四川导游人员资格考试大纲PDF电子书下载

导游基础知识部分 1

第一章 旅游和旅游业 1

第一节 旅游活动概要 1

第二节 旅游活动的主体、客体和媒介 2

第三节 旅游客源地和旅游接待地 2

第四节 旅游组织 2

第二章 历史文化概述 3

第一节 中国历史简述 3

第二节 中国历史文化常识 3

第三节 四川的历史与文化 4

第三章 宗教文化 4

第一节 概述 5

第二节 佛教文化 5

第三节 道教文化 5

第四节 基督教文化 6

第五节 伊斯兰教文化 6

第四章 民族民俗 7

第一节 民族民俗概括 7

第二节 汉族 7

第三节 中国北方部分少数民族 8

第四节 中国中南地区部分少数民族 8

第五节 中国西南地区部分少数民族 8

第五章 传统饮食文化 8

第一节 中国的烹饪风味流派 9

第二节 中国名酒 9

第三节 中国名茶 10

第四节 川菜、川酒和川茶 10

第六章 风物特产 11

第一节 中国风物特产 11

第二节 四川的风物特产 11

第七章 主要自然旅游景观 12

第一节 山地自然景观 12

第二节 水自然景观 12

第三节 气候及天气景观 13

第四节 动植物景观 13

第八章 主要人文旅游景观 14

第一节 历史文化名城 14

第二节 宫廷与礼制建筑 14

第三节 古代建筑 15

第四节 古代园林 15

第五节 陵墓建筑 15

第六节 著名的古代军事防御工程 16

第九章 世界遗产名录与自然保护区 16

第一节 世界遗产名录 16

第二节 自然保护区 17

第十章 中国主要客源地区和客源国概况 17

第一节 台、港、澳地区概况 17

第二节 亚太地区客源国概况 17

第三节 欧洲地区客源国 18

第四节 北美地区客源国 18

政策法规及职业道德部分 19

第一章 国家的基本政策和发展战略 19

第一节 全面贯彻“三个代表”的重要思想 19

第二节 全面建设小康社会 20

第三节 外交政策与祖国的完全统一 20

第四节 新世纪我国的发展战略 20

第二章 法的基础知识 21

第一节 法学基础理论 21

第二节 宪法基础知识 21

第三节 法定标识及其含义 22

第四节 WTO的基础知识 22

第三章 合同法律制度 22

第一节 合同法概述 22

第二节 合同的订立 23

第三节 合同的效力与履行 23

第四节 违约责任 23

第四章 旅行社管理法规制度 23

第一节 旅行社的设立 24

第二节 旅行社业务经营 24

第三节 旅行社行政管理制度 24

第四节 中国公民出国旅游管理办法 25

第五节 旅游保险 25

第五章 导游人员管理法规制度 25

第一节 导游资格证和导游证 26

第二节 导游人员的权利和义务 26

第三节 导游人员管理制度 26

第四节 导游人员的劳动法律关系 26

第六章 旅游业务管理相关法规制度 27

第一节 旅游安全管理 27

第二节 出入境与交通管理 27

第三节 旅游食宿与娱乐管理 28

第四节 旅游资源管理法律制度 29

第五节 消费者权益保护法律制度 29

第七章 旅游纠纷处理法律制度 30

第一节 旅游纠纷中的民事诉讼 30

第二节 旅游投诉 30

第三节 旅游纠纷解决的其他途径 30

第八章 四川省地方旅游法规制度 31

第一节 四川省旅游管理条例 31

第二节 四川省世界遗产管理条例 31

第三节 四川省旅游服务质量管理条例 31

第四节 四川省其他旅游管理规定 32

第九章 旅游职业道德与规范 32

第一节 树立正确的世界观和人生观 32

第二节 加强公民道德建设 33

第三节 旅游职业道德 33

第十章 典型案例分析 33

导游实务部分 34

第一章 导游概论 34

第一节 导游服务 34

第二节 导游员的定义和分类 34

第三节 导游人员的职责 34

第四节 导游人员应具备的素质 35

第五节 导游人员的管理 35

第二章 导游服务规范 35

第一节 地陪服务程序与标准 35

第二节 全陪服务程序与标准 35

第三节 领队服务程序与标准 36

第四节 散客团队服务 36

第五节 特殊旅游团队的接待 36

第三章 导游应变能力 36

第一节 对游客个别要求的处理 36

第二节 对旅游接待中常见问题的预防和处理 37

第四章 导游艺术 37

第一节 导游带团艺术 37

第二节 导游审美艺术 38

第三节 导游讲解艺术 38

第五章 旅游相关知识 38

第一节 出入境知识 38

第二节 卫生常识 39

第三节 旅游事故的分类 39

第四节 其他常识 39

第六章 四川旅游景点导游 39

第一节 四川概况 39

第二节 成都市旅游景点导游 40

第三节 乐山市旅游景点导游 40

第四节 阿坝州旅游景点导游 40

第五节 眉山市旅游景点导游 40

第六节 雅安市旅游景点导游 40

第七节 甘孜州旅游景点导游 41

第八节 德阳市旅游景点导游 41

第九节 绵阳市旅游景点导游 41

第十节 广元市旅游景点导游 41

第十一节 内江市旅游景点导游 41

第十二节 资阳市旅游景点导游 42

第十三节 自贡市旅游景点导游 42

第十四节 宜宾市旅游景点导游 42

第十五节 泸州市旅游景点导游 42

第十六节 南充市旅游景点导游 42

第十七节 遂宁市旅游景点导游 43

第十八节 达州市旅游景点导游 43

第十九节 巴中市旅游景点导游 43

第二十节 广安市旅游景点导游 43

第二十一节 攀枝花市旅游景点导游 43

第二十二节 凉山州旅游景点导游 44

旅游汉语言文学知识部分 45

第一章 汉语知识 45

第一节 汉语概论 45

第二节 现代汉语概论 45

第二章 现代汉语字、词、句的运用 46

第一节 汉字的简化和规范 46

第二节 词语的构成、运用 47

第三章 导游语言艺术及旅游应用文写作 47

第一节 导游语言艺术 48

第四章 旅游文学 48

第一节 旅游文学概论 48

第二节 旅游诗文名句、名篇选析 49

第三节 对联概述名联赏析 49

第五章 四川旅游文学 49

第一节 四川旅游文学概述 50

第二节 四川旅游诗文名句、名联、名篇选析 50