服务管理与服务创新前沿问题研究PDF电子书下载

第一章 导论 1

第一节 服务管理与服务创新研究内容 1

一、服务管理与服务创新的内涵 1

二、服务创新的特征 2

三、服务创新的实施框架 3

四、服务创新的四维度模型 4

第二节 服务管理与服务创新研究进展 7

一、总量描述 7

二、分专题情况 8

参考文献 12

第二章 服务管理与服务创新领域国内外研究综述 14

第一节 服务管理与服务创新国际学者研究综述 14

一、服务管理 14

二、服务开发、服务设计 15

三、服务营销 16

四、服务（创新）体系、服务（创新）系统 18

五、服务质量、服务价值 19

六、服务绩效、服务评价 20

七、服务路径、服务过程 22

八、服务（创新）模式 23

九、服务创新模型 24

十、服务战略 25

十一、其他相关研究 27

第二节 服务管理与服务创新国内学者研究综述 30

一、中文文献综述 30

二、英文文献综述 42

第三节 服务管理与服务创新研究展望 51

一、现有研究小结 51

二、未来研究展望 52

参考文献 54

第三章 服务管理与服务创新研究期刊论文精选 70

第一节 英文期刊论文精选 70

一、成功的服务零售渠道扩展：技术与品牌整合作用 70

二、服务关系中的管理保留 71

三、服务有形化与组织绩效之间的配合调节效用 72

四、基于数据包络分析的服务质量标杆管理 73

五、开放式服务创新与企业外部知识探索 74

六、探索在应用服务规定中的两种忠诚度解释 75

七、新服务概念生成的系统方法：基于智能体仿真应用 76

八、一个新的服务开发战略——真的那么重要吗 77

九、信息技术服务行业的全要素生产率增长：一个多理论视角 78

十、中国电子零售业的客户满意度与竞争力：基于结构方程模型的质量因素影响的识别 80

十一、专业服务效率评价：理论模型、实证估计和外部效度 81

十二、小细节，大不同 82

十三、服务中营销与运作战略的协调作用：对管理决策和执行的影响 83

十四、互联网中数据驱动的服务营销 85

十五、基于班德分解法的综合航空公司飞行再定时、时刻平衡和需求捕获等调度设计和航机分配 86

十六、全球服务营销社区的知识传播 87

十七、商业模式创新：基于服务科学视角 89

十八、数字技术利用：信息质量如何引导局部能力和客户服务绩效 90

十九、通过研发服务获利——关系资本的重要作用 91

二十、新服务开发中的部门异质性：服务类型和成功因素的探索 92

二十一、服务创新重构、组织与反思：一个多维框架 94

二十二、服务创新准备：维度与绩效结果 95

二十三、服务供应链：基于顾客视角 96

二十四、服务供应链中客户作用与创新机会 97

二十五、个性化定位对个人意愿使用移动服务的影响 98

二十六、工业企业服务中服务型制造业供应、演化和金融影响 99

二十七、航空业客户服务、客户满意与绩效的关系：非线性调查与调节作用 100

二十八、激进服务创新共同创造：微观过程的系统分析 101

二十九、市场导向服务创新的作用：新服务绩效联系 103

三十、提升买卖双方关系合同的意向决定因素和介质 104

第二节 中文期刊论文精选 105

一、基于Hotelling改进模型的服务创新差异化竞争战略研究 105

二、基于服务创新的制造企业服务转型影响因素研究 106

三、服务企业顾客参与对员工创新行为的影响研究 107

四、新兴服务业生态网络中骨干企业创新采纳机理——一个探索性案例研究 108

五、基于创业团队先前经验的新技术企业市场进入战略选择研究 109

六、制造企业一知识型服务机构互动模式识别研究 110

七、网络环境下基于服务主导逻辑的服务创新：一个理论模型 111

八、电子商务模仿创新的分角色两阶段Bass模型及应用 112

九、顾客知识管理对服务创新能力影响的实证研究 112

十、服务蓝图技术在创新政策实施中的应用 113

十一、银行创新资源配置战略的形成及对创新绩效影响的实证研究 114

十二、服务业绿色创业导向对绿色服务创新和经营绩效的影响研究 115

十三、外部结点、内部资源与企业创新绩效的关系研究：以长三角地区199家科技服务业企业为实证 116

第四章 服务管理与服务创新研究出版图书精选 118

第一节 英文图书精选 118

一、服务设计与创新本质：基于PCN分析法开发高价值服务业 118

二、知识驱动服务创新与管理：信息技术战略下的企业定位和价值创造 119

三、服务外包市场营销 120

四、提供服务：制造商如何通过服务化和产品服务系统进行竞争 120

五、管理服务：挑战和创新 121

六、服务营销规则 122

七、从服务与方案中获利：以产品为中心的企业需要知道什么（商业和社会中的服务系统与创新） 123

八、基于云应用的服务质量研究 124

九、服务管理：一种供应链管理和运作的整合方法 125

十、百万美元金融服务实践：成为一个顶级生产商的证明体系 126

第二节 中文图书精选 126

一、现代产业发展服务体系建设研究——基于国内外高新区的分析框架 127

二、基于服务模式创新的物流业与制造业协同联动体系研究 128

三、IT服务供应链协调 129

四、技术创新社会化服务网络的生成机理与动态演化研究 130

五、服务品牌延伸的灰色评估模型及应用 131

六、现代服务业商业模式创新——价值网络视角 131

七、酒店服务质量与顾客忠诚——基于消费者行为决策的实证研究 132

