市场营销：原理与实践 第16版PDF电子书下载

第1篇 定义市场营销和市场营销过程 1

第1章 营销：创造顾客价值和顾客契合 3

引例 亚马逊：执着地创造顾客价值和关系 3

1.1什么是市场营销 6

1.2 理解市场与顾客需求 7

1.3 设计顾客导向的市场营销战略 10

1.4制定整合的市场营销计划和方案 14

1.5 建立客户关系 14

1.6获得顾客价值 22

1.7市场营销领域的新变化 26

1.8综上所述 什么是市场营销 32

案例 联邦快递：使每一次顾客体验都卓尔不凡 34

第2章 公司战略与营销战略：合作建立客户关系 38

引例 耐克公司的顾客驱动的营销：建立品牌融合和社群 38

2.1公司范围的战略规划明确市场营销的作用 40

2.2营销计划合作建立客户关系 50

2.3 市场营销战略与市场营销组合 51

2.4管理市场营销活动 56

2.5 测量与管理市场营销投资回报 60

案例 戴森：以意想不到的方式解决顾客问题 62

第2篇 理解市场和顾客价值 67

第3章 分析市场营销环境 69

引例 微软： 适应快速变化的数字营销环境 69

3.1企业的微观环境 72

3.2宏观环境 75

3.3 对市场营销环境的反应 94

案例 索尼：抗击营销环境的“完美风暴” 98

第4章 管理市场营销信息获得顾客洞察 102

引例 百事的营销洞察：喝百事的人“活在当下” 102

4.1市场营销信息和顾客洞察 105

4.2 评价市场营销信息需求 107

4.3 开发市场营销信息 107

4.4市场营销调研 110

4.5 分析和运用市场营销信息 124

4.6其他市场营销信息问题 126

案例 甲骨文公司：掌握大数据 132

第5章 消费者市场与消费者购买行为 136

引例 GoPro：成为英雄！ 136

5.1消费者行为模型 139

5.2影响消费者行为的因素 139

5.3购买决策行为类型 153

5.4购买决策过程 154

5.5新产品购买决策过程 157

案例 兽医宠物保险公司：我们动物朋友的健康险 161

第6章 组织市场与组织购买者行为 165

引例 UPS：企业客户的战略物流伙伴 165

6.1组织市场 167

6.2 组织购买者行为 170

6.3 机构和政府市场 179

案例 思科系统：通过协作解决商业难题 183

第3篇 设计顾客导向的营销战略与营销组合 189

第7章 顾客导向的市场营销战略：为目标顾客创造价值 191

引例 宝洁：与自己竞争——完胜！ 191

7.1市场细分 194

7.2 目标市场选择 205

7.3 差异化与定位 212

案例 多芬：建立无处不在的客户关系 220

第8章 产品、服务和品牌：构建顾客价值 224

引例 ESPN品牌：所有运动皆可能——就是现在！ 224

8.1什么是产品 227

8.2产品和服务决策 232

8.3 服务营销 240

8.4品牌战略 建立强势品牌 247

案例 塔吉特：商店品牌不仅仅意味着低价 257

第9章 新产品开发与产品生命周期战略 261

引例 谷歌：新产品旋风 261

9.1新产品开发战略 264

9.2新产品开发过程 264

9.3 管理新产品开发 272

9.4产品生命周期战略 275

9.5 产品和服务的其他问题 283

案例 3M：一个以创新为生存方式的公司 286

第10章 定价：理解和获得消费者价值 290

引例 JC彭尼：苦苦寻求成功的定价策略 290

10.1什么是价格 293

10.2 主要的定价战略 293

10.3 影响价格决策的其他内外部因素 301

案例 斯普瑞特航空公司：尽可能的低价 309

第11章 定价战略 314

引例 亚马逊vs.沃尔玛：争夺网上统治权的价格战 314

11.1新产品定价战略 317

11.2产品组合定价战略 318

11.3 价格调整战略 320

11.4 价格变动 329

11.5 公共政策与定价 332

案例 蔻驰：驾驭溢价浪潮 335

第12章 营销渠道：递送顾客价值 339

引例 网飞公司的渠道创新：放弃过去才能找到未来 339

12.1供应链和价值递送网络 342

12.2营销渠道的性质和重要性 343

12.3 渠道行为和组织 345

12.4渠道设计决策 351

12.5 渠道管理决策 356

12.6公共政策与分销决策 359

12.7营销物流与供应链管理 360

案例 康宁： 供应链创新 369

第13章 零售与批发 373

引例 沃尔玛： 世界上最大的零售商，也是最大的企业 373

13.1零售 375

13.2批发 397

案例 西尔斯：你为什么要来这里购物 403

第14章 沟通顾客价值：整合营销沟通战略 408

引例 福来鸡：引人注目的持久性整合营销沟通运动 408

14.1促销组合 411

14.2 整合营销沟通 411

14.3 沟通过程概述 417

14.4开展有效营销沟通的步骤 419

14.5 制定总促销预算和组合 424

14.6营销沟通的社会责任 429

案例 士力架：用统一的饥饿诉求取得促销整合 431

第15章 广告与公共关系 435

引例GEICO：借助优秀的广告从无名小卒成长为大腕 435

15.1广告 438

15.2 公共关系 453

案例 好事达：让车险广告大战更加混乱 458

第16章 人员销售和销售促进 463

引例 宝洁：不是销售，而是“客户业务发展” 463

16.1人员销售 466

16.2 管理销售人员 468

16.3 社交销售：网上、移动和社交媒体工具 477

16.4人员销售过程 480

16.5 销售促进 484

案例 SunGard通过推广SunGard方式来实现持续增长 491

第17章 直复、网络、社交媒体和移动营销 495

引例 脸书：网络、社交和移动——并且挣钱 495

17.1直复和数字营销 498

17.2 直复和数字营销的形式 502

17.3 数字和社交媒体营销 502

17.4传统直复营销形式 514

17.5 直复营销中的公共政策 518

案例 Pinterest：又一次网络革命 522

第4篇 拓展市场营销 527

第18章 创造竞争优势 529

引例SodaStream气泡水机：在碳酸饮料中注入新活力 529

18.1竞争者分析 532

18.2 竞争战略 539

18.3平衡顾客导向和竞争导向 549

案例 里昂比恩：一家以顾客为中心的公司的内部聚焦 551

第19章 全球市场 554

引例 可口可乐在非洲：一切就绪，静待奇迹 554

19.1 21世纪的全球营销 557

19.2考察全球营销环境 558

19.3 决定是否走向全球 565

19.4决定进入哪些市场 566

19.5 决定如何进入市场 567

19.6制定全球营销计划 570

19.7决定市场营销组织 577

案例 宜家：为全球大众创造更美好的生活 579

第20章 可持续的市场营销：社会责任和道德 583

引例 巴塔哥尼亚：“有意识的消费”：告诉消费者买少一点 583

20.1可持续市场营销 586

20.2 对市场营销的社会批评 587

20.3 消费者推动可持续市场营销行为 595

20.4可持续市场营销的企业行为 600

案例 Warby Parker：有目标的眼镜 609

附录 营销计划 613

营销计划：导论 613

营销计划实例：冰莹饮料公司 614

注释 625