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第一章 情报 1

1.1 运营管理情报案例 3

1.1.1 高层运营管理情报案例：赛特集团运营情报管理 3

1.1.2 中层运营管理情报案例：长虹集团的“彩管囤积”风波 5

1.1.3 基层运营管理情报案例：北京华丽衬衫厂运营情报管理 6

1.2 研发管理情报案例 7

1.2.1 高层研发管理情报案例：我国企业率先发明汉字手写输入系统 7

1.2.2 中层研发管理情报案例：三菱电机株式会社重视研发情报 9

1.2.3 基层研发管理情报案例：日本东洋汽车公司获取德国转子发动机情报 10

1.3 营销管理情报案例 12

1.3.1 高层营销管理情报案例：消费者究竟需要什么样的个人电脑 12

1.3.2 中层营销管理情报案例：李维斯的振兴之路 14

1.3.3 基层营销管理情报案例：摩托罗拉公司营销情报 17

1.4 人力资源管理情报案例 19

1.4.1 高层人力资源管理情报案例：通用汽车公司的管理者开拓东欧市场 19

1.4.2 中层人力资源管理情报案例：森源公司的人力资源计划 20

1.4.3 基层人力资源管理情报案例：华东输油管理局的员工状况调查 22

1.5 财务管理情报案例 23

1.5.1 高层财务管理情报案例：微软重视财务情报工作 23

1.5.2 中层财务管理情报案例：施乐公司忽视对竞争财务情报的搜集 25

1.5.3 基层财务管理情报案例：东风汽车收购郑州日产 26

第二章 决策 29

2.1 运营管理决策案例 31

2.1.1 高层运营管理决策案例：厦门WD与XTC两公司间的第三方物流模式 31

2.1.2 中层运营管理决策案例：中华电路板有限公司质量控制方案 37

2.1.3 基层运营管理决策案例：西安电瓷厂生产过程组织改革 41

2.2 研发管理决策案例 43

2.2.1 高层研发管理决策案例：联想的自主研发之路 43

2.2.2 中层研发管理决策案例：海尔——以消费者为中心的研发决策 46

2.2.3 基层研发管理决策案例：蒙牛——一切竞争从研发开始 49

2.3 营销管理决策案例 52

2.3.1 高层营销管理决策案例：红罐王老吉品牌定位战略 52

2.3.2 中层营销管理决策案例：沃尔玛的“天天低价” 57

2.3.3 基层营销管理决策案例：吉利公司市场调查的成功 59

2.4 人力资源管理决策案例 60

2.4.1 高层人力资源管理决策案例：海尔的OEC管理法和三工转换模型 60

2.4.2 中层人力资源管理决策案例：广州标致跨文化的融合与冲突 63

2.4.3 基层人力资源管理决策案例：玛丽凯公司的人力资源管理 66

2.5 财务管理决策案例 69

2.5.1 高层财务管理决策案例：华欣集团股份有限公司并购 69

2.5.2 中层财务管理决策案例：荷利波特公司基层财务决策 72

2.5.3 基层财务管理决策报案：新经济运输公司基层财务决策 77

第三章 计划 82

3.1 运营管理计划案例 85

3.1.1 高层运营管理计划案例：快餐店的计划 85

3.1.2 中层运营管理计划案例：鲍吉斯一罗易斯公司的泳装生产计划 87

3.1.3 基层运营管理计划案例：班长的计划 87

3.2 研发管理计划案例 88

3.2.1 高层研发管理计划案例：汽车改装公司的新产品开发 88

3.2.2 中层研发管理计划案例：铱星科技童话破灭 89

3.2.3 基层研发管理计划案例：空调产品研发计划 91

3.3 营销管理计划案例 92

3.3.1 高层营销管理计划案例：万昌科技制定的市场营销与开拓计划 92

3.3.2 中层营销管理计划案例：“超级女声”的幕后运作模式 93

3.3.3 基层营销管理计划案例：刘经理的销售计划 98

3.4 人力资源管理计划案例 101

3.4.1 高层人力资源管理计划案例：苏澳玻璃公司的人力资源规划 101

3.4.2 中层人力资源管理计划案例：四海公司的问题 102

3.4.3 基层人力资源管理计划案例：白士笛的人力资源计划 105

3.5 财务管理计划案例 107

3.5.1 高层财务管理计划案例：山东华乐集团的预算管理 107

3.5.2 中层财务管理计划案例：光明公司的预算管理 112

3.5.3 基层财务管理计划案例：现金收支计划 114

第四章 组织 116

4.1 运营管理组织案例 119

4.1.1 高层运营管理组织案例：F公司的部件供应决策 119

4.1.2 中层运营管理组织案例：红星电器厂的年生产方案决策 121

4.1.3 基层运营管理组织案例：拜耳（四川）动物保健公司的TOMS项目 123

4.2 研究管理组织案例 128

4.2.1 高层研发管理组织案例：方太研发管理变革 128

4.2.2 中层研发管理组织案例：史玉柱的网游“非常道” 133

4.2.3 基层研发管理组织案例：异地开发项目的管理：顺驰PK万科 136

4.3 营销管理组织案例 138

4.3.1 高层营销管理组织案例：大连韩伟企业集团的品牌经营之路 138