八、商业生态视角的服务外包发展战略——以江苏软件外包为例 133

九、IT外包服务中的知识转移风险研究 134

十、物流企业集群服务创新行为研究 135

十一、中国农业信息服务系统建设 136

十二、环境服务业国际竞争优势来源 137

十三、金融服务产业集群研究：兼论中国区域金融中心建设 138

十四、基于SOA的制造业集成服务平台构建方法 140

十五、城市生产性服务业发展机制研究 140

十六、泛在网络的协同服务传递理论与方法——以车联网为例 141

十七、服务外包创新研究与管理实践 142

十八、现代制造业与生产性服务业互动融合发展研究——以河南省为例 143

十九、科技中介服务论：服务链与创新链融合视角 144

二十、服务创新与服务业的升级发展 145

第五章 服务管理与服务创新在制造业的应用 147

第一节 制造业服务创新概述 147

一、相关概念 147

二、制造业服务创新的形式 148

三、制造业服务创新的类型 148

四、制造业服务创新的优势 149

第二节 制造业服务创新模式 150

一、代表性创新模式 151

二、制造业服务创新的战略 154

第三节 制造业服务创新战略案例 158

一、华为公司概况 158

二、华为公司的服务创新战略 158

三、案例小结 161

参考文献 162

第六章 服务管理与服务创新在物流业的应用 163

第一节 物流业服务创新概述 163

一、物流服务管理的内涵 163

二、物流服务的特性 164

三、物流服务管理现状 165

四、物流服务创新 167

五、物流服务创新的驱动要素 170

第二节 服务管理与服务创新在物流业应用的模式 171

一、跟随竞争创新模式 171

二、顾客需求主导创新模式 172

三、物流技术创新模式 172

四、物流网络创新模式 172

五、增值物流服务创新模式 174

第三节 服务管理与服务创新在物流业应用的流程 174

一、物流服务管理的流程 174

二、物流服务创新的路径及发展策略 175

三、物流服务创新路径案例分析 178

第四节 服务管理与服务创新在电商物流中的应用 181

一、电子商务物流发展现状 182

二、京东商城服务管理和服务创新应用现状 183

参考文献 186

第七章 服务管理与服务创新在IT业的应用 187

第一节 IT业服务创新概述 187

一、IT服务管理的定义 187

二、IT服务管理的核心思想与基本原理 188

三、IT服务管理的核心框架 188

四、IT服务创新的驱动力 192

第二节 IT业服务管理与服务创新模式 196

一、IT服务管理模式探究 196

二、IT服务管理模式实施步骤 197

三、物联网服务模式 198

四、IT服务创新系统模式——六棱锥模式 199

五、IT服务创新系统模式案例分析 203

第三节 IT业服务管理与服务创新应用流程 205

一、IT服务管理流程 205

二、IT在医疗服务应用的流程 206

三、IT服务创新在医疗业应用流程 207

四、现代信息技术在医疗服务中的应用 209

参考文献 211

第八章 服务管理与服务创新在零售业的应用 212

第一节 零售业服务创新概述 212

一、零售业服务的基本概念 212

二、零售业服务发展现状 212

三、零售业服务创新的关键点 213

四、零售业服务创新的策略 216

五、零售业服务创新的类型 219

六、零售业服务创新体系的构建 220

第二节 信息时代的零售业服务创新 222

一、锁定顾客——精确式服务 222

二、顾客参与——体验式服务 223

三、有效沟通——互动式服务 224

四、注入感情——情感式服务 225

五、技术支持——便捷式服务 226

第三节 零售业服务新模式——顾客参与 227

一、顾客参与服务创新的理论基础 227

二、顾客参与零售业服务创新的影响因素 228

三、提高顾客参与零售业服务创新的途径 228

四、顾客参与零售业服务创新的类型 230

五、顾客参与零售业服务创新的管理机制 231

参考文献 233

第九章 服务管理与服务创新在金融业的应用 234

第一节 金融业服务创新概述 234

一、金融业服务的内涵 234

二、金融业服务现状 235

三、金融业服务创新的内涵 237

第二节 服务管理与服务创新在银行业的应用 237

一、银行业服务的内涵 237

二、银行业服务创新的内涵 238

三、银行业服务创新案例分析 239

第三节 服务管理与服务创新在保险业的应用 247

一、保险业服务的内涵 247

二、保险业服务的特点 248

三、保险业服务创新的类型 248

四、保险业服务创新的应用 250

参考文献 260

第十章 服务管理与服务创新在旅游餐饮业的应用 261

第一节 旅游业服务创新管理 261

一、旅游业服务的概念 261

二、旅游业服务现状 261

三、旅游业服务创新形式 262

四、旅游业服务创新体系 263

第二节 餐饮业服务创新管理 266

一、餐饮业服务的概念 266

二、餐饮业服务现状 267

三、餐饮业服务创新的必要性 268

四、餐饮业服务创新形式 269

五、餐饮业服务创新案例分析 271

第三节 酒店业服务创新管理 272

一、酒店业服务创新的定义 272

二、酒店业服务创新的特征 273

三、酒店业服务创新形式 274

四、酒店业服务创新案例分析 278

参考文献 282