社会工作实践 认识自我与沟通技巧PDF电子书下载

[1]学科介绍及经验学习法 1

导言 1

目标 2

内容介绍 2

为何要认识自己？ 2

要与人沟通吗？ 4

你怎样学习？ 5

讲解教授与发现学习 8

经验学习法 9

小结 13

附录 学习模式量度表 14

[2]人本服务的工作关系 18

导言 18

目标 18

服务使用者的角度 19

工作关系的特征 21

建立工作关系的核心条件 23

小结 30

[3]沟通 32

导言 32

目标 33

沟通的定义和功能 33

沟通过程中的各种元素 34

单向沟通与双向沟通 38

语言沟通与非语言沟通的功能和作用 39

影响沟通的因素和各种沟通障碍的成因 42

有效沟通的方法 47

小结 51

[4]沟通模式 53

导言 53

目标 54

萨提尔沟通模式 54

萨提尔沟通模式的五种沟通形态 56

功能不良的沟通形态的成因 61

转化现有沟通形态的方法 67

小结 70

[5]人本服务沟通技巧（一） 72

导言 72

目标 74

有效的聆听 76

专注行为 76

稍加鼓励 79

开放地邀请谈话 82

小结 85

[6]人本服务沟通技巧（二） 87

导言 87

目标 88

内容反映 88

感受反映 90

总结 93

技巧的整合 95

小结 95

[7]坚定行为与协商技巧 100

导言 100

目标 100

坚定行为的定义 101

坚定行为背后的核心信念和价值 104

坚定行为对个人及机构的重要性和好处 106

坚定表达的基本步骤和相关技巧 108

表达自我—“我”的信息 111

了解对方—提问技巧 119

协商技巧 120

小结 124

[8]价值观 127

导言 127

目标 128

何谓价值观？ 128

何谓道德？ 130

价值观对个人行为表现的影响 131

有关道德的学说 132

小结 137

[9]个人及专业价值 139

导言 139

目标 139

价值观的反思 140

探索价值的过程 141

专业价值 147

个人价值与专业价值的关系 151

小结 151

[10]价值冲突与疏解 153

导言 153

目录 153

价值冲突 154

专业上的价值冲突 155

如何处理价值冲突 156

个人的成长 159

[11]自我的概念 161

导言 161

目标 161

认识自我的重要性 162

认识自我的范畴 163

认识自我的方法 167

小结 171

[12]自我的建构 173

导言 173

目标 173

人在情境 174

个人素质 174

微观环境 176

宏观环境 182

互动的成果 185

小结 186

[13]压力处理及个人身心健康 187

导言 187

目标 188

压力的定义、性质和种类 188

不同的压力来源 193

压力的征兆和个人健康状况评估 199

处理压力的基本原则及个人身心健康的方法 202

小结 208

[14]团队合作及领导 210

导言 210

目标 210

团队 211

为何应用团队工作？ 213

有效的团队 214

团队的发展阶段 217

团队领导 218

团队队员 220

团队会议 221

处理冲突 224

小结 226

[15]持续学习及总结 228

导言 228

目标 228

内容 229

持续学习的重要性 229

成为自己学习的舵手 231

订立个人学习计划 234

学科回顾及总结 239