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第一章 管理概述 1

第一节 管理的概念 1

一、管理的定义 1

二、管理的内涵 2

三、管理活动的基本要素 3

四、管理的作用 4

第二节 管理环境 5

一、管理环境的定义 5

二、外部环境 6

三、内部环境 8

四、组织与环境的关系 9

第三节 管理的性质和职能 9

一、管理的性质 9

二、管理的职能 11

第四节 管理者与管理技能 13

一、管理者分类 13

二、管理者角色 14

三、管理技能 16

第五节 管理学的研究对象与特征 17

一、管理学的研究对象 17

二、管理学的特征 17

思考与练习 18

案例 18

第二章 管理思想与管理理论的发展 20

第一节 早期的管理思想 20

一、中国古代管理思想 20

二、西方早期管理思想 23

第二节 古典管理理论 24

一、古典管理理论产生的历史背景 24

二、泰罗与科学管理理论 25

三、法约尔的一般管理理论 28

四、韦伯的组织理论 31

第三节 行为管理理论 31

一、霍桑实验和人际关系理论 32

二、行为科学 33

第四节 现代管理理论 33

一、管理过程学派 34

二、社会系统学派 34

三、决策理论学派 35

四、系统管理学派 35

五、经验主义学派 36

六、管理科学学派 37

七、权变理论 37

八、当代管理思潮 38

思考与练习 40

案例 40

第三章 管理道德和社会责任 41

第一节 道德与合乎道德的管理 41

一、四种道德观 41

二、合乎道德的管理特征 42

第二节 影响管理道德的因素 44

一、道德发展阶段 44

二、个人特征 44

三、结构变量 45

四、组织文化 45

五、问题强度 46

第三节 提升管理道德素质的途径 46

一、招聘高道德素质的员工 46

二、建立道德准则 46

三、在道德方面领导员工 47

四、设定工作目标 47

五、对员工进行道德教育 48

六、对绩效进行全面评估 48

七、建立正式的保护机制 48

第四节 组织的社会责任 48

一、社会责任的定义 48

二、两种社会责任观 49

三、社会责任与利润取向 50

四、企业社会责任的体现 51

第五节 SA8000标准 51

一、SA8000的含义 51

二、制定SA8000标准的宗旨 52

三、SA8000带给国家和企业的好处 52

四、SA8000的主要内容 53

五、实施SA8000应注意的问题 54

六、成功推行SA8000管理系统的关键因素 55

思考与练习 55

案例 56

第四章 计划工作 58

第一节 计划工作概述 58

一、计划的含义和内容 58

二、计划的种类 60

三、计划工作的过程 62

第二节 目标管理 63

一、目标管理概念及特点 64

二、目标管理的原则 65

三、目标管理过程 66

第三节 战略管理 67

一、战略管理概念及发展历程 67

二、战略管理的构成要素 70

三、战略管理层次体系 72

四、战略管理过程 75

思考与练习 76

案例 77

第五章 决策 80

第一节 决策的含义与类型 80

一、决策的概念 80

二、决策与管理 81

三、决策的类型 81

四、决策中的理性和有界限性 84

第二节 决策的过程 85

第三节 决策的方法 86

一、主观决策 87

二、计量决策 89

第四节 影响决策的主要因素 95

一、环境因素 95

二、组织自身因素 95

三、决策问题的性质 96

四、决策主体因素 96

思考与练习 97

案例 97

第六章 组织工作 99

第一节 组织工作概述 99

一、组织工作的含义 99

二、组织工作的特点 99

三、组织工作涉及的基本概念 100

第二节 部门划分 103

一、部门与部门划分 103

二、部门划分的方法 103

三、部门划分的原则 105

第三节 组织结构及其类型 105

一、组织结构 105

二、组织结构类型 107

三、影响组织结构选择的因素 112

第四节 职权配置 113

一、职权 113

二、集权与分权 116

三、授权 118

第五节 组织变革 120

一、组织变革原因 120

二、组织变革方法与内容 121

三、组织变革程序模型 123

四、组织变革的阻力及克服 124

思考与练习 125

案例 125

第七章 人力资源管理 127

第一节 人力资源管理概述 127

一、人力资源 127

二、人力资源管理 128

