医院公共关系学PDF电子书下载

第一章 医院公共关系导论 1

第一节 公共关系概述 1

第二节 医院公共关系概述 12

第二章 医院公共关系的发展 24

第一节 古代公共关系的起源 24

第二节 现代公共关系的产生与发展 26

第三节 公共关系在中国的兴起与发展 31

第四节 医院公共关系的兴起与发展 39

第三章 医院公共关系主体 47

第一节 医院公共关系主体的含义和要素 47

第二节 医院公共关系主体的意识 48

第三节 医院公共关系机构的类型和职能 52

第四节 医院公共关系工作人员的素质与能力 59

第四章 医院公共关系客体 71

第一节 医院公共关系客体的含义与特点 71

第二节 公众在医院公共关系中的作用 73

第三节 医院公众的类型 73

第四节 公众的心理 77

第五章 医院公共关系传播与媒介 82

第一节 医院公共关系传播概述 82

第二节 医院公共关系传播的类型 90

第三节 医院公共关系传播的媒介 97

第六章 医院公共关系形象管理 109

第一节 医院形象的内涵与价值 109

第二节 医院形象塑造的目标 116

第三节 医院形象定位 124

第四节 医院形象塑造战略（HIS） 129

第五节 医院形象的传播、巩固与更新 151

第七章 医院公共关系危机管理 158

第一节 医院公共关系危机管理概述 158

第二节 医院公共关系危机管理的程序 167

第八章 医院公共关系协调 184

第一节 医院公共关系协调概述 184

第二节 医院内部公共关系协调 187

第三节 医院外部公共关系协调 197

第九章 医院公共关系工作程序 210

第一节 医院公共关系调查 210

第二节 医院公共关系策划 219

第三节 医院公共关系实施 226

第四节 医院公共关系评估 230

第十章 医院公共关系礼仪 241

第一节 医院公共关系礼仪概述 241

第二节 医院日常公共关系礼仪 244

第三节 医务人员常用公共关系礼仪 249

参考文献 265