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绪论 1

第一节 我国秘书活动的历史轨迹 1

第二节 当代秘书工作的辩证范畴 7

第三节 秘书学研究的对象、意义和方法 10

第一章 秘书、秘书机构与秘书活动的特征 15

第一节 秘书 15

第二节 秘书机构 21

第三节 秘书活动特征 29

第二章 秘书工作者素质与修养 35

第一节 秘书的修养、知识与职业道德 35

第二节 秘书的能力结构 41

第三节 秘书的心理素质与风貌 47

第四节 秘书的人际关系 52

第三章 秘书工作导论 58

第一节 秘书工作的基本规律与指导思想 58

第二节 秘书工作的性质、特点与原则 60

第三节 秘书工作的职能与作用 64

第四节 秘书工作的任务与内容 65

第五节 国外现代秘书工作对发展我国秘书工作的启示 68

第四章 信息工作 72

第一节 信息与秘书工作的关系 72

第二节 信息工作的程序与方法 77

第三节 把握信息工作特点，做好信息工作 84

第五章 调查研究 89

第一节 调查研究的含义与作用 89

第二节 调查研究的原则与范围 91

第三节 调查研究的态度与方法 93

第四节 调查报告的选题与写作 97

第六章 辅助决策 103

第一节 决策的含义与类型 103

第二节 科学决策及其原则 107

第三节 科学决策的程序 113

第四节 秘书辅助决策的作用、特点与原则 115

第七章 会议工作 120

第一节 会议概述 120

第二节 会议的组织服务工作 123

第三节 会议的文书工作 125

第四节 努力提高会议质量 129

第八章 协调工作 132

第一节 协调的含义与协调工作的意义 132

第二节 协调工作的特点与类型 134

第三节 协调工作的原则与内容 137

第四节 协调工作的步骤方法与秘书素质 141

第九章 督促检查 146

第一节 督促检查的目的与意义 146

第二节 督促检查的范围与程序 149

第三节 督促检查的原则与制度 152

第十章 信访工作 158

第一节 信访工作的作用与意义 158

第二节 信访工作的原则与制度 162

第三节 信访工作的程序与方式 168

第十一章 礼仪活动的组织工作 174

第一节 礼仪的含义与现代礼仪活动的意义 174

第二节 礼仪活动对秘书人员的要求 177

第三节 几种常见礼仪活动的组织安排 182

第十二章 日常事务管理工作 191

第一节 来宾接待工作 191

第二节 安排领导活动，承办临时工作 195

第三节 值班工作 197

第四节 接打电话与处理信件 203

第五节 印章、介绍信的管理 207

第十三章 保密工作 210

第一节 保密的艰巨性与保密工作的意义 210

第二节 保密的范围与等级 213

第三节 保密工作的原则与纪律 215

第四节 保密业务与保密措施 217

第十四章 机关例行文书工作 222

第一节 制订计划 222

第二节 写好总结 228

第三节 编写机关大事记 233

第十五章 公文写作 238

第一节 公文的含义与类别 238

第二节 公文的特点与作用 240

第三节 公文的体制格式与写作要求 242

第十六章 公文处理 251

第一节 公文的行文方式与规则 251

第二节 公文的处理程序 255

第三节 公文处理的基本要求 263

第十七章 文书立卷归档工作 266

第一节 文书立卷的意义与原则 266

第二节 文书立卷的范围 269

第三节 文书立卷的方法 271

第四节 文书的整理与归档 274

第十八章 办公自动化 282

第一节 实现办公自动化的目的与意义 282

第二节 办公自动化的功能与设备 284

第三节 办公自动化的发展概况 286

第四节 抓紧人才培训，加快办公自动化进程 290

附录 294

一、国家行政机关公文处理办法 294

二、中国共产党各级领导机关文件处理条例（试行） 303