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第1章 市场竞争环境与企业管理模式分析 1

1.1现代企业面临的市场环境与竞争特征 1

现代企业面临的市场环境特征 1

现代企业面临的竞争特征 3

1.2企业管理模式的演变 5

企业传统管理模式及其缺陷 5

企业管理模式的发展 7

1.3供应链管理模式的产生和发展 10

新的市场环境对供应链的影响 10

供应链管理对企业的驱动力 11

供应链管理模式的发展 13

复习思考题 14

第2章 供应链管理概述 17

2.1供应链的基础知识 17

供应链的概念 17

供应链的网链结构模型 18

供应链的类型 19

供应链的特征 21

2.2供应链管理的基础知识 22

供应链管理的概念 22

供应链管理的原则 23

供应链管理的目标 24

供应链管理的基本内容 24

供应链管理的主要职能 25

供应链管理的特征 25

2.3供应链管理的战略 26

供应链管理的战略观念 27

供应链管理实施战略的制定 27

供应链管理的信息技术支持 29

供应链管理下的绩效测量与评价 29

供应链管理战略的系统构成 30

复习思考题 31

第3章 供应链管理的方法 33

3.1快速反应（QR）方法 33

QR的产生背景与定义 33

QR实施的阶段 34

实施QR的利益 35

成功实施QR的条件 36

QR的实施步骤 37

QR的最新发展 39

3.2有效顾客响应（ECR）方法 40

ECR的产生背景与定义 40

ECR的特征 42

ECR的应用原则 42

ECR系统的构建 43

ECR的战略 46

ECR的成本节约 48

3.3 QR与ECR的区别 49

QR与ECR的差异 49

QR与ECR的共同特征 50

QR与ECR的发展趋势 51

复习思考题 51

第4章 供应链的设计 55

4.1供应链的设计策略与原则 55

供应链设计需考虑的因素及策略 55

供应链设计的原则 59

4.2供应链的设计步骤 60

4.3供应链风险管理 62

供应链风险的定义 62

供应链风险的管理 64

复习思考题 69

第5章 供应链物流管理 71

5.1供应链物流管理概述 71

供应链物流管理的概念 71

物流在供应链管理中的地位 72

5.2供应链环境下的物流管理 73

供应链环境下物流管理的特点 73

供应链环境下物流管理面临的主要问题 74

供应链环境下物流管理的目标 74

供应链管理下的物流管理战略 76

5.3供应链管理环境下的新型物流 78

第三方物流 78

第四方物流 82

电子物流 84

逆向物流——企业回收物流 85

绿色物流 86

复习思考题 87

第6章 供应链采购管理 91

6.1供应链管理环境下的采购 91

采购的定义 91

采购的含义 92

采购的分类 92

采购的原则 94

采购作业流程的内容 95

6.2供应链管理环境下的采购管理 95

采购管理的含义 95

采购管理的特点 96

采购管理的作用 99

采购管理的目标 100

6.3供应链管理下供应商的管理 101

供应商管理的概述 101

供应库的建立 101

供应商关系管理 103

6.4准时化采购 105

准时化采购的基本思想 105

准时化采购对供应链管理的意义和作用 106

准时化采购的原理 107

准时化采购的特点 108

准时化采购方法的实施 110

复习思考题 113

第7章 供应链库存管理 114

7.1库存与库存管理概述 114

库存概述 114

库存管理概述 116

7.2供应链管理环境下的库存问题 118

供应链中的需求变异放大原理与库存波动 118

供应链环境下的库存问题 119

7.3供应链管理环境下的库存管理策略 121

供应商管理库存模式 122

联合库存管理模式 126

复习思考题 128

第8章 供应链生产管理 130

8.1供应链环境下生产管理概述 130

传统的生产计划和控制模式与供应链管理模式的区别 130

供应链管理下生产计划的特点 131

供应链管理下生产控制的内容 134

8.2供应链管理下集成生产计划与控制系统总体模型 135

供应链管理下的集成生产计划与控制总体模型 135

供应链管理下的集成生产计划与控制总体模型的特点 136

8.3供应链管理环境下生产系统的协调机制 138

供应链协调的重要性 138

供应链协调的控制模式 139

供应链的信息跟踪机制 139

复习思考题 143

第9章 供应链成本管理 145

9.1供应链成本管理概述 145

供应链成本的概念及构成 145

供应链成本管理的目标 146

供应链成本管理的原则 147

供应链中成本管理思想的转变 148

供应链中成本管理的特点 149

供应链成本管理的意义 150

我国企业实施供应链成本管理存在的问题 150

9.2控制供应链成本的方法 151

作业成本法 152

目标成本法 153

平衡计分法 155

复习思考题 156

第10章 供应链客户关系管理 159

10.1客户关系管理概述 159

客户关系管理的概念 159

客户关系管理的核心思想 160

客户的定义和分类 161

客户关系管理与企业竞争优势 163

10.2供应链管理中的客户关系管理 165

客户关系管理的构建原则 165

客户关系管理的实施 166

10.3供应链客户关系管理中的客户服务分析 169

客户服务的定义 169

客户服务的要素 170

客户服务检查 172

复习思考题 178

第11章 供应链管理中的信息技术 181

11.1信息技术概述 181

供应链中信息的重要性 181

信息技术的概念 182

信息技术对供应链管理的影响 183

11.2供应链管理中的几种主要信息技术 184

射频技术 184

地理信息系统技术 187

全球定位系统技术 189

条形码技术 191

EDI技术 193

复习思考题 195

第12章 供应链绩效评价 199

12.1供应链绩效评价概述 199

供应链绩效评价的目的 199

供应链绩效评价的特点 200

供应链绩效评价的意义和作用 201

供应链绩效评价的原则 203

供应链绩效评价的内容 203

12.2供应链绩效评价的指标体系 204

整个供应链业务流程的绩效评价指标 204

供应链上下游节点企业之间关系的绩效评价指标 206

12.3供应链绩效评价的策略与方法 208

供应链绩效评价的策略 208

供应链绩效评价的方法 209

12.4供应链标杆管理 213

标杆管理的概念 213

标杆管理制度 213

供应链标杆管理的步骤 215

供应链标杆管理的内容 216

复习思考题 221

第13章 供应链与电子商务 223

13.1电子商务在供应链中的应用 223

13.2电子商务对供应链运行的影响 225

电子商务对总收入的影响 225

电子商务对成本的影响 227

电子商务潜在的成本劣势 228

13.3电子商务在不同行业中的价值 229

利用电子商务销售电脑：戴尔公司 229

利用电子商务销售书籍：亚马逊网站 232

利用电子商务销售杂货：Peapod杂货店 235

利用电子商务创造市场：网上交易所 237

13.4建立电子商务的实际操作 239

复习思考题 241

参考文献 245