画像：人物角色 449

描绘场景：情景故事 468

呈现活动与过程 473

描述系统：体验模型 487

综合运用 494

最后的忠告 496

第18章 报告、演示与工作坊 497

非正式报告 498

准备与演示正式报告 498

演示 510

工作坊 516

扩展研究的影响范围 519

结语 520

第19章 打造以用户为中心的企业文化 521

遵循现有流程，按部就班 522

好是好，就是太难，怎么办 529

跟随和领先 530

参考文献 533