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物流企业运营管理  第2版
物流企业运营管理  第2版

物流企业运营管理 第2版PDF电子书下载

经济

  • 电子书积分:12 积分如何计算积分?
  • 作 者:兰洪杰主编
  • 出 版 社:北京:首都经济贸易大学出版社
  • 出版年份:2013
  • ISBN:7563821198
  • 页数:326 页
图书介绍:本书从物流企业管理实践的角度出发,力求给读者一个科学、完整的物流企业运营管理的理论框架。全书共分为十章,主要内容有物流企业运营管理概述、物流企业战略管理、物流企业组织管理、物流企业客户服务管理、物流企业业务模式、物流企业信息管理、物流企业质量管理、物流企业流程管理、物流企业绩效评价、物流企业创新管理。每章末附有经典案例和复习思考题,以便读者深入理解和巩固所学知识。
《物流企业运营管理 第2版》目录

1物流企业运营管理概述 1

1.1引言 2

1.2物流企业概述 2

1.3物流企业管理概述 8

2物流企业战略管理 15

2.1引言 16

2.2物流企业战略的目标和内容 16

2.3物流企业战略环境分析 23

2.4物流企业战略的制定 34

2.5物流企业战略的实施 46

2.6物流企业战略的控制与评价 51

案例分析:德国铁路物流公司的全球战略 55

3物流企业组织管理 59

3.1引言 60

3.2物流企业组织管理概述 60

3.3物流企业组织结构设计 66

3.4物流企业组织结构形式 74

3.5物流企业组织的发展趋势 85

案例分析:中远集团的组织结构优化 96

4物流企业客户服务管理 99

4.1引言 100

4.2物流企业客户服务管理概述 100

4.3物流企业客户市场分析 104

4.4物流企业客户服务的内容与服务水平 111

4.5物流企业客户服务的优化 116

案例分析:TNT物流公司的客户服务管理 121

5物流企业业务模式 125

5.1引言 126

5.2物流企业业务模式概述 126

5.3第三方物流业务模式 129

5.4第四方物流业务模式 137

5.5特许经营业务模式 146

案例分析:安得物流深度“诠释”服装物流供应链 151

6物流企业信息管理 155

6.1引言 156

6.2物流企业信息管理的内容 156

6.3物流企业信息管理的支撑技术 159

6.4物流企业信息管理方案的设计和实施 167

6.5物流企业信息管理的运行 174

案例分析:宝供物流企业集团信息化成功经验 188

7物流企业质量管理 193

7.1引言 194

7.2物流企业质量管理概述 194

7.3现代质量管理理论在物流企业中的应用 201

7.4物流企业质量管理的实施 207

7.5 ISO 9000质量管理体系与物流企业质量管理 222

案例分析:武汉中力物流推行质量管理促发展 225

8物流企业流程管理 229

8.1引言 230

8.2流程管理概述 230

8.3物流企业主要的业务流程 234

8.4物流企业的流程设计 240

8.5物流企业流程的优化 245

案例分析:海尔物流业务流程再造 249

9物流企业绩效评价 255

9.1引言 256

9.2绩效和物流企业绩效评价概述 256

9.3物流企业绩效评价的指标体系 263

9.4物流企业绩效评价方法 280

案例分析:一个世界级企业的底蕴——UPS高绩效的源头 284

10物流企业创新管理 291

10.1引言 292

10.2物流企业创新概述 292

10.3物流企业创新的要素 298

10.4物流企业服务创新 306

10.5物流企业制度创新 312

案例分析:DXX快递公司创新分析 318

参考文献 323

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