4.3.2 中层营销管理组织案例：佳佳技术有限公司的营销 142

4.3.3 基层营销管理组织案例：远东涂料有限公司的价格策略 145

4.4 人力资源管理组织案例 148

4.4.1 高层人力资源管理组织案例：乐百氏“以人为本” 148

4.4.2 中层人力资源管理组织案例：美菱集团因何成功 151

4.4.3 基层人力资源管理组织案例：神州数码的岗位责任制 154

4.5 财务管理组织案例 157

4.5.1 高层财务管理组织案例：湖南长德化纤公司投资方案 157

4.5.2 中层财务管理组织案例：北疆国际信托投资公司的型材投资项目 162

4.5.3 基层财务管理组织案例：厦门万里石有限公司的南非石材合资项目 166

第五章 领导 173

5.1 运营管理领导案例 175

5.1.1 高层运营管理领导案例：“闲可钓鱼”与“无暇吃鱼” 175

5.1.2 中层运营管理领导案例：选举风波 177

5.1.3 基层运营管理领导案例：青钢集团的“五个日”管理 179

5.2 研发管理领导案例 182

5.2.1 高层研发管理领导案例：3M的亲吻青蛙 182

5.2.2 中层研发管理领导案例：美国运通信用卡事业部需要创新和变革吗？ 186

5.2.3 基层研发管理领导案例：开发新产品与改进现有产品之争 187

5.3 营销管理领导案例 188

5.3.1 高层营销管理领导案例：艾科卡危难中拯救克莱斯勒 188

5.3.2 中层营销管理领导案例：提拔错了吗？ 192

5.3.3 基层营销管理领导案例：如何做好营销主管 193

5.4 人力资源管理领导案例 196

5.4.1 高层人力资源管理领导案例：联想的魅力薪酬 196

5.4.2 中层人力资源管理领导案例：看球赛引起的风波 198

5.4.3 基层人力资源管理领导案例：张莉的主管工作 199

5.5 财务管理领导案例 200

5.5.1 高层财务管理领导案例：宏图公司与蓝利公司的筹资 200

5.5.2 中层财务管理领导案例：次品处理决策 201

5.5.3 基层财务管理领导案例：如何控制不必要开支 202

第六章 控制 204

6.1 运营管理控制案例 206

6.1.1 高层运营管理控制案例：麦当劳公司的控制系统 206

6.1.2 中层运营管理控制案例：亚星的购销比价管理 208

6.1.3 基层运营管理控制案例：生产过程控制卡 210

6.2 研发管理控制案例 212

6.2.1 高层研发管理控制案例：晶辰电子科技有限公司研发管理 212

6.2.2 中层研发管理控制案例：华为公司研发项目管理 215

6.2.3 基层研发管理控制案例：方太厨具有限公司产品研发管理 219

6.3 营销管理控制案例 221

6.3.1 高层营销管理控制案例：“雀巢”的模块组合营销战略 221

6.3.2 中层营销管理控制案例：雕牌的营销控制 224

6.3.3 基层营销管理控制案例：基于销售人员考核的营销政策控制 227

6.4 人力资源管理控制案例 230

6.4.1 高层人力资源管理控制案例：同仁堂的金字塔人才工程 230

6.4.2 中层人力资源管理控制案例：北电网络注重过程的考核 233

6.4.3 基层人力资源管理控制案例：上海通用汽车的招聘策略 235

6.5 财务管理控制案例 238

6.5.1 高层财务管理控制案例：中国华能集团财务控制和业绩考评制度研究 238

6.5.2 中层财务管理控制案例：凌源集团的核算控制体系 243

6.5.3 基层财务管理控制案例：四川长虹解决应收账款危机 246

第七章 创新 251

7.1 运营管理创新案例 254

7.1.1 高层运营管理创新案例：六个西格玛管理方法助摩托罗拉成功 254

7.1.2 中层运营管理创新案例：如何解决日元升值带来的人员过剩问题 255

7.1.3 基层运营管理创新案例：宏基公司的快餐店模式 256

7.2 研发管理创新案例 258

7.2.1 高层研发管理创新案例：“华美生物”研发与市场整合 258

7.2.2 中层研发管理创新案例：“盼盼”公司研发创新实现可持续发展 259

7.2.3 基层研发管理创新案例：肯德基研发管理创新 261

7.3 营销管理创新案例 263

7.3.1 高层营销管理创新案例：戴尔计算机公司直销模式 263

7.3.2 中层营销管理创新案例：奇瑞QQ营销创新打动消费者 264

7.3.3 基层营销管理创新案例：创新营销助蒙牛成长 266

7.4 人力资源管理创新案例 269

7.4.1 高层人力资源管理创新案例：杰克公司的人力资源管理创新 269

7.4.2 中层人力资源管理创新案例：员工为什么不尽力 271

7.4.3 基层人力资源管理创新案例：红豆毯业创新基层管理出成效 272

7.5 财务管理创新案例 274

7.5.1 高层财务管理创新案例：高校财务管理创新 274

7.5.2 中层财务管理创新案例：爱多VCD的颠覆 277

7.5.3 基层财务管理创新案例：缴税代理税负转嫁——ASB饭店的合理节税 279