第二节 人力资源规划 130

一、工作分析 130

二、人力资源规划 131

第三节 员工招聘与选拔 133

一、员工招聘的标准 133

二、员工招聘的原则与要求 133

三、员工招聘的方式与途径 134

四、员工招聘的测试、选拔与录用 136

第四节 员工培训 137

一、员工培训的目的 137

二、员工培训的原则 137

三、员工培训的方法 138

第五节 绩效考核 139

一、绩效考核的内涵 139

二、绩效考核的起源 140

三、绩效考核的作用 140

四、绩效考核的原则 141

五、绩效考核的种类 141

六、绩效考核步骤 142

思考与练习 143

案例 144

第八章 领导工作 146

第一节 领导概述 146

一、领导的含义 146

二、领导与管理的关系 146

三、领导的作用 149

第二节 领导的权力 150

一、职位权力及其影响因素 150

二、个人威信及其组成因素 151

第三节 领导理论 152

一、领导特质理论 152

二、领导行为与风格理论 153

三、领导权变理论 156

第四节 领导者的素质 160

一、领导者个人的素质 160

二、领导集体的素质结构 162

思考与练习 164

案例 164

第九章 激励 166

第一节 激励概述 166

一、激励的含义 166

二、激励的过程 166

三、激励的作用 167

四、激励的原则 168

第二节 人性的假设 169

一、“经济人”假设 169

二、“社会人”假设 170

三、“自我实现的人”假设 170

四、“复杂人”假设 171

第三节 内容性激励理论 172

一、马斯洛的需要层次论 172

二、激励需求理论 174

三、双因素理论 174

第四节 过程性激励理论 175

一、期望理论 176

二、公平理论 177

第五节 强化理论和综合激励理论 179

一、强化理论 179

二、综合激励理论 181

第六节 管理实践中的激励问题 184

一、委任恰当工作激发职工内在的工作热情 185

二、正确评价工作基础上给予合理的报酬 186

三、掌握批评“武器”，化消极为积极 186

四、通过教育培训增强员工进取精神 187

思考与练习 188

案例 189

第十章 沟通 190

第一节 沟通的含义和过程 190

一、沟通的含义 190

二、沟通的特点 190

三、沟通的作用 190

四、沟通的过程 191

第二节 沟通的类型 192

一、沟通的类型 192

二、沟通的网络 194

第三节 有效沟通的特征及影响因素 196

一、有效沟通的特征 196

二、信息沟通中的障碍 197

三、克服信息沟通中障碍的方法 198

第四节 沟通的策略 199

一、沟通的原则 199

二、沟通的方法 199

三、沟通的技巧 199

第五节 冲突管理 201

一、冲突的含义 201

二、冲突的形式 201

三、冲突产生的原因 202

四、冲突的发展过程 202

五、对待组织冲突的正确态度 203

六、冲突管理的常用方法 203

七、谈判技能 203

思考与练习 204

案例 204

第十一章 控制工作 207

第一节 控制工作概述 207

一、控制的概念 207

二、控制工作的主要内容 207

三、控制的类型 208

第二节 控制的过程 210

一、建立标准 210

二、衡量绩效 211

三、采取纠正措施 212

第三节 控制工作的方法 212

一、预算控制方法 213

二、财务控制方法 215

三、综合控制方法 216

第四节 危机管理与控制 218

一、危机的含义 218

二、危机的特征 218

三、危机管理 219

四、危机管理的原则 220

五、危机管理策略 221

思考与练习 222

案例 222

第十二章 创新 224

第一节 创新的概念及作用 224

一、创新的含义与特征 224

二、创新的作用 226

第二节 技术创新 226

一、技术创新的含义与特征 226

二、技术创新的基本类型 227

三、技术创新的作用 228

第三节 组织创新 230

一、组织创新的含义 230

二、组织创新的主要内容 230

三、组织创新模式的类型 231

四、组织创新的趋势 233

五、我国企业组织创新的选择模式 234

第四节 管理创新 235

一、管理创新的内涵与动因 235

二、管理创新的主体 235

三、管理创新的战略意义 236

四、管理创新的内容 237

五、管理创新的方法 237

思考与练习 239

案例 239

参考文献 242