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上篇 营销知识储备模块 1

模块一 基于营销视角重新认识旅游业 1

项目一 旅游服务的本质认识及旅游营销的历史梳理 1

任务一 基于旅游者认识旅游服务 2

任务二 基于市场营销认识旅游服务 6

任务三 旅游服务业的营销历史梳理 11

项目二 旅游市场营销计划及旅游市场营销组合要素分析 15

任务一 营销对旅游企业的战略意义 16

任务二 旅游市场营销计划流程 20

任务三 旅游市场营销组合要素分析 26

模块二 基于旅游营销环境扫描进行营销调研与市场预测 34

项目一 旅游企业营销环境扫描 34

任务一 旅游企业宏观与微观营销环境扫描 35

任务二 旅游企业对营销环境的分析 45

项目二 旅游市场营销调研与预测 51

任务一 旅游营销信息系统的构建 52

任务二 旅游市场营销调研的操作方法 58

任务三 旅游市场需求预测分析 71

模块三 基于旅游市场分析进行营销定位 80

项目一 旅游市场分析 80

任务一 旅游市场细分的依据和方法 81

任务二 各类细分市场的特征分析 89

任务三 旅游者行为模式分析 93

项目二 旅游目标市场选择与营销定位 107

任务一 旅游目标市场选择的方法 108

任务二 旅游市场定位策略与方法 113

中 篇 营销组合技能模块 118

模块四 旅游产品的设计与管理 118

项目一 重新认识旅游产品 118

任务一 旅游产品的特殊性 120

任务二 旅游产品的层次分析 127

任务三 旅游产品的生命周期与新产品的开发 133

项目二 服务营销与关系营销在旅游业中的应用 142

任务一 服务营销与关系营销的理念和有效性 143

任务二 服务质量与顾客忠诚 151

项目三 旅游品牌经营与管理 157

任务一 旅游品牌决策分析 158

任务二 旅游品牌运营与传播 165

模块五 旅游产品定价策略的运用 173

项目一 重新认识价格 173

任务一 主要术语与定价影响因素分析 174

任务二 常用的旅游产品定价方法 181

项目二 旅游产品实用定价策略 190

任务一 旅游产品价格制定与调整 191

任务二 单项旅游产品与包价旅游产品定价 200

任务三 旅游收益管理与收益最大化操作方法 207

模块六 旅游促销策略的运用 217

项目一 旅游促销政策的制定 217

任务一 旅游促销计划的制定 219

任务二 旅游促销预算的操作 223

项目二 旅游促销广告制作 229

任务一 旅游促销广告决策 229

任务二 旅游宣传品的制作方法 234

项目三 旅游公关营销与营业推广 238

任务一 旅游业的公关机会与公关工具 239

任务二 旅游公关营销方法 243

任务三 旅游企业内部公关与内部营销 247

任务四 旅游营业推广 251

项目四 旅游专职人员推销 255

任务一 旅游专职推销队伍的组建与培训 255

任务二 旅游企业销售部的组建与运作 258

任务三 俱乐部会员制营销方法 263

任务四 直接邮寄推销的要点 267

模块七 旅游分销渠道策略的运用 272

项目一 认识旅游分销渠道 272

任务一 旅游分销渠道类型分析 272

任务二 旅游酒店分销策略案例分析 277

项目二 旅游分销渠道策略运用 282

任务一 旅游分销渠道选择 283

任务二 旅游分销渠道管理 287

下篇 营销思路拓展模块 293

模块八 旅游体验营销策略的运用 293

项目一 认识旅游体验营销 293

任务一 服务营销与体验营销的关系分析 294

任务二 旅游酒店体验营销案例分析 299

任务三 旅游景区体验营销案例分析 304

项目二 旅游体验营销策略运用 310

任务一 乡村旅游体验营销案例分析 311

任务二 游轮旅游体验营销案例分析 316

模块九 旅游整合营销策略的运用 321

项目一 认识旅游整合营销 321

任务一 整合营销传播的内容分析 322

任务二 旅游整合营销的模式分析 329

项目二 整合营销在旅游业中的应用 334

任务一 体育旅游的整合营销案例分析 335

任务二 古镇旅游整合营销案例分析 341

任务三 旅游区旅游形象整合案例分析 347

任务四 旅游度假区的整合营销案例分析 351

任务五 旅游网站整合推广案例分析 358

模块十 旅游市场营销新纪元 363

项目一 新媒体时代的旅游市场营销变革 363

任务一 新媒体对旅游者行为模式的影响 364

任务二 新媒体环境下旅游网站的应用 370

任务三 新媒体平台的营销策略 375

项目二 智慧旅游的发展趋势对旅游市场营销的启示 383

任务一 智慧旅游与智慧城市 384

任务二 智慧旅游对旅游市场营销的启示 389

参考文献 395