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殡葬公共关系学PDF电子书下载
- 电子书积分:11 积分如何计算积分?
- 作 者:沈明德,丁长有编著
- 出 版 社:北京:中国社会出版社
- 出版年份:2004
- ISBN:7508702557
- 页数:273 页
绪论 1
第一节 建立与发展殡葬业公共关系学的意义 1
一、适应殡葬事业改革形势的需要,促进殡葬业发展 3
二、有助于提高殡葬业知名度和树立殡葬组织良好形象,提高社会地位 5
三、促进殡葬企业经营活动的发展,增进企业效益和社会效益 7
第二节 殡葬业公共关系面临的任务 10
一、强化殡葬行业公关特色,营造殡葬经营与服务的良好环境 11
二、推进行业公关职业化,加强行业公关状态的管理 13
三、提高殡葬业公关策划水准,发挥高层次公关职能 15
第三节 殡葬业公共关系特点 16
一、殡葬组织和殡葬商品的特点衍生的殡葬业公共关系特点 16
二、由殡葬组织特定公众衍生的特点 22
第四节 殡葬业公共关系目标 24
一、树立殡葬组织良好形象,提高殡葬业社会地位 25
二、传播殡葬文化,推进殡葬文明 25
第一章 公共关系概述 27
第一节 公共关系的产生与发展 27
一、公共关系产生的时代背景与条件 27
二、公共关系发展的过程 30
第二节 公共关系学的定义 33
一、国际公共关系协会关于公共关系的定义 33
二、《韦伯斯特二十世纪新辞典》关于公共关系的定义 34
三、《大英百科全书》定义 34
四、美国社会科学家哈罗博士的定义 34
第二章 殡葬业公共关系学基本原理 37
第一节 殡葬业公关运营的动态原理 37
一、殡葬业公共关系状态 38
二、殡葬业公共关系动态原理 40
第二节 殡葬业公关运营的系统原理 41
一、系统论基本含义 42
二、系统论的意义 44
第三节 殡葬业公关运营的反馈原理 45
一、什么是反馈原理 45
二、如何运用反馈原理 47
第四节 殡葬业公关运营的动力原理 48
一、物质动力 48
二、精神动力 51
三、信息动力 54
第三章 殡葬业公共关系的主体与客体 57
第一节 殡葬业公共关系主体 57
一、社会组织 57
二、社会组织运行 60
三、殡葬组织运行 61
四、殡葬组织公关运营 62
五、殡葬组织目标与殡葬公关目标 63
第二节 殡葬业公共关系客体 65
一、殡葬业公众环境 65
二、殡葬业公众的特点 66
三、殡葬业公众分类 69
四、殡葬业公众网络 74
第三节 殡葬组织公关运营的方式 75
一、殡葬服务行为 75
二、专业性公关策划 76
第四章 殡葬业公共关系传播沟通 79
第一节 殡葬业传播沟通概述 79
一、传播是社会的粘合剂 79
二、传播的过程 81
三、信息载体 83
四、传播方式 86
五、殡葬业公共关系中的传播 88
第二节 殡葬业传播沟通层次 89
一、信息层次 90
二、感情层次 91
三、态度层次 92
四、行为层次 94
第三节 殡葬业公共关系传播沟通中介因素 95
一、殡葬心理 96
二、丧葬习俗 97
三、环境氛围 97
四、丧属群体 98
第五章 殡葬业内部公共关系 99
第一节 殡葬业公共关系类型概述 99
一、殡葬业主体型公共关系 99
二、殡葬组织功能型公共关系 103
三、殡葬组织对象型公共关系 108
四、殡葬业方向型公共关系 108
第二节 员工关系 112
一、员工关系的重要地位 113
二、对殡葬业员工关系的要求 114
三、处理员工关系的途径 115
四、传播沟通方法 117
第三节 股东关系 119
一、股东关系 119
二、如何协调股东关系 120
第六章 殡葬业外部公共关系 125
第一节 丧属关系 125
一、树立丧属至上观念,提供全面周到丧葬服务 126
二、维护丧属公众利益,营造适宜的丧葬环境氛围 127
第二节 政府关系 129
一、政府也是公众,且是重要公众 129
二、协调政府关系方法的探索 132
第三节 社区关系 133
一、殡葬业社区关系 133
二、殡葬组织如何开展社区公关工作 135
三、常用的公关手段 136
第四节 媒介关系 137
一、媒介关系的重要性 137
二、殡葬组织如何处理媒介关系 139
第五节 协作者关系 141
一、殡葬组织的协作者公众类型 141
二、处理协作者关系要点 143
第六节 殡葬业涉外公共关系 144
一、殡葬业涉外公共关系含义 144
二、殡葬业涉外公共关系的对象 145
三、殡葬业涉外公共关系的功能 146
四、殡葬业涉外公关传播沟通方式 150
第七章 殡葬业公共关系职能 153
第一节 辅助殡葬组织领导决策 153
一、殡葬组织决策与公共关系运营 153
二、殡葬业公共关系运营是重要的信息源 156
三、殡葬业公共关系是殡葬组织的监控系统 157
四、殡葬业公共关系职能活动引导公众价值认同 159
第二节 树立殡葬组织形象 160
一、殡葬业组织形象及其特点 160
二、殡葬组织形象分类 164
三、殡葬业公共关系在殡葬业形象建设中的作用 167
四、树立殡葬组织良好形象的途径 172
第三节 协调殡葬组织内外部关系 173
一、殡葬组织协调内外部关系的必要性 174
二、“关系的协调” 177
