汽车销售顾问实战PDF电子书下载

学习情境1 汽车销售顾问岗位认知 1

任务1 认识汽车销售职业 3

知识准备 3

小组讨论 16

复习思考题 18

任务2 认识汽车4S店 19

知识准备 19

小组讨论 25

复习思考题 27

学习情境2 潜在客户开发与管理 29

任务1 潜在客户开发 31

知识准备 31

小组讨论 38

复习思考题 39

任务2 潜在客户管理 40

知识准备 40

小组演练 51

复习思考题 53

学习情境3 接待准备 55

任务1 展厅销售环境的准备 58

知识准备 58

小组演练 67

复习思考题 68

任务2 销售顾问自我准备 69

知识准备 69

小组讨论 79

小组演练 81

复习思考题 82

学习情境4 顾客接待 83

任务1 接待来电客户 85

知识准备 85

小组演练 87

复习思考题 94

任务2 接待到店客户 95

知识准备 95

小组演练 103

复习思考题 108

学习情境5 需求分析 109

任务1 分析客户的购车需求 111

知识准备 111

小组讨论 117

小组演练 118

复习思考题 121

任务2 运用相关技巧对客户需求进行分析 122

知识准备 122

小组讨论 127

小组演练 128

复习思考题 130

学习情境6 产品介绍 131

任务1 识别车辆的相关性能 133

知识准备 133

小组讨论 141

复习思考题 144

任务2 运用相关方法和技巧进行产品介绍 145

知识准备 145

小组演练 152

复习思考题 157

学习情境7 试乘试驾 159

任务1 完成试乘试驾前准备 162

知识准备 162

小组演练 168

复习思考题 170

任务2 完成试乘试驾全过程 171

知识准备 171

小组讨论 176

小组演练 179

复习思考题 183

学习情境8 异议处理 185

任务1 识别客户的异议 187

知识准备 187

小组讨论 191

复习思考题 192

任务2 分析客户的异议 193

知识准备 193

小组讨论 199

复习思考题 200

任务3 处理客户异议 201

知识准备 201

小组讨论 208

小组演练 209

复习思考题 212

学习情境9 报价成交 213

任务1 价格商谈 215

知识准备 215

小组演练 229

复习思考题 232

任务2 促成成交 233

知识准备 233

小组演练 238

复习思考题 242

学习情境10 完美交车 243

任务1 完成交车前的准备工作 248

知识准备 248

小组演练 257

复习思考题 260

任务2 完成交车流程全过程 261

知识准备 261

小组演练 271

复习思考题 275

学习情境11 售后跟踪 277

任务1 制定客户跟踪计划 279

知识准备 279

小组演练 286

复习思考题 288

任务2 客户满意度管理 289

知识准备 289

小组讨论 295

复习思考题 296

任务3 处理客户抱怨与投诉 297

知识准备 297

小组讨论 306

小组演练 307

复习思考题 310

代跋 311