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第一章 提高工作成效的综合能力 1

一、什么是必要的工作能力 1

二、行为特点决定着综合能力的发挥 2

三、管理方格论——人际关系的准则 3

四、人际关系的突破 5

第二章 管理方格论概述 7

一、管理方格论的基础——座标 7

1．纵轴和横轴 7

2．人际交往中的角色——五种行为类型 8

3．数字的含义 9

4．行为类型只表示倾向 10

二、人的五种基本行为类型概要 11

1．独断型——9.1型 11

2．逢迎型——1.9型 11

3．封闭型——1.1型 11

4．合拍型——5.5型 12

5．成功型——9.9型 12

三、行为类型的影响力 12

1．独断型（9.1型）的行为反应 13

2．逢迎型（1.9型）的行为反应 13

3．封闭型（1.1型）的行为反应 14

4．合拍型（5.5型）的行为反应 14

5．成功型（9.9型）的行为反应 14

四、人的现实行为及对策 15

1．五种类型的运用 15

2．主流型和辅助型 16

3．主流型的稳定性 17

4．行为的表现方法 17

5．选择类型的因素 17

五、窥析类型的方法 18

1．认识自己的行为特点 18

2．因素分析法及活用 19

第三章 独断型（9.1型）的行为特点 22

一、意思的表达：强调自身的想法和意见 22

1．工作岗位上拒绝听取别人的意见，不要情报信息 23

2．对外交往中招致对方的反驳 24

二、对不同意见的态度：好争论、试图驳倒对方 24

1．群众关系紧张，毫不让步 25

2．不听别人劝告，目不斜视 26

三、问题意识：专找毛病 26

1．工作中客观地解决问题的能力下降 27

2．在谈判对手面前批评本组织和本单位 28

四、积极性：富于自发的行动能力，但以我为中心 28

1．把个人的成绩摆在首位 29

2．引起内部的反感和反对 30

五、感情：遇烦事会发火 30

1．感情的爆发会削弱工作场所的活力 31

2．诱使对方的感情爆发 31

第四章 逢迎型（1.9 型）的行为特点 32

一、意思的表达：对他人的反应敏感，任何事都赞成 32

1．爱说话但不谈工作 33

2．会轻松的应酬，但得不到信任 33

二、对不同意见的态度：逃避对立和争论 34

1．多余的言行成为解决问题的障碍 34

2．抓不住谈话核心，被人视为无能 35

三、问题意识：只想改变情绪和气氛 35

1．是好人但靠不住 36

2．过份猜测对方，但不能解决问题 36

四、积极性：为使他人青睐不惜花费精力 37

1．对工作外的事情表现积极 38

2．善于闲聊 39

五、感情：怕紧张，为改变气氛只做表面努力 40

1．谈话不会深入 40

2．好恭维及过份的应酬 41

第五章 封闭型（1.1型）的行为特点 43

一、意思的表达：沉默值千金，稳坐钩鱼台 43

1．工作不尽力，遇事绕道走 44

2．交往中能不说就不说 45

二、对不同意见的态度：不反对他人意见，不表明自己的看法 45

1．巧妙地回避争论 46

2．不生气，不反驳 46

三、问题意识：天大的事也与己无关 47

1．工作单位出问题，自动成为旁观者 48

2．任何事均与己无关 49

四 积极性：从不主动办事，只呆着静观事态发展 49

1．不看、不闻、不说 50

2．从不自己处理问题，好成为工作向导 50

五、感情：喜怒哀乐不形于色 51

1．不好交际 51

2．待客不热情，无反应 52

第六章 合拍型（5.5 型）的行为特点 53

一、意思的表达：服从多数 53

1．以常识为中心，反对少数人的意见 54

2．发表无关痛痒的见解 54

二、对不同意见的态度：阻碍明辨是非，主张莫论胜负 55

1．不解决意见分歧，无有效的主意 55

2．办事不彻底，问题得不到及时解决 56

三、问题意识：抓不住问题的症结 56

1．处理问题看人不看事 57

2．抓不住要点，避重就轻 58

四、积极性：热衷于维持现状 59

1．不主动开展新工作 59

2．当传统办法受挫时无能为力 60

五、感情：竭力避免感情的对立 61

1．易失去周围人的信赖和亲近感 61

2．揉不成一团便采取妥协和交易的态度 62

第七章 成功型（9.9 型）的行为特点 63

一、意思的表达：合理而又客观，支持他人的正确意见 63

1．努力创造开放性，兼容性的气氛 64

2．受人信赖，让人讲实话 64

二、对不同意见的态度：不求何人正确，而求何事正确 65

1．以积极态度对待不同意见 66

2．以坦诚的态度赢得对方的支持 68

三、问题意识：努力实现高标准，有强烈的上进心 69

1．能客观掌握问题，并努力解决 69

2．以助人解决问题的态度去接近别人 70

四、积极性：对工作满腔热情 71

1．重视集体的成果 72

2．努力做超出自己工作范围的事 72

五、感情：富有人情味，但不感情用事 73

1．能冷静地对待傲慢的人 74

2．待人有感情，但工作上毫不客气 74

第八章 行为类型能否改变 76

一、任何人是否都有其理想的行为类型 76

1．受众人支持的9.9型 76

二、改变行为类型的四个条件 78

1．要有理论的指导 78

2．掌握自己的行为特点 79

3．发挥主观能动性 81

4．要得到同伴的支持 82

三、如何评价自己的类型 83

第九章 能力开发的关键——克里蒂科 86

一、克里蒂科周期 86

二、克里蒂科的基本步骤 88

1．明确问题和改进点 88

2．找出真正的原因 89

3．制定具体对策 89

4．对策的执行 90

5．确认结果和下一个周期的开始 90

三、克里蒂科的对象 91

1．事件的结果 91

2．实施的方法 92

3．相互作用 92

4．个人的行为 93

四、实施克里蒂科的时机 93

1．事后克里蒂科 93

2．有计划的克里蒂科 93

3．及时的克里蒂科 94

第十章 开发综合能力的关键 95

一、对自身行为进行克里蒂科 95

1．从何开始：把自己摆进问题中去 95

2．行为分析：认识需要改进的自身类型 96

3．确认改进的目标：分析在特定场合时的类型作用 97

4．周期的持续重复：向满意的结果努力 97

二、追求理想中的“陷井” 98