酒店宾馆营销策略与技巧实战宝典 中PDF电子书下载

第六篇 酒店（宾馆）新型营销模式与营销新视野 483

第五章 酒店的差异化营销 483

第六章 酒店的体验营销 509

第七章 酒店的忠诚营销 539

第八章 酒店的合作 563

第七篇 酒店宾馆营销部经理九大营销管理技能 583

技能1 制度化管理 583

技能2 表格化管理 590

技能3 早会管理 594

技能4 营销规划管理 602

技能5 营销方式管理 633

技能6 订房管理 650

技能7 会议营销管理 655

技能8 宴会营销管理 666

技能9 营销控制 682

第八篇 酒店宾馆营销部岗位精细化管理方案 695

第一章 酒店宾馆营销部岗位 695

第一节 营销部服务事项与岗位设置 695

第二节 营销部岗位职责描述 697

第三节 营销部岗位考核量表 699

第四节 营销部服务标准与服务规范 700

第五节 营销部精细化管理制度设置 703

第二章 公关处精细化管理文案 717

第一节 公关处工作任务与岗位设置 717

第二节 公关处岗位职责描述 719

第三节 公关处岗位考核量表 724

第四节 公关处工作程序与关键问题 726

第五节 公关处服务标准与服务规范 731

第六节 公关处服务常用文书与表单 738

第七节 公关处服务质量提升方案 746

第三章 预订处精细化管理方案 760

第一节 预订处工作任务与岗位设置 760

第二节 预订处岗位职责描述 762

第三节 预订处岗位考核量表 764

第四节 预订处工作程序与关键问题 765

第五节 预订处服务标准与服务规范 770

第六节 预订处服务常用文书与表单 775

第七节 预订处服务质量提升方案 784

第四章 旅行社销售组精细化管理方案 788

第一节 旅行社销售组工作任务与岗位设置 788

第二节 旅行社销售组岗位职责描述 790

第三节 旅行社销售组岗位考核量表 793

第四节 旅行社销售组工作程序与关键问题 795

第五节 旅行社销售组服务标准与服务规范 798

第六节 旅行社销售组服务常用文书与表单 802

第七节 旅行社销售组服务质量提升方案 807

第五章 商务销售组精细化管理方案 813

第一节 商务销售组工作任务与岗位设置 813

第二节 商务销售组岗位职责描述 815

第三节 商务销售组岗位考核量表 818

第四节 商务销售组工作程序与关键问题 819

第五节 商务销售组服务标准与服务规范 823

第六节 商务销售组服务常用文书与表单 830

第七节 商务销售组服务质量提升方案 839

第六章 会议销售组精细化管理 843

第一节 会议销售组工作任务与岗位设置 843

第二节 会议销售组岗位职责描述 845

第三节 会议销售组岗位考核量表 847

第四节 会议销售组工作程序与关键问题 848

第五节 会议销售组服务标准与服务规范 850

第六节 会议销售组服务常用文书与表单 853

第七节 会议销售组服务质量提升方案 859

第七章 宴会销售组精细化管理 861

第一节 宴会销售组工作任务与岗位设置 861

第二节 宴会销售组岗位职责描述 863

第三节 宴会销售组岗位考核量表 866

第四节 宴会销售组工作程序与关键问题 868

第五节 宴会销售组服务标准与服务规范 871

第六节 宴会销售组服务常用文书与表单 875

第七节 宴会销售组服务质量提升方案 883

第九篇 酒店宾馆营销策略技巧细节把握疑问解答及实例分析 887

第一章 市场开发策略技巧细节把握疑问解答及实例分析 887

第二章 营销部门管理策略技巧细节把握疑问解答及实例分析 934