公共关系理论与实务PDF电子书下载

第一章 公共关系概述 1

第一节 公共关系的内涵 2

一、公共关系的定义 2

二、公共关系与其他关系的区别 3

第二节 公共关系的基本职能和基本原则 6

一、公共关系的基本职能 6

二、公共关系的基本原则 9

第三节 公共关系的起源与发展 12

一、公共关系产生的条件 12

二、公共关系的发展 13

第四节 公共关系的构成要素 15

一、公共关系的主体 15

二、公共关系的客体 23

三、公共关系的传播 32

案例分析 39

本章小结 40

思考与练习 41

第二章 公共关系的一般程序 44

第一节 公共关系调研 46

一、公共关系调研的定义 46

二、公共关系调研的基本程序 46

三、公共关系调研的内容 49

四、公共关系调研的方法 50

第二节 公共关系策划 53

一、公共关系策划的定义 53

二、公共关系策划的基本原则 53

三、公共关系策划的程序 54

四、公共关系策划的方法 57

第三节 公共关系实施 59

一、公共关系实施的方式 59

二、公共关系实施的原则 63

三、公共关系实施的注意事项 63

第四节 公共关系评估 65

一、公共关系评估的意义 65

二、公共关系评估的基本程序 66

三、公共关系评估的内容 67

四、公共关系评估的方法 70

案例分析 71

本章小结 76

思考与练习 77

第三章 组织公共关系的处理 78

第一节 正确处理企业内部公共关系 79

一、员工关系的处理 79

二、股东关系的处理 82

第二节 妥善处理组织外部公共关系 82

一、顾客关系的处理 82

二、政府关系的处理 85

三、社区关系的处理 88

四、媒介关系的处理 89

五、竞争对手关系的处理 91

案例分析 92

本章小结 94

思考与练习 95

第四章 公共关系广告设计与新闻策划 97

第一节 公共关系广告设计 98

一、公共关系广告的内涵 98

二、公共关系广告的类型 99

三、公共关系广告的设计程序 103

四、公共关系广告的表现技巧 105

第二节 公关新闻策划 108

一、公关新闻策划的定义 108

二、公关新闻策划的原则 109

三、公关新闻策划的方法 110

四、公关新闻写作 113

案例分析 115

本章小结 121

思考与练习 122

第五章 公共关系专题活动 124

第一节 庆典活动 125

一、庆典活动的含义 125

二、庆典活动的类型 126

第二节 展览会 130

一、展览会的特点 130

二、展览会的类型 131

三、展览会的组织 132

四、展览会的注意事项 134

第三节 公关赞助活动 134

一、公共赞助活动的举办目的 135

二、公共赞助活动的类型 135

三、公关赞助的原则 137

四、公关赞助活动的程序 137

五、公关赞助活动注意事项 139

第四节 开放参观活动 139

一、开放参观活动的举办目的 140

二、开放参观活动的类型 141

三、开放参观活动的组织 141

四、开放参观活动的注意事项 142

第五节 新闻发布会 142

一、新闻发布会的作用 143

二、新闻发布会的特点 143

三、新闻发布会的组织 144

四、举办新闻发布会的注意事项 146

案例分析 147

本章小结 150

思考与练习 151

第六章 公共关系危机管理 153

第一节 公共关系危机概述 154

一、公共关系危机的特征 154

二、公共关系危机产生的原因 156

第二节 公共关系危机的预防 159

一、建立危机意识 160

二、成立危机管理机构 161

三、建立公共关系危机预警机制 162

第三节 公共关系危机的处理 164

一、危机处理的目标 164

二、危机处理的原则 164

三、危机处理的程序 168

四、公关关系危机沟通 174

案例分析 177

本章小结 181

思考与练习 181

第七章 网络公关 183

第一节 网络公关概述 184

一、网络公关的定义 184

二、网络公关的特点 184

三、网络公关的优势与劣势分析 185

第二节 网络公关的工作方式 187

一、官方网站建设 187

二、网络公关宣传 189

三、论坛公关 189

四、博客公关 191

五、微博公关 192

六、SNS公关 194

七、网上调查 194

八、网络视频 195

九、刊登网络公关广告 195

第三节 网络公关的传播过程及公关策略 195

一、网络公关的传播 195

二、网络公关策略 199

三、网络公关的三大误区 200

第四节 网络公关危机的应对 201

一、网络公关危机的形式 201

二、网络危机公关的管理 203

案例分析 205

本章小结 207

思考与练习 208

第八章 公共关系礼仪 210

第一节 公共关系礼仪概述 210

一、礼仪与公关礼仪 210

二、公关礼仪的特征及作用 211

三、公关礼仪的原则 213

第二节 公共关系基本礼仪 214

一、仪表礼仪 214

二、见面礼仪 221

三、交谈礼仪 224

四、接待礼仪 228

五、宴会礼仪 229

六、会务礼仪 233

本章小结 235

思考与练习 236