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第1章 概述 1

1.1企业物流管理的概念 1

1.1.1企业物流管理的含义 1

1.1.2企业物流管理的地位 2

1.1.3企业物流管理的产生和发展 3

1.2企业物流 5

1.2.1企业物流体系的构成 5

1.2.2企业物流的特征 8

1.2.3企业物流的分类 10

1.3企业物流管理的内容 12

1.3.1物流活动诸要素的管理 12

1.3.2物流系统诸要素的管理 13

1.3.3物流活动中的具体职能管理 14

1.3.4企业物流合理化 15

1.4企业物流管理与供应链管理 16

1.4.1企业物流管理与供应链管理的区别 17

1.4.2企业物流管理在供应链管理中的地位 19

案例DELL公司通过供应链管理平台整合外部资源 20

本章小结 20

思考与练习 21

第2章 企业战略与企业物流规划 22

2.1企业战略 22

2.1.1企业战略的含义和构成 23

2.1.2战略管理层次 24

2.1.3战略规划的内容 25

2.1.4战略实施 26

2.2企业物流战略 27

2.2.1企业物流战略的定位 27

2.2.2企业物流战略的基本目标 27

2.2.3企业物流管理的战略框架 28

2.3企业物流规划 29

2.3.1企业物流规划的特性 29

2.3.2企业物流规划的类型 30

2.3.3企业物流规划的主要内容 32

案例 一市两场 比翼双飞——上海浦东、虹桥机场物流发展的战略选择 36

本章小结 38

思考与练习 39

第3章 企业采购与供应物流管理 40

3.1企业采购流程 40

3.1.1采购流程的含义 41

3.1.2采购流程的变革 41

3.2准时采购方式与供应物流 43

3.2.1准时采购与供应方式 43

3.2.2采购与供应物流的订购方式 46

3.2.3企业采购与供应物流的质量管理 49

3.3全球采购战略 51

3.3.1招标采购 51

3.3.2在线采购 53

案例3个“采购案例”的对比分析 55

本章小结 57

思考与练习 57

第4章 企业生产过程与生产物流管理 58

4.1企业生产物流 58

4.1.1企业生产物流的含义 58

4.1.2企业生产物流的特征 59

4.1.3企业生产物流的类型 60

4.2不同生产模式下的生产物流管理 62

4.2.1不同生产类型下的生产物流特征 62

4.2.2不同生产模式下的生产物流管理 65

4.2.3企业生产模式的改变及物流管理趋势 68

4.3生产物流的计划与控制 69

4.3.1以MRP原理为指导的生产物流运营方式 70

4.3.2以MRPⅡ原理为指导的生产物流运营方式 76

4.3.3以ERP原理为指导的生产物流运营方式 79

4.3.4以JIT思想为宗旨的生产物流运营方式 81

4.3.5以TOC理论为依据的生产物流运营方式 82

案例 大规模定制离我们多远 83

本章小结 86

思考与练习 86

第5章 企业仓储管理与库存控制 87

5.1企业仓储管理 87

5.1.1仓库的类型和作用 87

5.1.2仓储在企业物流系统中的作用 89

5.1.3仓储管理的内容 90

5.2库存的含义、分类和功能 93

5.3库存成本 93

5.4库存管理分类法 94

5.4.1ABC分类法 94

5.4.2CVA分类法 96

5.5独立需求库存模型 97

5.5.1经济订货批量模型（EOQ） 97

5.5.2定量订货法 100

5.5.3定期订货法 101

5.6相关需求库存模型 102

5.6.1物料需求计划（MRP） 102

5.6.2制造资源计划（MRPⅡ） 103

5.6.3分销资源计划（DRP） 104

5.6.4零库存理论 104

案例 透视“零库存”——一汽大众应用物流系统纪实 106

本章小结 107

思考与练习 108

第6章 企业销售物流与回收物流的管理 109

6.1企业销售物流的含义与环节 109

6.1.1企业销售物流的含义 110

6.1.2销售物流的环节 110

6.2销售物流服务 111

6.2.1企业销售物流服务的要素 111

6.2.2销售物流客户服务水平决策 114

6.3企业销售配送 116

6.3.1销售配送的形式和种类 117

6.3.2企业销售物流中的运输策略 119

6.4企业回收物流 122

6.4.1回收物流的产生 122

6.4.2回收物流的利用 123

6.4.3废弃物流的处理 126

案例一 128

案例二 129

本章小结 130

思考与练习 130

第7章 企业产品包装与搬运 132

