公共关系 策略与管理PDF电子书下载

第1章导论：认识「公关」 9

第一节 公关定义与意义 10

第二节 公关及其相关领域 19

第2章基本理论 29

第一节 公关理论 30

第二节 传播理论 43

第三节 冲突与谈判理论 50

第3章 媒体关系 57

第一节 媒体论 58

第二节 新闻发言 72

第三节 公关工具 77

第4章 企业公关 91

第一节 产业特性与公关功能 92

第二节 员工关系 98

第三节 外部公关 101

第四节 个案讨论 116

第5章非营利组织公关 125

第一节 组织特性与公关功能 126

第二节 志工公关 133

第三节 募款 137

第6章医疗产业公关 143

第一节 产业特性与公关功能 144

第二节 医病关系 149

第三节 社区关系 156

第四节 员工关系 162

第五节 媒体公关 166

第7章 其他产业公关 171

第一节 高科技产业公关 172

第二节 文创产业公关 179

第三节 精品产业公关 186

第四节 影音娱乐产业公关 195

第8章 政府公关 209

第一节 组织特性与公关功能 210

第二节 公关与形象管理 214

第三节 政府行销公关 218

第9章 危机公关 231

第一节 意义 232

第二节 危机沟通 237

第三节 危机处理策略 243

第10章议题管理 255

第一节 意义与定义 256

第二节 议题管理程序 262

第三节 议题管理策略 270

第四节 议题管理之应用 276

第11章风险传播 281

第一节 意义 282

第二节 风险传播程序 287

第三节 范例：卫教资讯风险沟通模式 293

第四节 结论 307

第12章公关活动企划 309

第一节 类型与特色 310

第二节 公关活动企划：DSP 316

第三节 范例：古董飞机环绕世界 325

第13章公关研究与效果评估 337

第一节 公关研究 338

第二节 效果评估 354

第14章公关的未来 365

第一节 公关面临的挑战与机会 366

第二节 公关的「为」与「不为」 369

第三节「新媒体」的运用 373

第四节 发展与趋势 380

参考书目 392

索引 395