1+X职业技术·职业资格培训教材 营销师 三级PDF电子书下载

第1章 营销职业素质要求 2

第1节 营销人员的基本素质 2

第2节 商业伦理 8

第3节 企业社会责任 18

本章测试题 21

本章测试题答案 24

第2章 市场营销基础知识 26

第1节 市场营销理念的演变及发展 26

第2节 市场营销战略 31

第3节 市场营销组合策略 37

第4节 市场营销理论的新发展 56

本章测试题 61

本章测试题答案 64

第3章 商务谈判与礼仪 66

第1节 商务谈判 66

第2节 商务礼仪 83

本章测试题 86

本章测试题答案 89

第4章 相关法律法规知识 92

第1节 公司法 92

第2节 产品质量法 97

第3节 广告法 100

第4节 商标法 104

第5节 消费者权益保护法 106

第6节 食品安全法 111

第7节 零售商促销行为管理办法 114

本章测试题 116

本章测试题答案 119

第5章 商贸业概述 122

第1节 商贸业的特征及发展 122

第2节 零售业态 126

第3节 连锁经营 136

本章测试题 145

本章测试题答案 147

第6章 市场调查与分析 150

第1节 市场调查概述 150

第2节 商圈调查与分析 160

第3节 消费需求分析 167

第4节 营销环境分析 175

本章测试题 185

本章测试题答案 187

第7章 销售管理 190

第1节 商品销售计划 190

第2节 店铺督导 194

第3节 商品陈列 204

第4节 商品促销 216

第5节 营销活动过程管理 225

本章测试题 228

本章测试题答案 231

第8章 商品管理 234

第1节 商品经营 234

第2节 安全管理 245

第3节 防损管理 249

第4节 采购与库存控制 255

第5节 经营数据分析 265

本章测试题 271

本章测试题答案 274

第9章 服务管理 276

第1节 客户关系管理 276

第2节 客户服务管理 285

第3节 顾客投诉处理 297

本章测试题 304

本章测试题答案 307

第10章 人员管理 310

第1节 人员招聘 310

第2节 人员培训 317

第3节 绩效考核 321

本章测试题 327

本章测试题答案 329

主要参考文献 330