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第1章 故障检测与排除方法 1

1.1故障检测与排除原理 1

1.2结构化故障检测与排除方法 3

1.2.1自顶而下法 5

1.2.2自底而上法 6

1.2.3分而治之法 7

1.2.4跟踪流量路径法 8

1.2.5对比配置法 9

1.2.6组件替换法 9

1.3利用6种故障检测与排除法排障的案例 10

1.4本章小结 12

1.5复习题 12

第2章 结构化故障检测与排除进程 15

2.1故障检测与排除方法及流程 15

2.1.1定义故障 16

2.1.2收集信息 17

2.1.3分析信息 19

2.1.4排除潜在故障原因 20

2.1.5提出推断（推断最可能的故障原因） 20

2.1.6测试和验证所推断故障原因的正确性 21

2.1.7解决故障并记录排障过程 23

2.2排障案例：基于结构化故障检测与排除方法和进程 23

2.3本章小结 24

2.4复习题 25

第3章 网络维护任务及最佳实践 27

3.1结构化网络维护 27

3.2网络维护进程和网络维护流程 28

3.2.1常见网络维护任务 29

3.2.2网络维护规划 30

3.3网络维护服务和网络维护工具 33

3.3.1网络时间服务 35

3.3.2日志记录服务 36

3.3.3实施备份和恢复服务 37

3.4将故障检测与排除工作集成到网络维护进程中 42

3.4.1网络文档和基线 43

3.4.2沟通 45

3.4.3变更控制 47

3.5本章小结 48

3.6复习题 50

第4章 基本的交换和路由进程及有效的IOS故障检测与排除命令 55

4.1基本的二层交换进程 55

4.1.1以太网帧转发进程（二层数据平面） 55

4.1.2验证二层交换机制 60

4.2基本的三层路由进程 62

4.2.1 IP包转发进程（三层数据平面） 63

4.2.2利用IOS命令验证IP包转发进程 65

4.3用IOS show命令、debug命令以及Ping和Telnet选择性地收集信息 67

4.3.1过滤和重定向show命令的输出结果 67

4.3.2利用ping和Telnet测试网络连接性 72

4.3.3利用Cisco IOS debug命令收集实时信息 76

4.3.4利用Cisco IOS命令诊断硬件故障 77

4.4本章小结 82

4.5复习题 83

第5章 使用专用维护及故障检测与排除工具 89

5.1故障检测与排除工具的种类 89

5.2流量抓取功能及工具 90

5.2.1 SPAN 91

5.2.2 RSPAN 92

5.3利用SNMP收集信息 94

5.4利用NetFlow收集信息 96

5.5网络事件通告 98

5.6本章小结 101

5.7复习题 101

第6章 故障检测与排除案例研究：SECHNIK网络公司 107

6.1 SECHNIK网络公司故障工单1 107

6.1.1检测与排除PC1的连接性故障 108

6.1.2检测与排除PC2的连接性故障 113

6.1.3检测与排除PC3的连接性故障 118

6.1.4检测与排除PC4的连接性故障 120

6.2 SECHNIK网络公司故障工单2 123

6.2.1检测与排除PC1的连接性故障 123

6.2.2检测与排除PC2的SSH连接性故障 129

6.2.3检测与排除PC4的DHCP地址故障 134

6.3 SECHNIK网络公司故障工单3 140

6.3.1检测与排除PC2的连接性故障 140

6.3.2检测与排除PC3的连接性故障 149

6.4本章小结 154

6.5复习题 156

第7章 故障检测与排除案例研究：TINC垃圾处理公司 161

7.1 TINC垃圾处理公司故障工单1 162

7.1.1检测与排除GW2的备用Internet连接故障 162

7.1.2检测与排除PC1的连接性故障 169

7.1.3检测与排除PC2的连接性故障 174

7.2 TINC垃圾处理公司故障工单2 180

7.2.1检测与排除GW1与路由器R1的OSPF邻居关系故障 180

7.2.2检测与排除PC4通过SSHv2接入路由器R2的故障 189

7.2.3检测与排除通过R1和R2的日志消息发现的地址重复故障 193