7.1企业产品包装 132

7.1.1企业包装的分类 132

7.1.2包装技术 134

7.1.3企业产品集装化和集合包装 139

7.2企业产品的装卸搬运 142

7.2.1装卸搬运作业形式 142

7.2.2装卸搬运设备及其选择 145

7.2.3装卸搬运方法分析 148

7.2.4装卸搬运合理化措施 151

案例 对产品的多种包装处理——成功的仓储增值服务 153

本章小结 154

思考与练习 154

第8章 企业物流信息系统 155

8.1物流信息与企业信息系统 155

8.1.1物流信息的特征 155

8.1.2企业信息系统 156

8.2企业物流信息系统 157

8.2.1企业物流信息系统的含义与特点 157

8.2.2物流信息系统的类型 159

8.3企业物流信息系统的结构 160

8.3.1物流信息系统的结构 160

8.3.2企业物流信息系统中主要子系统的功能分析 162

8.4物流信息系统的开发步骤 165

8.4.1物流信息系统开发步骤 165

8.4.2建设物流信息系统应注意的问题 167

8.4.3物流数据库的关键信息来源 167

8.4.4物流信息分析报告的撰写方法 168

8.5企业物流信息系统技术 169

8.6企业物流信息系统的发展 172

案例 上海“可的”连锁便利店运用物流信息系统推动经营发展 173

本章小结 176

思考与练习 177

第9章 物流客户服务管理 178

9.1物流客户服务的定义 178

9.2物流客户服务的构成要素 179

9.2.1交易前的要素 179

9.2.2交易中的要素 180

9.2.3交易后的要素 182

9.3物流服务管理的作用与目的 183

9.3.1对客户忠诚对经营业绩有重大影响 183

9.3.2物流客户服务管理的目的 184

9.4客户服务绩效标准及检查 185

9.4.1客户服务绩效的基本衡量指标 186

9.4.2客户服务检查 187

9.5建立客户服务战略 190

9.5.1建立服务战略的步骤 190

9.5.2影响有效客户服务实施的因素 192

9.5.3改善客户服务绩效的对策 193

案例 194

本章小结 195

思考与练习 195

第10章 企业物流组织 197

10.1不同类型的物流组织结构 197

10.1.1直线型组织 198

10.1.2参谋型组织 198

10.1.3运用型组织 199

10.2企业物流组织设计 199

10.2.1影响企业物流组织设计的因素 199

10.2.2企业物流组织设计原则 201

10.2.3主要的物流组织结构模式 203

10.2.4虚拟型物流组织 205

10.3物流组织绩效的衡量 208

10.3.1内部绩效衡量 208

10.3.2外部绩效衡量 209

10.3.3物流管理者的能力 210

案例一 211

案例二 211

本章小结 211

思考与练习 212

第11章 企业物流控制 213

11.1物流控制结构 213

11.1.1物流控制的类型 214

11.1.2物流控制系统的作用 215

11.2物流成本控制 216

11.2.1物流成本合理化管理的内容 216

11.2.2物流成本控制方法 220

11.3物流审计 226

11.3.1经营审计 226

11.3.2库存审计 228

11.3.3顾客订单、出库凭证、运费单审计 229

11.4绩效修正措施 230

11.4.1微调（Minor Adjustments） 230

11.4.2重新规划（Replanning） 230

11.4.3预先制定应急方案 231

案例一 英杰索·兰德公司是如何节省物流开支的 232

案例二 233

本章小结 234

思考与练习 234

第12章 企业物流现代化趋势 235

12.1理念现代化与组织现代化 236

12.1.1物流一体化 236

12.1.2供应链一体化 237

12.1.3企业物流的国际化与国际物流的外部委托的兴起 239

12.1.4配送的集中化 241

12.1.5供应链企业伙伴的全面信息连接 242

12.2企业物流技术现代化的发展 242

12.2.1现代包装技术 242

12.2.2现代集装技术 243

12.2.3现代装卸搬运技术 243

12.2.4现代运输技术 244

12.2.5现代储存技术 245

12.2.6物流技术研发新趋势 245

12.3物流管理现代化 246

12.3.1物流管理现代化的内容 246

12.3.2物流现代化管理技术 248

案例e化的沃尔玛（Wal-Mart） 250

本章小结 252

思考与练习 252

参考文献 253