饭店前厅服务与管理PDF电子书下载
- 电子书积分:9 积分如何计算积分?
- 作 者:陈的非,刘秀珍主编
- 出 版 社:北京:中国轻工业出版社
- 出版年份:2015
- ISBN:9787518404520
- 页数:192 页
项目一 前厅部概述 7
任务1前厅部的地位和功能 8
任务2前厅部的组织机构和岗位职责 13
任务3前厅部员工的素质要求 17
【项目练习】 19
【项目实训】 20
项目二 礼宾服务 22
任务1迎送服务 24
任务2行李服务 35
任务3金钥匙服务 38
【项目练习】 42
【项目实训】 44
项目三 客房预订 46
任务1客房预订业务知识 47
任务2客房预订的种类和工作流程 58
任务3客史档案管理 73
【项目练习】 76
【项目实训】 77
项目四 接待服务 79
任务1入住登记与离店服务 80
任务2客房状况控制 91
任务3贵重物品保管 94
任务4商务楼层对客服务 98
【项目练习】 102
【项目实训】 103
项目五 问讯服务 106
任务1问讯与查询服务 107
任务2留言服务 113
任务3邮件服务 115
任务4问讯员的岗位职责和问讯业务的相关表格 117
【项目练习】 120
【项目实训】 121
项目六 商务中心与总机服务 123
任务1商务中心服务 124
任务2总机服务 131
【项目练习】 138
【项目实训】 138
项目七 前厅宾客关系管理 140
任务1建立良好的宾客关系 142
任务2大堂副理的职责 145
任务3客人投诉及其处理 149
【项目练习】 158
【项目实训】 159
项目八 前厅部人力资源管理 161
任务1前厅部管理人员“岗位说明书” 163
任务2前厅部员工的招聘与录用 167
任务3前厅部员工的培训 176
任务4前厅部人员定编 186
【项目练习】 189
【项目实训】 190
参考文献 192
- 《管理信息系统习题集》郭晓军 2016
- 《MBA大师.2020年MBAMPAMPAcc管理类联考专用辅导教材 数学考点精讲》(中国)董璞 2019
- 《情报学 服务国家安全与发展的现代情报理论》赵冰峰著 2018
- 《中央财政支持提升专业服务产业发展能力项目水利工程专业课程建设成果 设施农业工程技术》赵英编 2018
- 《信息系统安全技术管理策略 信息安全经济学视角》赵柳榕著 2020
- 《体育公共服务改革 理想之美与现实之殇》齐超 2019
- 《卓有成效的管理者 中英文双语版》(美)彼得·德鲁克许是祥译;那国毅审校 2019
- 《危险化学品经营单位主要负责人和安全生产管理人员安全培训教材》李隆庭,徐一星主编 2012
- 《管理运筹学》韩伯棠主编 2019
- 《ESG指标管理与信息披露指南》管竹笋,林波,代奕波主编 2019
- 《中国当代乡土小说文库 本乡本土》(中国)刘玉堂 2019
- 《异质性条件下技术创新最优市场结构研究 以中国高技术产业为例》千慧雄 2019
- 《中国铁路人 第三届现实主义网络文学征文大赛一等奖》恒传录著 2019
- 《莼江曲谱 2 中国昆曲博物馆藏稀见昆剧手抄曲谱汇编之一》郭腊梅主编;孙伊婷副主编;孙文明,孙伊婷编委;中国昆曲博物馆编 2018
- 《中国制造业绿色供应链发展研究报告》中国电子信息产业发展研究院 2019
- 《中国陈设艺术史》赵囡囡著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《《走近科学》精选丛书 中国UFO悬案调查》郭之文 2019
- 《清至民国中国西北戏剧经典唱段汇辑 第8卷》孔令纪 2018
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018