工商管理经典译丛·市场营销系列 市场营销学 第3版PDF电子书下载

第Ⅰ篇 评估市场 1

第1章 营销概论 3

什么是营销 4

什么是基于价值的营销 12

为什么营销如此重要 15

第2章 制定营销战略与营销计划 21

什么是营销战略 22

营销计划 26

增长战略 36

第3章 营销道德 39

营销道德的范畴 40

营销决策中的道德问题 41

将道德整合到营销战略中 49

用情景了解道德 54

企业社会责任 58

第4章 分析市场营销环境 61

市场营销环境分析框架 62

直接环境 62

宏观环境因素 64

第Ⅱ篇 理解市场 77

第5章 消费者行为 79

消费者决策过程 80

影响消费者决策过程的因素 88

涉入度与购买决策 95

第6章B2B市场营销 97

B2B市场 98

B2B市场采购流程 100

采购中心 103

组织文化 104

采购模式 107

第7章 全球营销 109

全球经济成长：营销和生产的全球化 111

评估全球市场 112

选择全球市场进入策略 122

选择全球营销策略 124

第Ⅲ篇 瞄准市场 131

第8章 市场细分、目标市场选择和定位 133

市场细分、目标市场选择和定位流程 134

第9章 营销调研 151

营销调研过程 152

营销调研过程步骤1：定义目标和研究需要 153

营销调研过程步骤2：设计调研 153

营销调研过程步骤3：数据收集过程 154

营销调研过程步骤4：分析数据并形成洞察 165

营销调研过程步骤5：行动计划与实施 167

利用顾客信息的伦理 168

第Ⅳ篇 创造价值 169

第10章 产品、品牌与包装决策 171

产品复杂度与产品类型 172

产品组合与产品线决策 174

品牌化 176

品牌策略 183

包装 188

第11章 开发新产品 191

企业为什么创造新产品 193

创新扩散 195

企业如何开发新产品 198

产品生命周期 206

第12章 服务：无形的产品 210

服务营销不同于产品营销 212

提供更好的服务：差距模型 214

服务补救 222

第Ⅴ篇 获取价值 225

第13章 确立价值的定价概念 227

定价的5C 229

宏观因素对定价的影响 242

定价策略 243

定价的法律和道德方面 245

第Ⅵ篇 传递价值 249

第14章 供应链和渠道管理 251

供应链、销售渠道和物流是相关的 252

供应链增加价值 254

产生信息流 256

产生商品流 259

管理营销渠道和供应链 264

第15章 零售与多渠道营销 270

选择零售合作伙伴 272

识别零售商类型 274

利用4Ps来制定零售战略 281

实体商店给消费者带来的好处 284

网络与多渠道零售的好处 284

有效的多渠道零售 287

第Ⅶ篇 沟通价值 289

第16章 整合营销传播 291

与消费者沟通 292

整合营销传播策略的要素 296

对整合营销传播的成功进行计划与评估 303

第17章 广告、公共关系和销售促进 307

步骤1：识别目标受众 309

步骤2：确定广告目标 310

步骤3：决定广告预算 312

步骤4：传达信息 312

步骤5：评估和选择媒体 313

步骤6：创作广告 315

步骤7：使用营销指标评估广告的效果 316

广告的监管与伦理问题 317

公共关系 318

销售促进 319

第18章 人员推销和销售管理 323

人员推销的范围和本质 325

人员推销的过程 327

销售队伍的管理 332

人员推销中的伦理和法律问题 336

注释 338

课后复习题 370