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第1章 管理信息系统与组织 1

1.1信息时代的特征 3

1.1.1信息产业成为经济的主要推动力 3

1.1.2全球一体化进程加快 5

1.1.3信息处理能力的提升成为关注点 6

1.2管理信息系统概述 7

1.2.1管理信息系统的概念及特点 7

1.2.2管理信息系统的基本功能 9

1.2.3管理信息系统的基本要素 10

1.3管理信息系统的视角 13

1.3.1基于信息处理 13

1.3.2基于管理层次 14

1.3.3基于职能领域 15

1.4信息技术与竞争优势 17

1.4.1信息技术对竞争优势的影响 17

1.4.2利用信息技术获取竞争优势 19

第2章 管理信息系统的基础应用 25

2.1事务处理系统 27

2.1.1事务处理系统的定义及特征 28

2.1.2事务处理系统的功能与结构 28

2.1.3企业中的事务处理系统 29

2.2管理信息系统 32

2.2.1管理信息系统的起源及目标 32

2.2.2管理信息系统的输入与输出 33

2.2.3管理信息系统的功能 34

2.3信息系统集成 35

2.3.1信息系统集成基础 36

2.3.2信息系统集成的目标 39

2.3.3集成模型和集成方法 42

2.4企业资源规划 44

2.4.1 ERP的概念 44

2.4.2 ERP的发展历程 45

2.4.3 ERP的系统结构 49

2.4.4 ERP的运行环境 50

2.4.5 ERP未来发展趋势 51

2.4.6 ERP厂商 53

第3章 管理信息系统的扩展应用 60

3.1企业门户 62

3.1.1企业门户的概念和特点 62

3.1.2企业门户的发展阶段 63

3.1.3企业门户建设的主要问题 64

3.1.4企业门户案例分析 66

3.2供应链管理系统 70

3.2.1供应链管理的概念 70

3.2.2供应链管理面临的主要问题 71

3.2.3供应链管理系统发展历程 73

3.2.4供应链管理发展趋势 75

3.2.5供应链管理系统市场状况 76

3.3客户关系管理系统 77

3.3.1客户关系管理的定义与内涵 77

3.3.2客户关系管理的内容 79

3.3.3客户关系管理与企业资源规划的整合 84

3.3.4客户关系管理与供应链的整合 85

3.4电子商务系统 87

3.4.1电子商务的定义 87

3.4.2电子商务的形式 88

3.4.3电子商务的技术架构 90

3.4.4电子商务系统的组成 93

第4章 决策支持系统与商务智能 98

4.1决策支持系统 99

4.1.1决策 99

4.1.2决策支持系统 100

4.1.3新一代的决策支持系统 103

4.2商务智能 106

4.2.1商务智能的定义及技术体系 106

4.2.2 数据仓库 106

4.2.3数据挖掘 109

4.3知识管理系统 113

4.3.1知识管理的概念 113

4.3.2知识管理的维度 117

4.3.3知识管理的内容 117

4.3.4知识管理的实施 118

4.3.5知识管理系统的功能 120

4.3.6知识管理的最佳实践——施乐公司知识管理整体解决方案 121

第5章 管理信息系统开发概述 126

5.1系统开发生命周期 128

5.1.1第一阶段：系统规划 128

5.1.2第二阶段：系统分析 130

5.1.3第三阶段：系统设计 131

5.1.4第四阶段：系统实施 134

5.1.5第五阶段：系统维护 135

5.2系统开发方法 135

5.2.1结构化系统开发方法 135

5.2.2原型法 138

5.2.3面向对象方法 141

5.2.4计算机辅助软件工程 143

5.3系统开发策略 145

5.3.1最终用户开发 145

5.3.2资源外包 147

5.4系统开发案例分析 149

5.4.1确定业务需求 149

5.4.2决定技术架构 150

5.4.3确定开发工具的类型 150

5.4.4分析评估 150

5.4.5最后决策 150

第6章 管理信息系统实施与管理 154

6.1管理信息系统的实施 155

6.1.1信息资源规划 156

6.1.2系统选型 157

6.1.3管理信息系统测试 160

6.1.4系统实施的设备与转换 162

6.2管理信息系统的项目管理 164

6.2.1项目及项目管理 165

6.2.2确定项目范围与制订项目计划 166

6.2.3资源估算 166

6.2.4工期估算与进度安排 167

6.2.5项目开发成本估算 169

6.2.6风险管理 170

6.2.7质量管理 170

6.3管理信息系统的维护 171

6.3.1系统维护的类型 171

6.3.2系统维护的内容 172

6.4管理信息系统的评价 173

6.4.1评价指标 173

6.4.2评价方法 174

第7章 管理信息系统的未来发展 179

7.1信息技术的扩散和渗透 180

7.1.1云计算 180

7.1.2大数据 183

7.1.3无线技术 184

7.1.4基于人因学的人机交互技术 185

7.1.5应用1——可穿戴计算机 188

7.1.6应用2——移动商务 190

7.2风险与安全问题 191

7.2.1信息安全的内涵 191

7.2.2信息安全标准 192

7.2.3信息安全技术 195

7.3道德、伦理和法律 199

7.3.1信息技术与隐私权 199

7.3.2信息技术与知识产权 201

7.3.3信息安全立法 202

第8章 课程实验 206

8.1 ERP软件流程应用 206

8.1.1实验目的 206

8.1.2实验内容 206

8.2单项业务系统开发 207

8.2.1实验目的 207

8.2.2实验内容 207

8.3商务智能应用 207

8.3.1实验目的 207

8.3.2实验内容 207

参考文献 219