委婉说话的艺术 不得罪人的语言技巧PDF电子书下载

第一章 委婉说话：交流的入门功夫 2

01 非礼勿言：说话委婉是修养的体现 2

02 不揭人短：给人颜面，处处受人欢迎 5

03 话要得体：己所不欲，勿施于人 8

04 理直气和：说服在“理”，更在“情” 11

05 直话曲说：换一种说法，改变别人的想法 14

第二章 探求心理，委婉说服：聪明人的说话策略 14

01 善用商量的语气提出你的想法 18

02 欲进先退，对方更容易听进你的话 20

03 站在他人的立场建议，别人更容易采纳 23

04 用玩笑的方式提出建议，别人容易听进去 25

05 动之以情，说服别人就会很简单 28

06 强调普遍性，助你轻松说服对方 30

07 巧妙运用数据，增加说服力 33

08 迂回出击，才能不碰钉子 35

09 移植意见，让对方觉得那是他自己的主意 37

10 循循善诱要比苦口婆心更有效 40

11 创造说“是”的氛围，不让对方有说“不”的机会 43

12 剥茧抽丝，诱导对方自我否定 46

第三章 以情动人，委婉拒绝：巧言说“不”免尴尬 46

01 摆明自己的难处，别人就会体谅你 50

02 寻找借口，比正面拒绝更有效 54

03 给对方找出替代方案，就会减少对方的失望感 57

04 运用模糊语言，避免自己陷入困境 59

05 缓一缓，拖一拖，让对方知难而退 63

06 “逐客令”下得美妙动听，才不失礼貌 66

07 用赞美巧妙拒绝 69

08 谈笑之间对别人说“不”，不会伤人 72

09 拒绝要委婉，态度需温和 76

10 面对异性追求，让其不失体面地收回“爱” 79

第四章 含蓄得体，委婉批评：指正别人错误可以不伤人 79

01 暗示对方的错误，激起其内疚心理 84

02 采用“弦外之音”的批评方式，让对方“知错而改” 87

03 指出错误时给人留台阶，能让交往更顺利 89

04 幽默指出错误，比直截了当更能为人所接受 92

05 批评时点到即止，对方就不会太反感 95

06 寓批评于赞美之中，听者更容易接受 97

07 主动分担别人的错误，能让对方自我反省 101

08 站在对方的角度晓以利害，劝诫更有效 104

09 批评一定要注意时机与场合 107

10 提醒他人错误，旁敲侧击更委婉 110

11 善用对比法，委婉地提出批评 112

第五章 理智平和，委婉发泄：客气地表达不满 116

01 软中带硬，使对方无还击之力 116

02 面对指责说“软话”，以柔克刚感动人 119

03 顺水推舟，用巧妙的语言回敬对方 122

04 用玩笑表达不满，巧妙化解矛盾，又不伤和气 125

05 正话反说，入情入理的话才能避免正面冲突 127

06 对方情绪冲动时，你要冷静，泰然处之 129

07 上司批评不当，要学会巧妙回应 132

08 与其被动干活受气，不如主动和老板沟通 135

09 同事抢功，你要学会巧妙处理 138

第六章 巧用委婉，避免尴尬：突发状况下的说话技巧 138

01 含蓄地表达爱意，求爱才不致尴尬 142

02 替人打圆场，做救场的“及时雨” 146

03 言行失误了，要及时亡羊补牢 149

04 少争辩，你才能成为赢家 154

05 实话实说，不如实话巧说 157

06 适当自嘲，化解尴尬 160

07 别人有缺点时，要婉转地规劝 163

第七章 敏感话题，委婉答复：灵活应对刁钻问题不头疼 163

01 借别人的口说自己的事，进退自如 168

02 不好回答的问题，含糊其辞，巧妙回避 170

03 巧妙生动的比喻，让反击有理有节 172

04 转移话题，避免陷于被动 174

05 “以迂为直”提建议，效果会更好 177

06 运用类比推理，让对方知难而退 180

07 遇到敏感问题，假装糊涂，迷惑对方 183

08 面试谈缺点时，你要学会扬长避短 185

09 女性面试时，敏感难题巧解答 187

10 向领导传递坏消息，委婉表达很重要 190

11 向下属传达坏消息，尽量不用伤感情的字眼 194

附录一 委婉语，你应用得好吗 198

附录二 常用的委婉语 204