三、协调公共关系要抓重点和时机 178
第四节 倡导殡葬文明、传播殡葬文化 180
一、发挥教育引导职能、推进殡葬文明 180
二、创新思维,营造优越的殡葬环境,把公墓变成文化教育的基地 182
第八章 殡葬业公共关系基本原则 184
第一节 目标导向原则 184
一、什么是目标导向原则 184
二、为什么要遵循目标导向原则 185
三、把殡葬业公关运营纳入目标管理 186
第二节 真诚服务原则 187
一、真诚服务原则的含义 188
二、如何提供真诚服务 189
第三节 互利互惠原则 193
一、互利互惠原则含义 193
二、如何贯彻互利互惠原则 194
第四节 综合效益原则 196
一、综合效益原则基本含义 197
二、为增进社会效益服务 198
三、为创造企业经济效益服务 199
第五节 开拓创新原则 200
一、创新原则内涵 201
二、创新的必要性 202
三、如何贯彻创新原则 202
第九章 殡葬业公共关系工作程序 207
第一节 殡葬业公共关系工作程序概述——案例介绍 207
第二节 前期调查研究 210
一、前期调查研究的意义 211
二、前期调查的内容与方法 212
第三节 制订计划方案 213
一、确定公共关系活动的目标 214
二、如何制订行动计划 216
第四节 实施传播 219
一、言语传播 219
二、文字传播 220
三、实像传播 222
第五节 评估公关效果 223
一、回顾目标 224
二、了解情况 224
三、报告结果 224
四、用于决策 225
第十章 殡葬业公共关系实务 227
第一节 如何进行殡葬组织公共关系状态调查 227
一、调查内容 227
二、调查研究方法 228
第二节 如何召开记者招待会 231
一、会议准备工作 232
二、会议过程中有关事项 232
三、会后的工作 233
第三节 如何做好公众接待工作 233
一、被动应约型接待 234
二、主动约请型接待 235
三、案例 236
第四节 如何处理突发事件 238
一、掌握事件全面情况 239
形成有力的处理对策 239
第十一章 殡葬业公共关系机构设置与人员培训 241
第一节 如何设置殡葬业公共关系机构 241
一、建立殡葬业公关机构的必要性 241
二、设置殡葬组织公关机构的原则 243
三、殡葬组织公关机构模式 244
第二节 如何进行殡葬业公共关系人员培训 249
一、培训的内容 250
二、人员培训的途径与方法 255
第三节 全员公关培训 258
一、抓好全员培训的落实工作 258
二、全员培训要求 259
三、开展相关的活动 260
附录 261
参考文献 272
后记 273
- 《SQL与关系数据库理论》(美)戴特(C.J.Date) 2019
- 《体育公共服务改革 理想之美与现实之殇》齐超 2019
- 《公共关系》胡杏菁,罗永全,连伟文主编 2018
- 《人际关系应用心理学》贾海泉 2018
- 《公共管理专业英语》刘永林编著 2019
- 《21世纪普通高校计算机公共课程规划教材 大学计算机基础 Windows7+Office2010 第3版》张开成,陈东升,蒋传健,王宁,杨军,杨巧梅,崔婷婷 2018
- 《高校教师胜任力与工作绩效关系研究》曹志峰著 2019
- 《受试者性格与其英语互动交际能力的关系》楼荷英著 2018
- 《现代汉语空间位置关系虚拟运动研究》姚京晶著 2018
- 《公共关系蓝皮书 中国公共关系发展报告 2019》柳斌杰编;桂芳,薛铭洁,陈晴钰责编 2019
- 《市政工程基础》杨岚编著 2009
- 《家畜百宝 猪、牛、羊、鸡的综合利用》山西省商业厅组织技术处编著 1959
- 《《道德经》200句》崇贤书院编著 2018
- 《高级英语阅读与听说教程》刘秀梅编著 2019
- 《计算机网络与通信基础》谢雨飞,田启川编著 2019
- 《看图自学吉他弹唱教程》陈飞编著 2019
- 《法语词汇认知联想记忆法》刘莲编著 2020
- 《培智学校义务教育实验教科书教师教学用书 生活适应 二年级 上》人民教育出版社,课程教材研究所,特殊教育课程教材研究中心编著 2019
- 《国家社科基金项目申报规范 技巧与案例 第3版 2020》文传浩,夏宇编著 2019
- 《流体力学》张扬军,彭杰,诸葛伟林编著 2019
- 《红色旅游的社会效应研究》吴春焕著 2019
- 《中国当代乡土小说文库 本乡本土》(中国)刘玉堂 2019
- 《社会学与人类生活 社会问题解析 第11版》(美)James M. Henslin(詹姆斯·M. 汉斯林) 2019
- 《异质性条件下技术创新最优市场结构研究 以中国高技术产业为例》千慧雄 2019
- 《中国铁路人 第三届现实主义网络文学征文大赛一等奖》恒传录著 2019
- 《莼江曲谱 2 中国昆曲博物馆藏稀见昆剧手抄曲谱汇编之一》郭腊梅主编;孙伊婷副主编;孙文明,孙伊婷编委;中国昆曲博物馆编 2018
- 《中国制造业绿色供应链发展研究报告》中国电子信息产业发展研究院 2019
- 《中国陈设艺术史》赵囡囡著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《《走近科学》精选丛书 中国UFO悬案调查》郭之文 2019