丰田思考法 丰田的问题解决之道PDF电子书下载

PART 1 改变工作成果的丰田问题解决之道 2

01 “没有问题”就是最大的问题 2

02 问题就是“应有状态”和“现状”的差异 8

03 解决问题的基础是“发生型”和“设定型” 15

04 “未来指向型”引发创新 23

05 “未来指向型”要有明确的“想法” 30

06 解决问题的“8个步骤” 34

PART 2 解决问题的8个步骤 42

STEP 1 明确问题 42

01 “先决定问题”和“先决定对策”都是错误的 42

02 不要选“想解决”的问题，而要选“应解决”的问题 46

03 发现问题的7个视点 51

04 问题存在于“不干净”的地方 58

05 聚焦问题的3个视点 65

06 用“数据”来表示问题 71

07 最初可以“设想” 76

STEP 2 把握现状 82

01 将问题分解 82

02 寻找数据的“偏差” 88

03 用“三现主义”找出问题点 93

04 解决问题时切忌急躁 98

STEP 3 设定目标 107

01 “应有状态”与“目标”不同 107

02 用数值表示目标 112

STEP 4 找出真正的原因 119

01 重复5次“为什么” 119

02 用“特性要因图”寻找真正的原因 125

03 确认“是否是真正原因”的3个要点 133

04 寻找“真正”的真正原因 139

05 不要把“真正的原因”推给别人 146

STEP 5～7 建立对策并且实行 152

01 提出尽可能多的对策 152

02 决定对策的优先顺序 158

03 速度！速度！速度！ 164

04 百行不如一果 169

05 确认效果要严守期限 173

06 除了结果之外还要确认“过程” 177

STEP 8 固定成果 181

01 固定成果 181

02 共享工作的“过程” 186

03 解决问题没有尽头 191

结语 195