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第1章 管理信息系统概述 1

1.1 信息、信息技术与信息化 1

1.1.1 信息的定义 1

1.1.2 信息的分类与度量 3

1.1.3 信息的生命周期 7

1.1.4 信息技术与信息化 10

1.2 系统与信息系统 13

1.2.1 系统 13

1.2.2 信息系统 16

1.3 管理信息系统 19

1.3.1 管理的基本概念 19

1.3.2 管理信息系统的概念、特点、功能和分类 25

1.3.3 管理信息系统的结构与生命周期 27

1.3.4 管理信息系统的应用 34

本章小结 39

习题 41

第2章 管理信息系统规划与开发 44

2.1 管理信息系统战略规划 45

2.1.1 管理信息系统战略规划的原则和特点 46

2.1.2 管理信息系统战略规划的主要内容和基本步骤 47

2.1.3 管理信息系统规划的常用方法 49

2.1.4 管理信息系统规划与企业过程重组（BPR） 57

2.2 管理信息系统的开发 59

2.2.1 管理信息系统的开发原则和条件 59

2.2.2 管理信息系统的开发方式与策略 61

2.2.3 管理信息系统的开发方法 64

2.3 管理信息系统的开发模式 73

2.4 管理信息系统的开发技术 76

本章小结 79

习题 80

第3章 系统调查与可行性研究 83

3.1 环境分析 83

3.1.1 环境分析的任务与方法 83

3.1.2 环境的调查分析 84

3.2 系统调查 85

3.2.1 系统调查的目的与原则 85

3.2.2 系统调查的内容、步骤与方法 87

3.3 可行性研究 91

3.3.1 新系统目标 92

3.3.2 可行性研究的主要内容与步骤 93

3.3.3 可行性研究的评价原则 95

3.4 系统详细调查 97

3.5 可行性研究报告 102

3.6 酒店 MIS系统调查实例 104

本章小结 109

习题 110

第4章 系统分析 112

4.1 系统分析的目标、任务及面临的问题 112

4.1.1 系统分析的目标与任务 112

4.1.2 系统分析面临的问题 114

4.2 系统分析的工具 116

4.3 结构化系统分析方法 118

4.3.1 结构化分析方法的思想与特点 118

4.3.2 结构化分析与面向对象分析的区别 119

4.4 用户需求分析 121

4.5 组织结构与功能分析 126

4.6 业务流程分析 129

4.7 数据流程分析 131

4.7.1 数据流程图 132

4.7.2 绘制数据流程图的主要原则 134

4.7.3 绘制数据流程图的主要步骤 138

4.7.4 绘制数据流程图的几点注意事项 138

4.7.5 实体关系图 141

4.8 数据词典 142

4.8.1 数据词典的内容 143

4.8.2 加工逻辑描述 151

4.9 建立新系统的逻辑模型 154

4.10 系统分析报告 156

4.11 酒店MIS系统实例分析 157

本章小结 164

习题 166

第5章 系统设计 169

5.1 系统设计概述 169

5.2 结构化系统设计 171

5.2.1 结构化设计思想 171

5.2.2 模块化设计 172

5.2.3 系统功能结构图 175

5.3 代码设计 180

5.3.1 代码的设计原则 180

5.3.2 代码的分类 181

5.2.3 代码的校验 182

5.4 数据存储设计 184

5.4.1 文件设计 184

5.4.2 数据库设计 186

5.5 输入/输出设计 196

5.5.1 输出设计 196

5.5.2 输入设计 198

5.6 处理流程设计 199

5.6.1 系统处理流程图设计 200

5.6.2 HIPO图 201

5.6.3 控制流程图 203

5.6.4 问题分析图 204

5.6.5 盒图（N-S图） 205

5.6.6 过程设计语言 206

5.7 物理配置方案设计 207

5.7.1 系统软、硬件的选择 208

5.7.2 网络的设计和选择 209

5.8 系统设计说明书 210

5.9 制订开发设计规范 211

5.10 酒店管理信息系统系统设计实例 211

本章小结 221

习题 222

第6章 系统实施 225

6.1 系统实施概述 225

6.2 购置和安装设备、建立运行环境 226

6.3 程序设计 227

6.3.1 程序开发工具的选择 227

6.3.2 程序开发的原则 229

6.3.3 程序设计方法 230

6.4 系统测试 234

6.4.1 系统测试概述 234

6.4.2 系统测试的内容 235

6.4.3 系统测试的方法 240

6.4.4 系统测试的过程及步骤 244

6.5 系统的切换 246

6.5.1 系统切换前的准备工作 247

6.5.2 系统切换的方式 248

6.6 人员培训 250

6.7 酒店MIS系统实施实例 251

本章小结 253

习题 254

第7章 管理信息系统的维护和评价 256

7.1 管理信息系统的维护 256

7.1.1 系统维护的要求与内容 257

7.1.2 系统维护工作的管理 258

7.2 管理信息系统安全管理 259

7.2.1 安全管理需求 260

7.2.2 管理信息系统的安全策略 261

7.3 管理信息系统的运行管理 263

7.4 系统评价 264

7.5 酒店MIS系统维护实例 266

本章小结 268

习题 269

第8章 管理信息系统开发的项目管理 271

8.1 管理信息系统开发中的项目管理 271

8.1.1 管理信息系统项目的特点 272

8.1.2 管理信息系统开发中的项目组织 272

8.2 任务划分 274

8.3 进度计划管理 275

8.4 质量管理 279

8.5 人力资源管理 280

8.6 资金管理 281

8.7 风险管理 282

8.7.1 管理信息系统开发中的风险类型 283

8.7.2 管理信息系统开发中的风险管理策略 284

8.7.3 管理信息系统开发中的风险管理过程 285

8.8 管理信息系统的监理和审计 287

8.9 管理信息系统开发中的文档管理 288

本章小结 289

习题 290

第9章 企业资源计划系统及其应用 293

9.1 ERP的起源与发展 294

9.1.1 基本MRP（物料需求计划） 294

9.1.2 闭环MRP 297

9.1.3 MPPⅡ（制造资源计划） 300

9.1.4 ERP（企业资源计划） 303

9.2 ERP的核心思想 304

9.2.1 ERP思想来源 304

9.2.2 ERP的核心管理思想 306

9.3 ERP的功能模块 308

9.3.1 供应链管理模块 308

9.3.2 财务管理模块 310

9.3.3 生产控制管理 312

9.3.4 人力资源管理模块 313

9.4 ERP实施时应注意的问题 314

本章小结 316

习题 317

第10章 客户关系管理系统及其应用 320

10.1 客户关系管理的基本概念 321

10.1.1 客户关系管理的核心内容 321

10.1.2 客户关系管理的原则 322

10.1.3 客户关系生命周期管理 323

10.2 CRM系统的构成 325

10.2.1 CRM系统的结构组成 325

10.2.2 CRM系统的功能组成 326

10.3 CRM的系统功能 328

10.3.1 销售自动化 328

10.3.2 营销自动化 330

10.3.3 服务自动化 332

10.3.4 日常办公 333

10.3.5 分销管理 334

10.4 CRM系统的实施 336

10.5 CRM实施时应注意的问题 338

本章小结 341

习题 341

第11章 电子商务系统及应用 344

11.1 电子商务的概念 345

11.2 电子商务的分类 346

11.3 电子商务的功能 348

11.4 电子商务应用系统的构成 350

11.5 电子商务的业务流程 352

11.6 电子商务发展中存在的问题 354

本章小结 355

习题 356

参考文献 358