高职高专“十二五”规划教材 现代交际礼仪PDF电子书下载

项目一 礼仪概述 1

任务一 礼仪及其相关概念 1

一、礼仪的含义 2

二、礼仪的相关概念 2

三、礼仪的起源和发展 3

思考与讨论 4

实训题 4

案例分析 4

任务二 礼仪的特征和原则 5

一、礼仪的特征 5

二、礼仪的原则 7

思考与讨论 8

实训题 9

案例分析 9

任务三 礼仪的性质和意义 9

一、礼仪的性质 9

二、学习礼仪的重要意义 11

思考与讨论 12

实训题 12

案例分析 12

项目二 仪表礼仪 13

任务一 仪容 13

一、头发 14

二、面容 17

三、手臂 19

四、腿部 20

五、化妆 21

思考与讨论 23

实训题 23

案例分析 23

任务二 服饰礼仪 24

一、服装交际的原则 25

二、男士服饰礼仪 30

三、女士服饰礼仪 36

思考与讨论 44

实训题 44

案例分析 44

项目三 商务人员的言谈 46

任务一 交谈礼仪 46

一、语言交谈礼仪 47

二、交谈礼仪 49

三、交谈中的聆听礼仪 54

思考与讨论 57

实训题 57

案例分析 57

任务二 寒暄和问候 58

一、寒暄问候语 58

二、人际称呼语 59

思考与讨论 61

实训题 62

案例分析 62

任务三 介绍 62

一、自我介绍 63

二、为他人介绍 65

思考与讨论 67

实训题 67

案例分析 67

任务四 电话礼仪 67

一、打电话 68

二、接电话 68

三、要维护好自己的“电话形象” 70

四、要表现得文明而有教养 70

思考与讨论 70

实训题 70

案例分析 70

任务五 说服与赞美 71

一、说服 71

二、赞美 74

思考与讨论 76

实训题 76

案例分析 76

项目四 举止礼仪 78

任务一 身姿 78

一、站姿 79

二、坐姿 80

三、行姿 84

四、蹲姿 85

思考与讨论 86

实训题 86

案例分析 86

任务二 手势 87

一、握手 87

二、拱手作揖 89

三、招手礼 90

四、手势 90

思考与讨论 92

实训题 92

案例分析 92

任务三 面部表情 93

一、眼神 94

二、笑容 97

三、面容 99

思考与讨论 101

实训题 101

案例分析 101

项目五 空间方位礼仪 103

任务一 空间距离 103

一、交往的空间距离 104

二、交往空间礼仪 105

思考与讨论 106

实训题 106

案例分析 107

任务二 界域姿势 107

一、界域姿势的含义 107

二、界域姿势的分类 108

思考与讨论 109

实训题 110

案例分析 110

任务三 方位座次礼仪 110

一、方位礼仪 110

二、方位座次的分类 112

三、方位座次的其他使用方法 112

思考与讨论 116

实训题 116

案例分析 116

项目六 校园礼仪 118

任务一 师生之间的交往礼仪 118

一、师生的仪表礼仪 119

二、课堂礼仪 119

三、在校园内应注意的礼仪 120

思考与讨论 121

实训题 121

案例分析 121

任务二 同学之间的交往礼仪 121

一、校园中同学之间相处要注意的礼仪 122

二、与异性同学相处要注意的礼仪 122

思考与讨论 123

实训题 123

案例分析 124

任务三 宿舍礼仪 125

思考与讨论 126

实训题 126

日常资料 126

任务四 校园集会的礼仪 127

一、升国旗仪式礼仪 127

二、大型会议礼仪 128

三、学校典礼、仪式的礼仪 128

四、运动礼仪 129

思考与讨论 129

实训题 129

案例分析 129

任务五 校内公共场所的礼仪 129

一、校园内 130

二、图书馆内 130

三、自习室内 130

四、食堂内 131

思考与讨论 131

实训题 131

日常资料 131

项目七 日常交往礼仪 132

任务一 宴请礼仪 132

一、宴会的类型 133

二、宴请活动的组织 133

三、参加宴会的礼仪 136

思考与讨论 136

实训题 136

案例分析 136

任务二 烟、酒、茶礼仪 137

一、烟 137

二、酒水 138

三、茶 140

思考与讨论 142

实训题 142

案例分析 142

任务三 拜访和接待礼仪 142

一、拜访礼仪 143

二、待客的礼仪 145

三、名片礼仪 146

思考与讨论 149

实训题 149

案例分析 149

任务四 馈赠礼仪 150

一、赠送礼品的基本要求 150

二、各国赠礼习俗 153

三、赠花礼仪 155

思考与讨论 156

实训题 157

案例分析 157

项目八 商务职场礼仪 158

任务一 商务拜访礼仪 158

一、拜访前的准备 159

二、与客户见面应酬礼仪 159

思考与讨论 160

实训题 160

案例分析 160

任务二 商务接待礼仪 161

一、接待工作的内容 161

二、接待工作的程序 162

三、接待工作的注意事项 163

思考与讨论 164

实训题 164

案例分析 164

任务三 商务洽谈礼仪 164

一、洽谈人员应有的礼仪 165

二、商务洽谈的语言礼仪 166

三、商务洽谈礼仪 168

思考与讨论 170

实训题 170

案例分析 170

任务四 工作会餐的礼仪 171

一、工作会餐的准备和主持 171

二、参加工作会餐应注意的礼仪 173

思考与讨论 174

实训题 174

案例分析 174

项目九 公共场合礼仪 175

任务一 行路 175

一、基本要求 176

二、具体情况 178

思考与讨论 181

实训题 181

案例分析 181

任务二 乘车 181

一、轿车的乘坐 182

二、公共汽车的乘坐 184

三、火车的乘坐 186

思考与讨论 189

实训题 189

案例分析 189

任务三 特殊公共场所礼仪规范 189

一、音乐厅 190

二、美术馆 191

三、图书馆、阅览室 191

四、博物馆 192

五、公共洗手间 193

六、体育馆 193

思考与讨论 194

实训题 194

案例分析 194

项目十 涉外礼仪 195

任务一 涉外礼仪基本规范 195

一、涉外礼仪通则 196

二、与外国友人交谈 198

三、迎送外宾 199

四、会见外宾 200

五、会谈礼仪 201

六、西餐礼仪 201

七、赠答礼品 202

思考与讨论 203

实训题 203

案例分析 204

任务二 不同国家的礼俗 204

一、与日本人交往 205

二、与东欧人交往 206

三、与北欧人交往 206

四、与东南亚人交往 207

五、与美国人交往 208

六、与英国人交往 209

七、与法国人交往 210

八、与德国人交往 211

九、与阿拉伯人交往 211

十、与拉丁美洲人交往 212

十一、与澳大利亚人交往 213

十二、与西班牙人交往 213

十三、与意大利人交往 214

十四、与非洲人交往 215

思考与讨论 216

实训题 216

案例分析 216

参考文献 217