流程优化与工作分析精细化实操手册PDF电子书下载

第1章 流程优化 1

1.1 流程优化设计 2

1.1.1 流程优化模型设计 2

1.1.2 流程优化组织设计 4

1.1.3 流程优化模板设计 6

1.2 管理流程优化 8

1.2.1 组织中的管理流程 8

1.2.2 管理流程分析工具 9

1.2.3 管理流程优化方法 9

1.2.4 管理流程优化点表 12

1.3 业务流程优化 14

1.3.1 组织中的业务流程 14

1.3.2 业务流程分析工具 14

1.3.3 业务流程优化方法 15

1.3.4 业务流程优化点表 15

1.4 流程优化推进 17

1.4.1 流程优化执行流程 17

1.4.2 流程优化评价流程 19

第2章 工作分析 21

2.1 工作分析设计 22

2.1.1 流程优化与工作分析 22

2.1.2 工作分析操作5大步骤 22

2.1.3 工作分析注意5大事项 23

2.1.4 工作分析避免5大误区 23

2.2 工作分析方法设计 25

2.2.1 观察分析法 25

2.2.2 访谈分析法 28

2.2.3 问卷调查法 30

2.2.4 工作日志法 33

2.2.5 关键事件法 35

2.3 管理工作分析 37

2.3.1 管理工作分析事项 37

2.3.2 管理工作分析方法 38

2.3.3 管理工作分析点表 38

2.4 业务工作分析 40

2.4.1 业务工作分析事项 40

2.4.2 业务工作分析方法 41

2.4.3 业务工作分析点表 42

第3章 生产流程优化设计 45

3.1 生产工作设计分析 46

3.1.1 生产管理工作分析 46

3.1.2 生产业务工作分析 47

3.2 生产工作关键要素 49

3.2.1 生产工作关键点表 49

3.2.2 生产工作考核量表 50

3.3 生产流程优化体系设计 52

3.3.1 生产管理流程体系设计 52

3.3.2 生产业务流程体系设计 52

3.4 生产管理流程优化案例 53

3.4.1 生产计划管理流程优化 53

3.4.2 生产交期管控流程优化 56

3.4.3 生产设备管理流程优化 59

3.4.4 生产成本控制流程优化 62

3.5 生产业务流程优化案例 65

3.5.1 车间生产排程流程优化 65

3.5.2 物料需求计划编制流程优化 68

3.5.3 生产设备维修作业流程优化 71

第4章 市场流程优化设计 75

4.1 市场工作设计分析 76

4.1.1 市场管理工作分析 76

4.1.2 市场业务工作分析 77

4.2 市场工作关键要素 78

4.2.1 市场工作关键点表 78

4.2.2 市场工作考核量表 79

4.3 市场流程优化设计 80

4.3.1 市场管理流程体系设计 80

4.3.2 市场业务流程体系设计 80

4.4 市场管理流程优化案例 81

4.4.1 调研计划制定流程优化 81

4.4.2 市场预测管理流程优化 84

4.4.3 市场定位管理流程优化 87

4.5 市场业务流程优化案例 90

4.5.1 市场调研实施流程优化 90

4.5.2 调研问卷设计流程优化 93

4.5.3 调研数据处理流程优化 96

4.5.4 市场推广策划流程优化 99

第5章 销售流程优化设计 103

5.1 销售工作设计分析 104

5.1.1 销售管理工作分析 104

5.1.2 销售业务工作分析 105

5.2 销售工作关键要素 106

5.2.1 销售工作关键点表 106

5.2.2 销售工作考核量表 107

5.3 销售流程优化设计 108

5.3.1 销售管理流程体系设计 108

5.3.2 销售业务流程体系设计 109

5.4 销售管理流程优化案例 110

5.4.1 销售控制流程优化 110

5.4.2 合同评审流程优化 113

5.4.3 费用控制流程优化 116

5.5 销售业务流程优化案例 119

5.5.1 销售拜访流程优化 119

5.5.2 客户订货流程优化 122

5.5.3 销售发货流程优化 125

5.5.4 客户退货流程优化 128

第6章 采购流程优化设计 131

6.1 采购工作设计分析 132

6.1.1 采购管理工作分析 132

6.1.2 采购业务工作分析 133

6.2 采购工作关键要素 135

6.2.1 采购工作关键点表 135

6.2.2 采购工作考核量表 136

6.3 采购流程优化设计 137

6.3.1 采购管理流程体系设计 137

6.3.2 采购业务流程体系设计 138

6.4 采购管理流程优化案例 139

6.4.1 采购管理流程优化 139

6.4.2 采购合同管理流程优化 142

6.4.3 商业贿赂处理流程优化 145

6.5 采购业务流程优化案例 148

6.5.1 物资采购验收流程优化 148

6.5.2 采购结算业务流程优化 151

6.5.3 采购计划编制流程优化 154

第7章 质控流程优化设计 157

7.1 质控工作设计分析 158

7.1.1 质控管理工作分析 158

7.1.2 质控业务工作分析 159

7.2 质控工作关键要素 160

7.2.1 质控工作价值点表 160

7.2.2 质控工作考核量表 161

7.3 质控流程优化设计 161

7.3.1 质控管理流程体系设计 161

7.3.2 质控业务流程体系设计 162

7.4 质控管理流程优化案例 163

7.4.1 工序质量控制流程优化 163

7.4.2 质量改进管理流程优化 166

7.4.3 质量体系认证流程优化 169