7.3 TINC垃圾处理公司故障工单3 198

7.3.1检测与排除PC1和PC2用户遇到的Internet连接时断时续故障 198

7.3.2检测与排除VRRP中的主用路由器故障 205

7.3.3检测与排除ASW4与ASW3之间的EtherChannel故障 209

7.4 TINC垃圾处理公司故障工单4 215

7.4.1检测与排除PC1和PC2用户遇到的Internet连接时断时续故障 216

7.4.2检测与排除PC4遇到的连接时断时续故障 226

7.4.3检测与排除PC4到路由器GW2的SSH连接故障 233

7.5本章小结 236

7.6复习题 238

第8章 故障检测与排除案例研究：PILE法务会计公司 243

8.1 PILE法务会计公司故障工单1 244

8.1.1检测与排除PILE分支机构到公司总部及Internet的连接故障 244

8.1.2检测与排除PILE经ISP2的备份Internet连接故障 252

8.2 PILE法务会计公司故障工单2 259

8.2.1检测与排除Telnet故障：从PC3到BR 259

8.2.2检测与排除PILE网络的Internet访问故障 260

8.2.3检测与排除PILE网络的NTP故障 267

8.3 PILE法务会计公司故障工单3 271

8.3.1检测与排除灾难恢复后PC3无法访问Internet的故障 272

8.3.2检测与排除PC4无法访问Cisco.com的故障 280

8.4 PILE法务会计公司故障工单4 285

8.4.1检测与排除重新配置EIGRP后分支机构站点的Internet连接故障 285

8.4.2检测与排除管理性访问AS W2的故障 292

8.5 PILE法务会计公司故障工单5 295

8.5.1检测与排除由新的边缘路由器HQ0提供的冗余Internet接入故障 296

8.5.2检测与排除非授权Telnet访问故障 304

8.6本章小结 308

8.7复习题 310

第9章 故障检测与排除案例研究：POLONA银行 315

9.1 POLONA银行故障工单1 316

9.1.1检测与排除PC3无法访问SRV2的故障 316

9.1.2检测与排除部署了接口跟踪特性的VRRP故障 322

9.1.3检测与排除IP SLA探针无法启动的故障 326

9.2 POLONA银行故障工单2 330

9.2.1检测与排除BR3的路由汇总故障 331

9.2.2检测与排除PC0的IPv6 Internet连接故障 334

9.2.3检测与排除BR3的IPv6 Internet连接故障 339

9.3 POLONA银行故障工单3 344

9.3.1检测与排除分支机构1与总部站点之间的IP连接性故障 344

9.3.2检测与排除分支机构3的路由汇总故障 349

9.3.3检测与排除路由器BR1的AAA认证故障 354

9.4 POLONA银行故障工单4 357

9.4.1检测与排除PC0的IPv6 Internet连接性故障 357

9.4.2检测与排除分支机构完全末梢区域的功能异常故障 364

9.5本章小结 369

9.6复习题 372

第10章 故障检测与排除案例研究：RADULKO运输公司 375

10.1 RADULKO运输公司故障工单1 376

10.1.1防止员工在未授权情况下添加交换机 376

10.1.2检测与排除策略路由故障 381

10.1.3检测与排除邻居发现故障 385

10.2 RADULKO运输公司故障工单2 388

10.2.1检测与排除VLAN以及PC连接性故障 388

10.2.2检测与排除分支路由器的IPv6故障 393

10.2.3检测与排除MP-BGP会话故障 397

10.3 RADULKO运输公司故障工单3 400

10.3.1检测与排除PC1无法访问分发中心服务器SRV的故障 400

10.3.2检测与排除OSPFv3认证故障 406

10.4 RADULKO运输公司故障工单4 409

10.4.1检测与排除DST路由表中出现非期望外部OSPF路由的故障 409

10.4.2检测与排除PC的IPv6 Internet接入故障 415

10.5本章小结 420

10.6复习题 422

附录A 复习题答案 427