7.4.4 产品质量管理流程优化 172

7.5 质控业务流程优化案例 175

7.5.1 进料检验工作流程优化 175

7.5.2 检验状态标识流程优化 178

7.5.3 制程首件检验流程优化 181

第8章 客服流程优化设计 185

8.1 客服工作设计分析 186

8.1.1 客服管理工作分析 186

8.1.2 客服业务工作分析 187

8.2 客服工作关键要素 189

8.2.1 客服工作关键点表 189

8.2.2 客服工作考核量表 190

8.3 客服流程优化设计 190

8.3.1 客服管理流程体系设计 190

8.3.2 客服业务流程体系设计 191

8.4 客服管理流程优化案例 192

8.4.1 客户调查管理流程优化 192

8.4.2 客户投诉管理流程优化 195

8.4.3 客户索赔管理流程优化 198

8.4.4 客户档案管理流程优化 201

8.5 客服业务流程优化案例 204

8.5.1 客户流失分析工作流程优化 204

8.5.2 大客户关系维护工作流程优化 207

8.5.3 售后维修服务工作流程优化 210

第9章 研发流程优化设计 213

9.1 研发工作设计分析 214

9.1.1 研发管理工作分析 214

9.1.2 研发业务工作分析 215

9.2 研发工作关键要素 216

9.2.1 研发工作关键点表 216

9.2.2 研发工作考核量表 217

9.3 研发流程优化设计 218

9.3.1 研发管理流程体系设计 218

9.3.2 研发业务流程体系设计 219

9.4 研发管理流程优化案例 220

9.4.1 新产品研发管理流程优化 220

9.4.2 技术改造管理流程优化 223

9.4.3 工艺技术管理流程优化 226

9.5 研发业务流程优化案例 229

9.5.1 研发调研工作流程优化 229

9.5.2 技术文件管理流程优化 232

9.5.3 技术保密工作流程优化 235

第10章 安全流程优化设计 239

10.1 安全工作设计分析 240

10.1.1 安全管理工作分析 240

10.1.2 安全业务工作分析 241

10.2 安全工作关键要素 243

10.2.1 安全工作关键点表 243

10.2.2 安全工作考核量表 243

10.3 安全流程优化设计 245

10.3.1 安全管理流程体系设计 245

10.3.2 安全业务流程体系设计 245

10.4 安全管理流程优化案例 246

10.4.1 生产安全管理流程优化 246

10.4.2 生产安全培训管理流程优化 249

10.4.3 安全设施购置管理流程优化 252

10.5 安全业务流程优化案例 255

10.5.1 日常安全检查业务流程优化 255

10.5.2 安全作业标志业务流程优化 258

10.5.3 安全事故调查分析流程优化 261

第11章 财会流程优化设计 265

11.1 财会工作设计分析 266

11.1.1 财会管理工作分析 266

11.1.2 财会业务工作分析 268

11.2 财会工作关键要素 270

11.2.1 财会工作关键点表 270

11.2.2 财会工作考核量表 270

11.3 财会流程优化设计 272

11.3.1 财会管理流程体系设计 272

11.3.2 财会业务流程体系设计 272

11.4 财会管理流程优化案例 273

11.4.1 财务战略规划管理流程优化 273

11.4.2 全面预算编制工作流程优化 276

11.4.3 资金计划编制工作流程优化 279

11.5 财会业务流程优化案例 282

11.5.1 固定资产盘点工作流程优化 282

11.5.2 费用报销管理工作流程优化 285

11.5.3 银行存款付款管理工作流程优化 288

第12章 行政流程优化设计 291

12.1 行政工作设计分析 292

12.1.1 行政管理工作分析 292

12.1.2 行政业务工作分析 293

12.2 行政工作关键要素 295

12.2.1 行政工作关键点表 295

12.2.2 行政工作考核量表 296

12.3 行政流程优化设计 296

12.3.1 行政管理流程体系设计 296

12.3.2 行政业务流程体系设计 297

12.4 行政管理流程优化案例 298

12.4.1 日常接待管理流程优化 298

12.4.2 车辆维修管理流程优化 301

12.4.3 公司提案管理流程优化 304

12.4.4 办公区卫生管理流程优化 307

12.5 行政业务流程优化案例 310

12.5.1 会议组织业务流程优化 310

12.5.2 档案借阅业务流程优化 313

第13章 人事流程优化设计 317

13.1 人事工作设计分析 318

13.1.1 人事管理工作分析 318

13.1.2 人事业务工作分析 319

13.2 人事工作关键要素 321

13.2.1 人事工作关键点表 321

13.2.2 人事工作考核量表 322

13.3 人事管理流程优化 323

13.3.1 人事管理流程体系设计 323

13.3.2 人事业务流程体系设计 323

13.4 人事管理流程优化案例 324

13.4.1 人力资源规划管理流程优化 324

13.4.2 招聘管理实施流程优化 327

13.4.3 员工培训管理流程优化 330

13.4.4 绩效考核管理流程优化 333

13.5 人事业务流程优化案例 336

13.5.1 员工奖惩业务流程优化 336

13.5.2 员工离职业务流程优化 339

13.5.3 劳动纠纷解决流程优化 342